本報記者 張敏 見習記者 梁傲男

    2月25日，攜程集團有限公司（以下簡稱“攜程”）公布其2024年第四季度及全年未經審計的財務業績。“隨著消費者對探索世界和文化體驗的日益渴望，2024年旅游市場展現了顯著的韌性。”攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章表示，攜程致力于投資人工智能（AI）并促進入境游發展，以創新助力整體旅游體驗提升。

    助力入境游發展

    第四季度，攜程凈營業收入為127億元，凈利潤為22億元。分業務來看，第四季度，攜程在住宿預訂、交通票務、旅游度假、商旅管理四大業務的營收分別為52億元、48億元、8.7億元、7.02億元，全年營收分別為216億元、203億元、43億元、25億元。

    跨境游方面，第四季度，攜程出境酒店、機票預訂量較2019年同期增長超20%；攜程國際OTA平臺酒店、機票預訂同比增長超過70%。2024年第四季度及全年，攜程入境游預訂量均同比增長超100%，其中，來自免簽國家的全年預訂量同比增長超150%。

    積極助力入境游發展，是攜程助推旅游行業高質量發展的舉措之一。在梁建章看來，入境游潛力尚未被完全挖掘，目前在中國尚有上萬億元增長空間，展示中國魅力、加強全球參與度的機遇巨大。

    2024年，攜程推出覆蓋線上線下的入境游景區融合服務解決方案：線上部分，攜程海外平臺上有超1.1萬家國內景區門票在售；線下部分，與64家入境游主要景區合作，設置國際版售票機，截至2024年年底，已服務近1.5萬境外游客線下購票。2024年，攜程組織實施“上海入境免費半日游”等超過25個大型入境游推廣項目，覆蓋超50個國家、地區。

    近幾年，AI、大模型逐步滲透至各行各業，也給旅游行業帶來提升體驗、降低成本等積極價值。攜程持續投入AI創新，基于AI推出的“旅行熱點”根據實時熱點動態調整，為用戶提供時下熱門選擇，“線路規劃”能幫助用戶自動生成定制路線和每日概覽，提高決策效率。

    “攜程集團將持續增加AI投入，提供更智能的服務工具。”攜程首席運營官熊星對《證券日報》記者表示，隨著人工智能技術的不斷迭代，攜程不斷加強簡單服務流程的自動化率，提高服務效率，目前平臺咨詢80%問題可以由AI解決。

    2024年綜合傭金率為4.4%

    近期，國內外主要OTA（在線旅游）平臺相繼發布2024年第四季度及全年財報。

    Booking在2024年總收入為237.39億美元，交易額為1655.8億美元；Expedia在2024年總收入為136.91億美元，交易額為1109.21億美元；Airbnb2024年總收入為111.02億美元，交易額為818億美元。由此計算，三家綜合傭金率分別為14.3%、12.3%、13.6%。攜程財報顯示，2024年交易額為1.2萬億元，綜合傭金率為4.4%。

    網經社電子商務研究中心數字生活分析師陳禮騰對《證券日報》記者表示，國內消費者受電商影響較深，形成了更為成熟的比價習慣和以性價比為導向的消費模式，對OTA平臺的傭金率空間產生了顯著影響。比價習慣使得消費者在選擇住宿、交通等服務時更加注重價格因素。OTA平臺為了吸引和留住用戶，往往需要通過提供優惠券、折扣等方式來吸引消費者。

    此外，在陳禮騰看來，與國外普遍較高的人工成本相比，人力成本的優勢使得攜程等國內OTA平臺在運營和服務方面更加靈活高效，在價格競爭中占據優勢。

    “攜程業務覆蓋全面廣泛，其中部分業務的傭金率低，拉低了總傭金率。攜程的人力與研發成本優勢，疊加AI技術應用，為其在價格敏感市場中建立護城河。”深圳市華美酒店管理顧問有限公司首席知識官、旅游酒店行業高級經濟師趙煥焱對《證券日報》記者表示，中國OTA平臺正以“低成本+高效率”重構行業生態，通過技術創新、精細化運營和多元化收入結構，實現商業模式的逐步升級。

    業內人士普遍認為，隨著中國旅游業邁入高質量發展的新篇章，國內OTA平臺憑借其較低的傭金率和更高的運營效率，將更有效地平衡平臺與商家之間的利益，進一步激發市場的活力和潛力。

（編輯 孫倩）