本報記者 吳曉璐

    3月2日，最高人民法院發布《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》（以下簡稱《規定》或司法解釋），正確審理網絡消費糾紛案件，依法保護消費者合法權益，促進網絡經濟健康持續發展。《規定》將于2022年3月15日起施行。

    第49次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年12月，我國網民規模達10.32億。《規定》的實施，意味著10.32億網民網上購物、點外賣、直播購物等網絡消費，迎來最高法強力司法保護。

    速覽十大要點：

    一、明確網絡直播營銷民事責任，引導新業態健康發展。

    二、完善外賣餐飲民事責任制度，守護人民群眾舌尖上的安全。

    三、堅持合法性審查，規范網絡消費格式條款。

    四、明確虛假刷單、刷評、刷流量合同無效，斬斷網絡消費市場“黑灰產”鏈條。

    五、完善七日無理由退貨制度，加強消費者售后權益保障。

    六、明確平臺外支付的法律后果，壓實商家責任。

    七、明確電商平臺自營誤導的法律后果，壓實平臺責任。

    八、明確網絡店鋪轉讓未公示責任，保護消費者合理信賴。

    九、明確獎品、贈品、換購商品等造成損害的法律后果，規范網絡促銷行為。

    十、明確高于法定賠償標準的承諾應當遵守，強化經營者誠信經營意識。

    網絡直播虛假宣傳

    平臺內經營者需承擔賠償責任

    對于網絡直播新型購物方式，最高人民法院民一庭副庭長劉敏表示，網絡直播電商作為一種數字經濟新模式，近年來迅速發展。司法解釋制定過程中，最高法充分關注網絡直播問題，做了比較詳盡的規定。

    劉敏表示，平臺內經營者開設網絡直播間銷售商品的，實務中通常稱作品牌自播。這種情況下，只是展示和銷售商品的方式發生了變化，責任承擔與普通經營者并沒有本質區別。司法解釋明確，如果因平臺內經營者的工作人員在網絡直播中虛假宣傳等給消費者造成損害，消費者有權主張平臺內經營者承擔賠償責任。

    “除品牌自播情形以外，實踐中更為常見的是商家以外的主體開設直播間專門從事直播營銷業務。這種情況下，消費者往往存在對實際銷售者辨識不清的問題。”劉敏表示，針對這一問題，司法解釋規定，直播間運營者要能夠證明已經標明了其并非銷售者并標明實際銷售者，并且要達到足以使消費者辨別的程度，否則，消費者有權主張直播間運營者承擔商品銷售者責任。

    但是，直播間運營者已經盡到標明義務的，也并非一概不承擔銷售者責任。劉敏表示，此種情況下，構成何種法律關系以及如何承擔責任，法院應當綜合交易外觀、直播間運營者與經營者的約定、與經營者的合作模式、交易過程以及消費者主觀認知等事實認定。

    網絡直播營銷平臺對于整個直播營銷市場的作用應當說是舉足輕重。實踐中，有時會發生消費者無法找到直播間運營者難以求償的情況。劉敏表示，根據相關行政管理規定，直播營銷平臺負有對直播間運營者真實身份信息進行認證的義務。為使消費者得到更為充分的保護，司法解釋規定，直播間銷售商品損害消費者合法權益，網絡直播營銷平臺經營者不能提供直播間運營者的真實姓名、名稱、地址和有效聯系方式的，消費者可以依法向網絡直播營銷平臺經營者請求賠償。直播營銷平臺經營者承擔責任后，有權向直播間運營者追償。

    另外，網絡直播營銷平臺經營者對網絡直播間的食品經營資質未盡到法定審核義務，使消費者的合法權益受到損害的，應當與直播間運營者承擔連帶責任。當然，審核的對象是依法需要取得食品經營許可的直播間。

    訂單委托他人加工

    入網餐飲服務提供者也需保證食品質量安全

    近年來，外賣餐飲行業蓬勃發展。網絡外賣訂餐的優勢在于其便捷性、高效性，大家足不出戶，就可以享受到美食。然而，實踐中也存在一些問題，比如有的入網餐飲服務提供者沒有任何餐飲衛生資質甚至經營許可證，卻利用外賣平臺的審核漏洞違法經營。

    最高人民法院民一庭法官高燕竹表示，為更好地保障人民群眾的食品安全，司法解釋規定，網絡餐飲服務平臺經營者違反食品安全法相關規定，未對入網餐飲服務提供者進行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網絡交易平臺服務等義務，使消費者的合法權益受到損害，應當與入網餐飲服務提供者承擔連帶責任。

    “另外，實踐中存在入網餐飲服務提供者將訂單委托他人加工制作，出現糾紛后，又以是他人加工為由進行抗辯的情況。”高燕竹表示，入網餐飲服務提供者負有保證食品質量安全的法定義務和合同義務。并且，入網餐飲服務提供者將訂單委托其他食品經營者加工制作，違反行政管理規定，具有可歸責性。司法解釋規定，消費者主張入網餐飲服務提供者承擔經營者責任，入網餐飲服務提供者不得以訂單系委托他人加工制作為由主張免責。

    解決網購頑疾問題

    四方面進行規制

    對于網購退貨難、索賠難等問題，劉敏表示，對于網購中的痛點和頑疾問題，司法解釋打出了組合拳，通過四個方面進行規制。

    第一是完善七日無理由退貨制度，解決退貨難的問題。司法解釋明確，消費者因檢查商品的必要進行拆封查驗，經營者不得以商品已拆封為由拒絕消費者行使無理由退貨權。當然，消費者拆封查驗的時候也要保證不影響商品完好。

    第二是明確即使簽收商品也不意味著認可商品質量合格。實踐中，消費者簽收商品時一般不會拆開商品詳細查看，更沒有時間試用。但有些網絡消費合同格式條款單方規定，消費者簽收商品后，就不得提出質量問題，這種格式條款顯然是不合理的，司法解釋明確規定，有關“簽收商品即視為認可質量符合約定”的格式條款無效。

    第三是明確獎品、贈品、換購商品問題，規范網絡促銷行為。司法解釋明確，獎品、贈品、換購商品給消費者造成損害，電子商務經營者也應當承擔賠償責任，不得以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為理由主張免責。

    第四是明確經營者賠償承諾要遵守，解決亂承諾、承諾不落實的問題。司法解釋明確，消費者主張平臺內經營者按照承諾賠償的，人民法院應依法予以支持，切實維護消費者合法權益。

（編輯 白寶玉）