據(jù)人民日報(bào)，11月23日，湖北宜昌一老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒引發(fā)關(guān)注。視頻中，工作人員告訴老人“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么你自己在手機(jī)上支付”。

    24日，宜昌市醫(yī)保局回應(yīng)稱，事發(fā)地點(diǎn)在秭歸縣茅坪鎮(zhèn)西楚社區(qū)，“村、社區(qū)一級有代收代繳醫(yī)保的職責(zé)，該社區(qū)工作人員對政策掌握不到位。”目前正在和當(dāng)?shù)蒯t(yī)保部門、宣傳部門一起調(diào)查處置。

    相關(guān)話題沖上微博熱搜榜第一名，閱讀達(dá)1.3億。

    此前報(bào)道：

    網(wǎng)傳視頻顯示，一老人獨(dú)自冒雨在柜臺交醫(yī)保，工作人員告訴老人，“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么你自己在手機(jī)上支付，（就）這兩個(gè)方式。”老人有些不知所措。據(jù)封面新聞此前報(bào)道，事發(fā)地點(diǎn)在秭歸縣茅坪鎮(zhèn)西楚社區(qū)。

    《中華人民共和國人民幣管理?xiàng)l例》第一章第三條規(guī)定，中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得拒收。

    網(wǎng)友熱議：

    94歲老人被抱起激活社保卡，農(nóng)行道歉

    無獨(dú)有偶，近期，“94歲老人被抱起激活社保卡”的新聞也引發(fā)網(wǎng)友熱議。

    21日，有網(wǎng)友爆料稱，湖北廣水94歲的老奶奶行動不便，為了社保卡激活，被人抬到銀行進(jìn)行人臉識別。

    視頻中，老人被家人抱起后趴在柜機(jī)上，老人的兩名家人左右攙扶著，膝蓋彎曲，雙手撐在柜機(jī)上，網(wǎng)點(diǎn)工作人員端站在一旁引導(dǎo)操作步驟，勉強(qiáng)完成人臉識別。

    該視頻引起不少網(wǎng)友熱議，有網(wǎng)友評論：

    “銀行的服務(wù)是否可以人性化一點(diǎn)？”

    “對于高齡老人等特殊人群，銀行就沒有移動設(shè)備可以進(jìn)行人臉識別？”

    事發(fā)后，農(nóng)行廣水市支行公開道歉，并表示：“此事暴露了我行服務(wù)宣傳不到位、服務(wù)意識不濃的問題。”

    22日，據(jù)廣水市廣播電視臺消息，農(nóng)行廣水市支行發(fā)布了關(guān)于“94歲老人辦理社保卡激活”視頻的情況說明稱，工作人員已及時(shí)趕到老人家中道歉。說明中提到，相關(guān)視頻內(nèi)容發(fā)生于20日14時(shí)許，該老人在其兒子、兒媳的陪同下，來到離家300米左右的網(wǎng)點(diǎn)辦理激活社保卡金融功能的業(yè)務(wù)，由該行工作人員引導(dǎo)。老人在其兒子、兒媳幫助下完成了視頻認(rèn)證。

    農(nóng)行是否可為高齡老人等行動不便人員提供便利？

    11月22日，南都記者向農(nóng)行官方客服了解到，若戶主本人年事已高、身患重病、行動不便、無自理能力，但意識清醒的情況下，農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可采取上門服務(wù)的方式進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證等業(yè)務(wù)辦理。戶主也可委托配偶、父母或成年子女?dāng)y帶身份證、委托書等材料到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

    國務(wù)院發(fā)文保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式“關(guān)懷老年人”

    數(shù)字普惠金融在提供新的金融服務(wù)渠道的同時(shí)，對物理服務(wù)點(diǎn)、傳統(tǒng)機(jī)具等線下服務(wù)渠道形成沖擊，一定程度上帶來數(shù)字鴻溝和數(shù)字排斥問題。近日一條新聞激起了社會的強(qiáng)烈反響，94歲老人為激活社保卡，在銀行被抱起做視頻認(rèn)證，這很難說是技術(shù)帶了便利。于老人群體而言，技術(shù)有時(shí)更多的是麻煩。

    近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（下稱《方案》）要求切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，確保各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)、落實(shí)到位，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

    其中，涉及到金融領(lǐng)域的主要有以下幾個(gè)方面：便利老年人日常交通出行、便利老年人日常消費(fèi)、便利老年人辦事服務(wù)、便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用。

    隨著普惠金融政策的持續(xù)推廣，金融服務(wù)的使用程度穩(wěn)步加深、可得性持續(xù)改善、質(zhì)量不斷提升，但是還存在一些問題，比如數(shù)字鴻溝帶來的不利影響。10月15日，央行發(fā)布《中國普惠金融指標(biāo)分析報(bào)告（2019年）》（下稱“報(bào)告”）建議，應(yīng)協(xié)調(diào)推進(jìn)“線上+線下”普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展，降低數(shù)字鴻溝的不利影響。

    一方面，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)對物理網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)具進(jìn)行合理布局，穩(wěn)妥推進(jìn)線下網(wǎng)點(diǎn)智能化改造。另一方面，指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化服務(wù)流程，協(xié)調(diào)推進(jìn)線上、線下服務(wù)，對于依賴傳統(tǒng)金融服務(wù)的老年人等群體，適度推廣使用數(shù)字金融工具，在保持傳統(tǒng)服務(wù)功能、滿足消費(fèi)者多元化選擇的同時(shí)，設(shè)計(jì)推廣更人性化、更有針對性的服務(wù)規(guī)范。

    10月21日，中國人民銀行行長易綱出席了“2020年金融街論壇年會”時(shí)也曾提出，要助力保留傳統(tǒng)的、有效的金融交易渠道和服務(wù)方式。比如說使用現(xiàn)金，小額的支付必須要接受現(xiàn)金，人民幣，包括現(xiàn)金是我國的法定貨幣，任何單位和個(gè)人不得拒收。近年來人民銀行持續(xù)開展維護(hù)人民幣的法定地位，抵制拒收現(xiàn)金行為的宣傳活動，受到了廣泛的關(guān)注。

    他表示：“在很多人享受科技帶來便利的同時(shí)，也要考慮部分老年人和其他的一些人群，他們沒有智能的設(shè)備，由于數(shù)據(jù)鴻溝給他們帶來的不便，老年人說了，我沒法去公園，甚至沒法上公共汽車，這是不行的，這些傳統(tǒng)的渠道，必須要對他們開放。”

    為解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的難題，《方案》從法規(guī)規(guī)范方面做了保障。《方案》要求，加快推動制修訂涉及現(xiàn)金支付、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、防止詐騙、無障礙改造等相關(guān)法律法規(guī)和部門規(guī)章，切實(shí)保障老年人使用智能技術(shù)過程中的各項(xiàng)合法權(quán)益。各地區(qū)要圍繞出行、就醫(yī)、消費(fèi)、辦事等老年人日常生活需求，推動相關(guān)地方性法規(guī)制修訂工作。加快推進(jìn)相關(guān)智能產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制修訂工作，進(jìn)一步明確有關(guān)適老化的內(nèi)容。