張敏
今年的“618”,“取消預售制”“低價好物”成為關鍵詞,折射出電商平臺發力側重點及消費趨勢的變化。
6月17日,國家統計局公布了5月份國民經濟運行的數據。前5個月,全國實物商品網上零售額達48280億元,同比增長11.5%,占社會消費品零售總額的24.7%。相較于2022年的27.2%和2023年的27.7%,盡管數值有所波動,但依舊顯示出線上消費的重要價值。
國家統計局新聞發言人劉愛華介紹,各地消費品以舊換新配套政策陸續落地,疊加“618”網購促銷,一定程度上帶動5月份家電、通訊器材和新能源汽車類商品銷售上漲。
另外,各地政府紛紛出臺措施刺激消費,如發放消費補貼、推動以舊換新等。電商是觀察中國消費市場的重要渠道之一,展望未來,電商平臺應進一步釋放其潛能,為激活消費市場貢獻力量。為此,筆者認為電商平臺可從以下三方面發力:
首先,持續優化消費者購物體驗。電商平臺應從商品展示的清晰度與詳細度、購物流程的簡潔與高效、物流配送的準時與可靠以及售后服務的周到與專業等方面發力,切實提高消費者購物滿意度。
隨著市場的調整,電商平臺已經從重商家向提升消費者體驗轉變。以作為年中消費的重要節點“618”為例,今年多個電商平臺取消了預售制。所謂預售制,即消費者支付定金,鎖定購買產品。在預售制模式下,商家可以提前鎖定訂單、進行備貨,同時可回籠部分資金。但消費者卻苦“預售制”久矣,一方面消費者需要“上鬧鐘”、熬夜搶訂產品,另一方面購買產品從下訂單到到貨周期較長。預售制的取消,意味著購物流程的優化,消費者可以在活動期間根據實際情況靈活選擇商品,購物體驗大大提升。
其次,切實提高產品性價比。當下,以合理價格購買到心儀產品已成為消費者決策的重要因素。在競爭日趨激烈的市場格局下,電商平臺可通過加強供應鏈管理、運用數據驅動精細化運營以及提供購物補貼等方式,力爭實現“全網最低價”,從而滿足消費者對性價比的追求。
低價并不意味著低質,“低價且產品好”成為趨勢。近來,電商消費“退貨率”高企引發關注,導致消費者退貨的因素是多方面的,其中產品質量參差不齊、不符合消費者預期是重要方面。如何確保既提供低價產品、更好服務,又能保證高質量的標準,是電商平臺需要迎面克服的挑戰。與此同時,在追求性價比的之際,電商平臺也需關注商家利益,避免商家因利益受損出現以次充好的情況。
此外,線上消費時代,切實保障消費者個人信息數據安全與隱私尤為重要。電商平臺在嚴格遵守相關法律法規前提之下,需增加技術投入,采用先進的技術手段,確保消費者信息在傳輸和存儲過程中的絕對安全。
在數字經濟時代,電商平臺在適應不斷變化的市場,也在重塑消費模式和商業生態。隨著多元化措施的全面發力,電商平臺將更好實現需求與供給的銜接,在挖掘深層消費需求、提振市場消費活力、激活巨大消費潛能等方面展現出更加顯著的作用。
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