謝若琳
今年以來,文化和旅游行業加快復蘇發展,旅游需求集中釋放,但部分旅游景區的“奇葩操作”著實讓人摸不著頭腦。
據央視新聞,7月2日,黃河壺口瀑布旅游區(陜西側)沿線的圍墻被拆除。該事件源于今年5月份,有網友拍下黃河壺口瀑布景區沿線被砌起500余米高墻,一度引發網友熱議。
而針對自然景觀砌墻也不是孤例,近期,梅里雪山、青海湖、賽里木湖等景區都被曝出過類似操作。高墻擋住了美麗的景色,也擋住了游客的腳步和景區長遠發展的眼光。
盡管在輿論壓力下,上述景區做出整改措施,比如梅里雪山景區運營企業表示,誠懇抓好整改工作,對上述兩個景點實行免費開放。但徹底根治不能單單是“一拆了事”,要先搞清楚景區管理方為何要“砌墻擋景”?
對于這一問題,各地給出的理由不盡相同,或是為了游客安全,防止停留的游客被落石砸傷,防止停留阻礙交通;或是為了保護環境,防止景區被隨意進入的游客破壞。
但顯然網友對這些說法并不買賬,輿論普遍認為,砌墻的目的是逼著游客買票付費參觀。這也源于旅游行業“門票經濟”舊思維,在一些景區管理者的眼里,將旅游業與門票收入畫等號,于是在門票上大做文章。
事實上,現代旅游產業誕生至今,市場的需求不斷提高,旅游業態也呈現出多元化趨勢。游客在旅游過程中,為出行、門票、住宿、餐飲、衍生品等相關內容付費,而其核心驅動力就是旅游產品質量,即游客的直觀感受。只有提升旅游管理和服務水平,規范旅游市場秩序,改善旅游消費體驗,才能進一步吸引游客,從而創造更多的消費場景。反之,用一堵墻將游客隔在門外,毀了口碑也損失長期利益。
進一步看,要提供增值服務,提升旅游服務質量,推動旅游業高質量發展。一是,要夯實旅游服務質量基礎,壓實服務質量主體責任,持續提高景區管理者的專業化經營水平,強調旅游體驗和服務意識,推動企業向標準化、專業化、品牌化發展。
二是,要鼓勵景區根據自身特點,創新旅游體驗和消費環節,拓寬旅游產業邊界,繪就文旅品牌,避免過度商業化和景點趨同化。如近期河南推出“夜游博物院”“沉浸式打卡龍門”等文旅新玩法,就是很成功的案例,憑借夜游項目,河南博物院1000張門票上線不到兩分鐘就被一搶而空。
三是,要建立全國性的旅游服務質量評價體系和滿意度調查,根據地區、大小、等級等相關參考標準,制定不同的評價標準,并定期將排名公布供游客參考。同時,完善游客投訴反饋制度,進一步提高投訴處理效能,加強消費者權益保護。
旅游景區的經營和維護需要久久為功,經營者切莫急功近利,只看眼前小利,而不見遠處風景。
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