張安
當(dāng)前,人們的生產(chǎn)生活秩序逐步回歸常態(tài),在線會議市場需求從爆發(fā)式增長轉(zhuǎn)而回歸理性。
鑒于此,相關(guān)廠商已在嘗試降本增效,強化生存技能。比如,在線會議領(lǐng)域的明星公司Zoom于近期宣布裁員1300人。而國內(nèi)廠商同樣面臨如何在當(dāng)下市場環(huán)境中尋求生存發(fā)展空間的問題。
在筆者看來,難處有,但機會亦有。難處在于,隨著技術(shù)的發(fā)展,在線會議產(chǎn)品功能趨同,相關(guān)產(chǎn)品的可替代性較高,市場需求存在下滑的可能性。機會則藏于如何守住現(xiàn)有用戶不流失和找到盈利點上,這是每一個企業(yè)都需盡快完善的核心商業(yè)模式。
對在線會議企業(yè)而言,保證產(chǎn)品基礎(chǔ)功能穩(wěn)定,主攻留住用戶的基本盤,是打開保持企業(yè)生存發(fā)展大門的第一把鑰匙。在實際體驗中,用戶對視頻卡頓、延遲高、聲畫不同步、清晰度差等情況的容忍度很低,相關(guān)問題的出現(xiàn),會加速用戶對產(chǎn)品的拋棄。只有解決維持基礎(chǔ)功能穩(wěn)定的難題,才能使用戶有更進(jìn)一步使用產(chǎn)品的意愿。所以,企業(yè)未來需要突破的核心點就在于此,要圍繞產(chǎn)品穩(wěn)定、提質(zhì)做文章。
此外,企業(yè)間的溝通或許會涉及不同的在線會議軟件,而不同軟件之間的信息壁壘會阻礙用戶間的交流,這類問題也需得到重視。在當(dāng)下的競爭格局中,構(gòu)筑軟件之間的壁壘只會增加溝通障礙,有可能將用戶推回到線下環(huán)境中,這對于各方企業(yè)而言,均是弊大于利。
由此,筆者認(rèn)為,在線會議企業(yè)應(yīng)持有更加開放的理念,突破障礙找到新的商業(yè)模式。這一點,或許需要行業(yè)內(nèi)的大廠商率先推動變革。
更重要的是,在提供穩(wěn)定的功能需求、聚焦提升產(chǎn)品服務(wù)以及破開企業(yè)間的障礙壁壘之外,如何為用戶創(chuàng)造增量價值,實現(xiàn)自身商業(yè)價值的變現(xiàn)和鎖定盈利模式,仍需在線會議平臺盡快找到“通關(guān)”之路,這條路或許是打開維持企業(yè)生存發(fā)展大門的第二把鑰匙。
比如,在產(chǎn)品體驗的持續(xù)創(chuàng)新方面,推出在線實時字幕、會議紀(jì)要的自動生成等功能,在提升用戶體驗方面持續(xù)加碼投入。另外,當(dāng)下技術(shù)正不斷迭代,未來線上“會議室”或許可以與AR、VR等技術(shù)結(jié)合,搭建出一條全新的,更具沉浸感和更貼近實體會議室的產(chǎn)品線。
或許前路充滿荊棘,但亦不必悲觀。線上開會的習(xí)慣已培育三年,用戶場景仍在,需求并沒有消失,只要在線會議平臺加快“穩(wěn)質(zhì)創(chuàng)新”步伐,未來依然可期。
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