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萬物皆可盲盒?消費者保護規(guī)范不可或缺

2022-01-15 00:00  來源:證券時報電子報

    證券時報記者 余勝良

    最近兩個熱點事件和盲盒有關(guān)。一個是上海市場監(jiān)管微信公眾號1月14日消息,上海市市場監(jiān)管局根據(jù)《民法典》等相關(guān)法律法規(guī),制定發(fā)布了《上海市盲盒經(jīng)營活動合規(guī)指引》,要求單個盲盒的售價一般不超過200元、盲盒經(jīng)營者不得開展饑餓營銷,要求盲盒經(jīng)營者不得向8周歲以下的未成年人銷售盲盒,向8周歲以上未成年人銷售盲盒商品,應(yīng)通過線上線下等不同方式確認監(jiān)護人同意。另一個是,1月12日中消協(xié)點名批評肯德基與泡泡瑪特聯(lián)合推出的盲盒有誘導消費者過度消費的嫌疑。

    當下盲盒現(xiàn)象有泛濫之勢。盲盒經(jīng)濟應(yīng)該發(fā)展,但也需要建立一些規(guī)則,比如保護未成年人、不能浪費食物、盲盒內(nèi)商品要和市場售價大體相當?shù)鹊取?/p>

    盲盒具有不確定性,這也是一種商品銷售的玩法,因為這種不確定性,會引發(fā)以小博大的賭博心態(tài),甚至會因此上癮。消費者買了沒有隱藏款或者較差的商品,一般都不愿意認輸,會覺得吃虧,從而要追求補償,雖覺不妥也難以管控,從而一直買下去。不確定性還會刺激新鮮感,雖然同一種產(chǎn)品已買,還認為下次會有不一樣的商品出現(xiàn)。

    也因為這些特征,除了專業(yè)盲盒公司,還有很多商家在利用盲盒特性進行銷售。盲盒經(jīng)濟非常火爆,比如賣首飾的商家將商品包裝嚴實,讓顧客試試運氣,這在一定程度上活躍了銷售氛圍,促進了銷售增加,因為模式很容易被借鑒,到了萬物皆可盲盒的地步。

    但是這種模式也會被不法商家利用,有消費者買了某個盲盒碰運氣,結(jié)果盲盒內(nèi)商品價值大大低于售價;網(wǎng)購盲盒也出現(xiàn)商家夸大盲盒價值的情況,引誘消費者下單,發(fā)現(xiàn)被騙后盲盒又不退不換,消費者只能自認倒霉。有些盲盒銷售者和詐騙無疑,但因為盲盒特性,消費者也找不到證據(jù)。另外,盲盒還盯上未成年群體,有小學生花費千元在學校門口購買卡片,希望湊夠某個系列或者一定要找到隱藏款。

    上海市場監(jiān)管局的指引,無疑為盲盒經(jīng)濟做了規(guī)范,保護沒有辨認和管控能力的未成年人,另外通過單價200元的約定,避免消費者損失太大。

    商家也要規(guī)范自己的行為,比如食物以盲盒方式銷售,部分消費者想找到肯德基盲盒的隱藏款而過量購買,出現(xiàn)代吃等行為。這不僅助長了非理性消費,還容易引起食物浪費。商品售賣者可通過限制單個消費者購買量等方式加以控制,避免助長浪費風氣。

    盲盒如果脫離具體商品,就變成了彩票。因為具有這些特征,所以經(jīng)常會引發(fā)爭議。盲盒經(jīng)濟要想發(fā)展好,一定需要商品有吸引力,即使沒有買到隱藏款,價格也要和市場售價大體相當。如果只放殘次品或者低劣商品,那就是詐騙,商家也走不長遠。

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