預付銷售金額必須托管于銀行,保證預付資金不被卷走或者濫用。
魏敏
因為“雙減”政策的影響,K12(基礎教育)市場正在經歷巨變,一些無法轉型,或者覺得轉型去素質教育、留學教育、成人教育、職業培訓等賽道(K30,成人、職業教育)過為擁擠的投資人或者商家,直接選擇了閉店另謀出路也在情理之中。除了要做好家長們未消費課時的善后,以及協助員工再就業,按說不會影響到客戶頭上。但是現實似乎有點不一樣,最近部分培訓商家直接選擇閉店跑路的新聞在各地頻發,最為惡劣的是,這些培訓機構的管理層事先不漏口風,跑路前一天還在要求課程顧問動員家長續費,第二天多個連鎖校區直接統一關門,家長驚慌失措,倉促維權。尤其是前一天剛剛選擇大額續費的家長心情,不難想象。這其中不乏一些在當地非常知名的老牌少兒培訓機構,教育行業從業者的道德底線如此被輕易擊穿,不禁令人懷疑其初心。輿論發酵后,已經跑路的商家往往用一紙云淡風輕的公告來“穩住”家長,如何退費或者為何關門前一天還在要求客戶續費,里面只字不提,卻將所有責任推到“雙減”政策頭上,天下顯然沒有這個道理。
因為監管政策管到的只是合規層面,道德層面的缺失那是老板自己的事情。即便沒有雙減出臺,過去與將來,這個行業每年都會有人經營不善,選擇跑路。跑路的老板要知道后面有這個政策,可能也會提前若干年寫進公告里去,來為自己的“缺德”尋找盡可能多的理由。面對這一令人煩擾的鬧心事,很顯然,家長首先會想到去尋求相關政府職能部門的幫助,其中例如跑路之前編造優惠來大肆圈錢的行為,是否已經違法,涉嫌詐騙,司法部門應給出解釋。即便不屬于公訴的范圍,家長們自然也可以聯合起來通過自訴來主張權利,拿回損失。但更為要緊的是,消費者要學會如何從源頭去預防這一事件的發生,不給這些黑心商家得逞的機會。
通常來看,教育培訓行業一般是預付費形式的收費,而消費者在預付費之后,是否還享有根據經營者的履約情況來進行調整或者救濟的機會,實際上不得而知,處境也已經很被動。同時因為預付式消費的持續性和長期性,消費者對于經營者未來是否會正確履行消費合同并不知情。掏錢的那一刻開始,消費者實質上已經處于異常弱勢的地位。信息不對稱之下,賣方完全可以憑借自己的信息優勢,隱瞞真實信息或者編造虛假信息為自己牟利,跑路的道德風險高企。雖然從形式上看,預付式消費是消費者與經營者雙方真實意思表示的結果,但經營者可借此無償吸收和占用一部分社會資金,而且基本上都游離于監管體系之外。公允地去看,上海等地的教育部門,也早在數年前便已對培訓行業的收費給消費者發出風險提示,消費者預付費不應超過三個月,以避免消費者預付資金的風險。但是部分家長還是敗在了培訓機構課程顧問的“話術”之下,加上“充多少課時能送若干課時”的優惠助攻,往往頭腦發熱,將監管機構的一再提示拋之腦后,不能不說是一個深刻的教訓。
當然,這也給包括培訓行業在內的所有預付費客戶,以及相關監管機構提了個醒,可參考其他行業的預付費款項的處理,例如預付銷售金額必須托管于銀行,保證預付資金不被卷走或者濫用。消費者在經營者店面處消費后,相應的預付款項才轉入經營者賬戶。如果沒有消費,則預付款仍在資金托管銀行設置的專用賬戶中,一旦商家出現經營問題,消費者可以向監管機構申請退款。
(作者系上海高校教師)
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