王麗新
“失意時不灰暗,得意時不嘚瑟。”這句話對近幾年才闖入資本市場的“入學新生”——物業管理企業來說,頗為值得思考。如果說資本市場是一所大學,獎學金或許要發給那些“敢于創新、穩健發展、堅持給用戶提供好服務”的“均好生”。
年銷售額創下17萬億元新高的中國房地產行業,在快速前行的30年中,物業管理作為開發商的附屬業務,曾度過一段較為“灰暗”的歲月,客戶投訴量大、業務運轉靠集團從住宅開發中撥錢、招聘不到有服務意識的年輕人……有一位頭部物業企業掌舵人曾向記者開玩笑稱,過去搞開發200萬元支出才需要找他簽字,搞了物業后,門檻一下降到了5萬元。彼時,物業管理似乎尚不能成為一個行業,房產“售后服務”理念還未成氣候。
當然,中國最早對物業有“服務”概念亦不能算特別早。1981年,深圳物業管理公司成立,它比英國最早的物業公司晚了120年。當時,業主付的物業費是衛生費、維修費等。但隨著城市化進程加快,圍繞房子、商業樓宇這類資產衍生的服務需求越發壯大,直至如今,房地產行業已經進入存量時代,物業管理行業變成了有著數萬億元規模的藍海。
從寂寂無名,到轉變成一個突破千億元營收大關的“行業”,轉折點出現在2014年6月30日。是日,花樣年旗下彩生活以科技型綜合社區服務運營商的身份,打響了物業管理公司登陸資本市場的第一槍。一下驚醒夢中人,開發商“恍然大悟”,原來物業業務也可以通過創新管理模式實現高估值IPO。
隨后,物管公司紛紛奔向資本市場。7年間,41家房企分拆物業管理公司登陸H股,板塊市值一度超過8000億元,估值一度從60倍降到現在的合理區間30倍??梢哉f,資本市場已經賦予其和新興高科技行業旗鼓相當的估值。到2021年5月底,上市企業合約面積均值將近2億平方米,基礎服務收入均值20.4億元,“行業”之勢大成。有投資者笑稱,過去沒人關注的板塊,現在迎來了“嘚瑟”時刻。
隨之而來的是并購時代。上市后募集到的資金,多被物管企業用于收并購擴大管理規模。2020年行業有效并購案例超76宗,花費金額達107億元,是2019年的近3倍。行至2021年,大宗并購更是時有發生。
在這一切的背后,莫忘了7年前彩生活上市之初,是憑著能為業主提供包括洗車、購物等多個行業日常需求,而得到資本市場青睞的。同樣,也莫忘了彩生活上市后大手筆頻繁收購,導致管理半徑不足,業主投訴量倍增,一度陷入發展困境,而今才慢慢回歸“服務是本質”的經營邏輯。
“失意”時刻需堅守服務品質,“得意”時刻仍需理性,堅持升級服務,做難而正確的事。當下的物管企業,應該關心的是怎樣讓業主更滿意,這才是企業經營久久為功的“王道”。
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