木木
雖然漲價沖動幾乎是一種商業本能,但在商業實踐中,這種沖動無疑也受到諸多條件的制約,最終能否漲價成功,都是多種因素共同作用的結果。從這個角度觀察,豐巢對收件人改免費為收費的動作,也實在可以理解,不過,漲價能否順利實現、通過漲價想要達成的商業目的能否順利達成,目前還真不好說。
平心而論,豐巢強勢誕生、強勢崛起的模式,在收件人、送件人原本很簡單的關系中,硬插一腿,并由小及大、由大而壯地成長起來,還是很讓人感佩萬分的。滿足一部分送件人的效率需求和一部分收件人的“安全”(人的安全和貨的安全)需求,是豐巢的基礎性功能,也是其生存的基本依據。不過,這部分需求到底有多大、有多強烈,實在很難量化。在這種情況下,豐巢的強勢推進,傳達給外界的信號,除了勇氣之外,當然還有掩蓋不住的企圖心。這一點,大約豐巢也否認不了。
從理論上說,這種預設模式當然自有其存在的意義。對送件人而言,送件效率無疑會得到極大提高,至于能不能因此而增收,那又是另外一回事(理論上是應該能增收的);對收件人而言,鑒于快遞柜就在住處左近,雖然收件要多走幾步路,但似乎也不會比原來更麻煩多少,何況,收件人也確實能額外收獲一些附帶好處——畢竟,無接觸收件,天生就帶了更安全一些的優勢。
理論上的模式,當然是一種完美模式,不過,在具體實踐的過程中,擾動因素太多、太強、大多數時候也不可預測,具體應對的時候,不同的應對路數,自然又引導事情走向不同的發展方向,這就導致最初預設出來的完美模式,在“照貓畫虎”的實施過程中,很難做到描摹準確、一點兒都不走樣兒。豐巢這次強勢漲價引起的巨大震動,就對此進行了很經典的證明。
豐巢這種類似“霸王硬上弓”的做法,姑且不論本身確實存在諸多問題,單就引起巨大輿論反彈而言,就絕對不是一次明智的商業推進,明顯操之過急了,關鍵許多地方也確實有點兒不講理,對自身立腳點的善意基礎和商業信譽肯定會產生多多少少的影響。
在具體的商業推進過程中,許多時候,漲價并非無往不利的法寶,尤其在“過剩”的背景下,不慎重的操作,極可能會把事情推向愿望的反面。這幾天,許多懂行的人也紛紛測算了,5毛錢的收費,對改善豐巢的財務報表,難言有多大的實際效果,雖然對收件人也不會造成實質性的負擔,但“好說不好聽”,相當一部分收件人的“心理逆反”很難順利化解,目前許多小區的“硬懟”做法,就是很好的證明。有這樣的情緒基礎,“完美模式”的下一步推進,效果如何就很難說。
從目前情況看,豐巢似乎也沒有退縮的跡象,由此可知,豐巢把希望完全寄托給了時間。這當然也不是不可以,畢竟過往的許多實踐都證明了,時間,確實“擺平”了許多事,但時間“擺不平”的事情,也同樣不少。豐巢這次漲價,會成為哪類事情,目前似乎也確實不好說,但可以肯定是,這件事原本有更好一些的路徑選擇,起碼在具體操作過程中,可以更人性化一些、更柔和一些、更面目親善一些。
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