服務(wù)投資者從細(xì)節(jié)做起

    投服中心開(kāi)展支持訴訟工作以來(lái)，“免費(fèi)為投資者打官司”，投資者從一開(kāi)始將信將疑，到深度認(rèn)同和贊賞，離不開(kāi)投服人辛勤的工作和良好的服務(wù)。

    康達(dá)新材案件是投服中心提起的第二例支持訴訟。在支持訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)展的初期，因投資者對(duì)支持訴訟工作不了解，不知道打官司需要自己先交納繳納訴訟費(fèi)。

    有一天，投服中心接到法院電話，告知訴訟費(fèi)交納截止期已過(guò)，但還沒(méi)有收到邱某某的訴訟費(fèi)，希望投服中心幫助確認(rèn)該投資者是否愿意交納，是否愿意繼續(xù)起訴。

    經(jīng)核對(duì)，邱某某是居住在上海靜安區(qū)的一位六十歲的上海阿姨，當(dāng)時(shí)只留了家庭電話，投服中心立即打電話，了解情況。電話接通后，接電話的是一位男子，投服中心工作人員表明身份，說(shuō)明去電意圖。了解到邱某某在國(guó)外，這位男子是邱某某的丈夫，因不清楚如何支付訴訟費(fèi)，錯(cuò)過(guò)了繳納訴訟費(fèi)的最后期限。說(shuō)話時(shí)這位大爺露出抱怨的情緒。

    投服中心了解清楚情況后，與法院聯(lián)系，解釋了邱某某沒(méi)有繳納訴訟費(fèi)的原因，希望法院采取一些補(bǔ)救措施，法院同意開(kāi)出一份訴訟費(fèi)催繳通知，由投服中心通知投資者盡快繳納。投服中心拿到催繳通知的第一時(shí)間撥打了邱某某的家里電話，詢問(wèn)大爺居住的附近有沒(méi)有上海銀行，并耐心說(shuō)明繳納訴訟費(fèi)的流程，如果大爺不清楚怎么支付，投服中心的員工可以和他一起去銀行辦理付款。

    這時(shí)，接電話的這位大爺口氣緩和了很多，說(shuō)你們要面對(duì)很多投資者，時(shí)間也很緊張，表示先快遞給他繳費(fèi)通知，自己去銀行付付看，如果付不了，再打電話聯(lián)系。投服中心員工還再三交代了付款需要帶的資料和需要保存的收據(jù)等事項(xiàng)。

    隔日投服中心就收到了大爺打來(lái)的電話，說(shuō)訴訟費(fèi)已經(jīng)交好了。掛電話之前大爺還一直在電話里說(shuō)“你們投資者服務(wù)中心真是幫投資者做了一件大好事”。訴訟進(jìn)展得很順利，很快投資者都拿到了賠償，投服中心也收獲了投資者的感激和認(rèn)可。

    雖然協(xié)助投資者繳納訴訟費(fèi)在支持訴訟工作中是一件小事，但確是每一位投服人員心系投服事業(yè)、忠誠(chéng)履職的縮影。