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尊重投資者應從服務細節開始

2021-12-30 01:21  來源:證券日報 子強

    子強

    近日,貴州貴陽的龍先生發了個“有圖為證”的帖子:自己股票賬戶莫名多了1億元,隨后又連帶自有資金6000多元一并消失。這事兒上了熱搜。開戶券商客服的解釋是系統周末技術性測試,結束測試后就恢復正常,并有公告為證。有網友戲稱,這是個心理壓力測試。

    事實上,券商每隔一段時間就會對系統進行測試。比較典型的是科創板、北交所上線之前的大型測試。行業的標準做法是,選取周六日或節假日等非交易日。測試是純模擬賬戶模擬交易,完全不涉及真實資金往來,測試完一鍵恢復。同時券商測試時都會切斷客戶端口,提示客戶“系統測試無法登錄”,不會讓客戶產生誤會。這基本是券商行業的常規操作。

    不難發現,龍先生的開戶券商沒有完全按照行業常規操作,并未切斷客戶端口。券商公告顯示“測試時間,交易系統將暫停各項服務,期間您登錄我公司網上交易、電話委托、手機證券等系統查詢到的資金、股份及其它數據均為測試數據,您所做的交易或轉賬操作將無效”。而正因為可以登錄,看到測試數據,才讓客戶虛驚一場。

    投資者保護是一個系統工程,在為投資者服務的全鏈條上,處處要有保護投資者合法權益的意識。證監會主席易會滿指出,投資者是資本市場發展之本,尊重投資者、敬畏投資者、保護投資者,是資本市場踐行以人民為中心發展思想的具體體現,也是證券監管部門的根本監管使命。

    投資者保護無小事,其核心在于想投資者之所想,慮投資者之所憂,解投資者之所難。在為投資者服務的細處、實處,處處都有投資者保護的思維,才能讓市場保持健康良好的生態。尊重投資者應從服務細節開始,這是關乎資本市場高質量發展的大事,不可掉以輕心。

-證券日報網

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