“515全國投資者保護宣傳日”剛過，有券商因交易系統(tǒng)出現(xiàn)異常遭到大量投資者質疑。

    5月16日早晨開盤后，有投資者在股吧反映稱，招商證券系統(tǒng)再次崩潰，PC與APP端均無法登陸。還有投資者反映“卸載了登錄也不行，頁面卡頓。”這已是招商證券系統(tǒng)兩個月來第二次發(fā)生崩潰。

    上證報記者撥打招商證券95565客服電話，對方表示，主站和客戶端已于9點40分左右恢復正常運營。

    隨后，招商證券發(fā)文致歉稱，今早招商證券交易系統(tǒng)部分客戶登陸出現(xiàn)異常，目前已恢復正常。對此招商證券深感抱歉。若投資者有任何疑問，請與投資顧問或客戶經理聯(lián)系，或致電95565。

    同時，今早還有大量投資者在社交平臺發(fā)布信息稱，華西證券APP出現(xiàn)故障，交易頁面顯示：“系統(tǒng)提示稱，后臺系統(tǒng)繁忙，請稍候重試”。記者11時左右向公司客服詢問，對方稱，交易系統(tǒng)已經正常。

    股民稱漲停賣不出造成損失

    招商證券可謂深陷“多事之秋”。今日早盤，在招商證券股吧中，有投資者表示，今天9：30至9：35招商證券客戶端登不上，耽誤高開賣出。有投資者表示，自己系統(tǒng)出現(xiàn)異常的時間點是在盤前，開盤后尚未受到影響。更有投資者氣憤地表示，由于系統(tǒng)卡頓，耽誤了漲停賣出，造成了損失。

    交易軟件的平穩(wěn)運維對千萬股民來說尤為重要。而招商證券近期頻頻出現(xiàn)軟件“卡頓”，讓投資者對招商證券地信息技術支撐力提出疑問。

    記者就此致電招商客服團隊，人工服務表示，系統(tǒng)已經恢復正常，一些客戶退出系統(tǒng)或重裝后已解決了系統(tǒng)問題。如果投資者有投訴情況，招商證券將在兩個工作日內將需求反饋到相關部門走流程。據(jù)客服表示，招商證券電腦系統(tǒng)是與通信達合作，手機端還有自己的研發(fā)團隊。目前招商證券客戶經理、投資顧問等正在打電話與投資者溝通情況。

    據(jù)“招商證券”官方微博16日消息，“今早招商證券交易系統(tǒng)部分客戶登陸出現(xiàn)異常。目前已恢復正常。對此我們深感抱歉。若您有任何疑問，請與您的投資顧問或客戶經理聯(lián)系，或致電95565，我們將盡全力為您服務。”

    招商證券交易系統(tǒng)問題

    此前已被深圳證監(jiān)局責令改正

    截至發(fā)稿前，有關此次故障的微博話題閱讀量已超過300萬。招商證券兩個多月來已第二次因交易系統(tǒng)異常受到大量關注，此前已被證監(jiān)局責令改正

    3月14日，招商證券APP于早盤后出現(xiàn)集中交易回報系統(tǒng)出現(xiàn)處理延遲等問題。至當日午間，相關故障得到部分緩解。

    3月15日上午，招商證券官微對系統(tǒng)故障事件作出情況說明稱：公司集中交易回報系統(tǒng)出現(xiàn)處理延遲等故障，導致部分客戶未及時收到成交回報信息、撤單交易受影響，招商證券立即調動資源，反復驗證、測試，系統(tǒng)已故障已排除。

    4月2日，深圳證監(jiān)局公告稱，招商證券在3月14日網絡安全事件中存在變更管理不完善，應急處置不及時、不到位等問題，決定采取責令改正的行政監(jiān)管措施。

    深圳證監(jiān)局表示，招商證券應進一步加強重要信息系統(tǒng)建設的統(tǒng)籌規(guī)劃，充分了解系統(tǒng)架構及內部運行機制，強化研發(fā)、測試、上線、升級變更及運維管理，完善應急處置機制，保障關鍵崗位人員的專業(yè)能力和數(shù)量配置，確保信息系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行。

    網友“不買賬”

    高喊走法律程序維權

    有網友表示，自己因招商證券系統(tǒng)異常出現(xiàn)了“高開沒有賣出”“漲停沒有賣出”等損失，高喊要走法律途徑索賠。還有網友表示，招商證券兩個月出現(xiàn)了兩次交易系統(tǒng)問題，辜負了投資者信任，已準備換券商開戶。

    根據(jù)《證券期貨業(yè)信息安全事件報告與調查處理辦法》，特別重大事件是指對投資者合法權益造成特別嚴重損害或者對證券期貨市場造成特別嚴重影響的信息安全事件。證券交易所交易、通信、行情發(fā)布系統(tǒng)在開市前無法正常啟動或者中斷達到20分鐘以上，或者受影響營業(yè)部或者交易單元比例達到20%以上，或者交易中斷的證券只數(shù)達到20%以上的，為特別重大事件。

    廣東盛唐律師事務所執(zhí)業(yè)律師趙寶棟對記者表示，交易系統(tǒng)故障的維權程序中，投資者因交易系統(tǒng)故障導致?lián)p失時，只有過錯、事故、結果、因果關系幾個要素齊備了才能要求券商承擔責任。

    根據(jù)訴訟經驗，他認為，對于投資受損，法律可認定是多種原因（造成），不一定就歸責于交易系統(tǒng)故障。“有投資者個人投資能力問題，有股市正常波動原因，也有個股情況。交易系統(tǒng)故障往往存在時間很短，如想證明損失是交易系統(tǒng)故障引起的，上述要素需要備齊。”

    招商證券

    2021年信息技術投入11.92億元

    作為頭部地位的大券商，招商證券應急準備和硬件投入從年報上看是較為充足的。2021年年報中的組織架構圖顯示，公司經營管理層設有信息技術管理委員會，與戰(zhàn)略咨詢委員會、風險管理委員會、創(chuàng)新發(fā)展委員會、協(xié)同委員會和保密委員會等平級。

    年報顯示，2021年，公司大力推動數(shù)字化建設，以科技為引領、創(chuàng)新為驅動，緊抓資本市場發(fā)展的新機遇，推出一系列創(chuàng)新產品和服務。

    在信息技術投入方面，招商證券更是毫不含糊，2021年信息技術投入11.92億元，占2020年母公司營業(yè)收入的6.32%。

    2021年年報顯示，報告期內，公司制定了“十四五”數(shù)字化規(guī)劃，完成金融科技及數(shù)字化發(fā)展的頂層設計。數(shù)字化組織全面升級，將信息技術中心升級為金融科技中心，突出其將金融科技與業(yè)務發(fā)展深度融合的價值內涵；成立金融科技武漢分中心，進一步充實數(shù)字化發(fā)展的人才隊伍；信息技術業(yè)務伙伴（ITBP）升級為產品經理體系，打通業(yè)務與技術連通的最后一公里。