3月26日晚間，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）發布了2024年年度報告。

    2024年，外部環境復雜嚴峻，一系列深刻影響行業發展的政策密集落地，多目標統籌難度前所未有。面對機遇和挑戰，中國人壽積極踐行保險為民的初心使命，聚焦主責主業，以高質量發展為主線，錨定“三堅持”（強黨建、推改革、防風險），“三提升”（穩發展、增價值、重隊伍），“三突破”（優服務、促融合、降成本）經營思路，著力做好“五篇大文章”，深入推進改革創新，實現了規模、價值、速度、質量、結構、效益、安全多目標的全面提升。到去年底，中國人壽已連續9年獲得中國保險行業協會保險公司法人機構A類經營評價，人身保險服務質量指數連續兩年位居行業榜首，在保險公司風險綜合評級中，連續26個季度保持A類評級。同時，該公司重視與投資者共享高質量發展成果，首次實施中期派息，連同擬派發的2024年末期現金股息，全年累計派息達183.72億元，分紅水平保持高位穩健。

    經營成果實現新突破。中國人壽將資產負債管理理念貫穿經營管理各環節，強化降本增效，努力提升資源配置效能，經營發展再創佳績。2024年，該公司總保費達6714.57億元，在高平臺上再攀高峰，同比增長4.7%，領先優勢保持穩固。過去一年，該公司加強成本管控和承保管理；持續夯實固收配置底倉，較好把握權益市場節奏，總投資收益達3082.51億元；資負兩端相向發力，實現歸屬于母公司股東的凈利潤突破千億元，取得歷史最好成績，達1069.35億元，同比大幅增長108.9%。

    高質量發展積極有為。中國人壽堅持產品和業務多元，保持業務均衡發展，業務結構進一步優化，新業務負債剛性成本顯著下降。2024年，首年期交保費達1190.77億元，在上年高基數基礎上保持平穩增長，其中，十年期及以上首年期交保費為566.03億元，同比上升14.3%，實現較快增長，占首年期交保費的比重同比提升3.54個百分點，持續做厚長期競爭優勢。續期保費同比增長6.2%，發展基礎更加牢固。14個月保單持續率同比提升1.20個百分點。銷售隊伍規模保持領先，截至2024年12月31日，該公司總銷售人力66.6萬人，績優人力規模和人均產能實現雙提升，銷售隊伍提質增效成效顯著。一年新業務價值實現快速增長，基于2023年經濟假設同比增速達24.3%，在2024年經濟假設下實現337.09億元，繼續引領行業。

    綜合實力進一步增強。截至2024年12月31日，中國人壽總資產、投資資產雙雙突破6萬億元，分別達6.77萬億元和6.61萬億元，歸屬于母公司股東的股東權益首次突破5000億元，達5096.75億元，同比大幅增長55.5%；綜合償付能力充足率達207.76%，核心償付能力充足率達153.34%，保持高位穩定；內含價值超1.4萬億元，穩居行業前列；公司擁有長險有效保單件數達3.26億份。

    深化營銷體系改革

    個險渠道高基數上平穩增長

    以高質量發展為導向，個險渠道著力價值創造，深入推進渠道轉型，各項業務指標均實現高基數上的平穩增長，業務結構明顯優化。

    2024年，中國人壽個險渠道總保費為5290.33億元，同比增長5.5%，其中，續期保費為4098.23億元，同比增長4.8%。首年期交保費為1002.48億元，同比增長9.2%，十年期及以上首年期交保費為565.64億元，同比增長14.3%，十年期及以上首年期交保費占首年期交保費比重為56.42%，同比提升2.50個百分點。個險渠道一年新業務價值基于2023年經濟假設同比增速達18.4%。

    深化推進營銷體系改革。現有隊伍持續貫徹落實“客資建隊伍”經營理念，以客戶為中心的個險經營管理體系更加完善，銷售隊伍專業化、職業化、綜合化轉型穩步向前；個險“6+1”關鍵舉措全面推進，聚焦優增優育和產能提升，持續推動隊伍建設關鍵技術迭代升級。新型營銷模式布局“種子計劃”有序推進，已在24個城市啟動試點，立足于新模式、新賽道、新未來進行有益探索。截至2024年12月31日，中國人壽個險銷售人力為61.5萬人，基本保持穩定，其中，營銷隊伍規模為39.4萬人，收展隊伍規模為22.1萬人。隊伍質態延續多年改善態勢，績優人力規模和占比逐步提升；銷售隊伍產能在高平臺上穩步提升，月人均首年期交保費同比提升15.0%。

    有效推進“報行合一”

    銀保渠道降本增效成效明顯

    銀保渠道搶抓高質量發展機遇，優化經營管理體系，積極推動渠道轉型，有效推進“報行合一”，強化傭金費用管控，降本增效成效明顯，實現渠道一年新業務價值率、一年新業務價值貢獻雙提升。同時，大力推動渠道擴面提質，合作銀行數量不斷增加。

    持續加強隊伍專業化建設，不斷豐富銀保產品體系。多措并舉，實現了業務規模總體穩定。2024年，中國人壽銀保渠道總保費為762.01億元，首年期交保費為187.76億元，續期保費占渠道總保費的比重為60.76%。銀保渠道客戶經理為1.9萬人。

    支持多層次醫療保障體系建設

    各類政策性健康險業務穩步推進

    持續踐行“多元發展”策略，團險渠道堅持以效益為本，分類施策重點板塊拓展，推進各項業務穩步發展。2024年，中國人壽團險渠道總保費為276.25億元；其中，短期險保費為247.34億元。截至2024年12月31日，團險渠道銷售隊伍規模為3.2萬人，人均產能較上年同期增長8.2%，實現穩步提升。

    積極開展各類政策性健康保險業務，支持多層次醫療保障體系建設。2024年，中國人壽其他渠道總保費達385.98億元，同比增長17.3%。截至2024年12月31日，參與承辦200多個大病保險項目、80個長期護理保險項目和130多個城市定制型商業醫療保險項目。

    持續推進互聯網保險業務發展，完善集中運營、統一管理的互聯網保險業務經營體系，為客戶提供優質服務體驗。2024年，中國人壽互聯網保險業務總保費達826.20億元，同比增長8.7%。該公司線上線下融合銷售的互聯網保險業務保持穩健增長，互聯網渠道直屬業務呈高速發展態勢。以“振E計劃”為抓手，推動“中國人壽保險商城”改版升級，為廣大互聯網用戶提供內容豐富、產品多元、操作簡單、服務貼心的“公司自營線上旗艦店”，進一步提升渠道自主經營，優化客戶線上體驗。

    持續打造“壽險+”綜合金融生態

    滿足客戶多元化需求

    堅持從滿足客戶多元化需求出發，持續打造“壽險+”綜合金融生態，賦能高質量發展。聯合中國人壽集團成員單位提供豐富的產品和服務，為客戶提供一站式、全方位優質金融保險服務。

    2024年，該公司協同銷售中國人壽財產險公司業務實現保費246.88億元，保單件數同比增長5.2%；協同銷售中國人壽養老保險公司業務規模為238.29億元；廣發銀行代理該公司銀保首年期交保費達14.42億元。積極探索保險與投資業務協同，與中國人壽資產管理公司、國壽投資公司等持續深化合作，不斷創新探索保險投資互動新模式。

    穩步推進體系建設

    打造全方位多層次健康養老服務生態

    始終秉持“以客戶為中心”的理念，中國人壽積極投身于多層次社會保障體系建設之中，在大健康與大養老服務領域不斷探索創新，穩步推進體系建設，打造全方位、多層次的健康養老服務生態。

    在“保險+健康”方面，中國人壽圍繞客戶健康需求，持續豐富健康服務項目，上線AI體檢報告解讀等普惠型服務及VIP增值服務，為客戶提供近百萬份各類健康管理服務權益及便捷的就醫健康服務通道，促進客戶健康提升；研發推廣健康保障與健康管理融合產品，將健康管理服務納入公司部分中高端醫療保險條款，在超百個城市定制型商業健康保險項目中提供健康管理服務；加強健康管理服務規范管理，持續提升健康管理服務能力，健全規范化、專業化的健康管理服務體系。

    在“保險+養老”方面，秉持“讓子女放心、讓老人安心”的養老生態建設理念，發揮保險資金長期、穩健優勢，穩步推進養老服務多元供給，加快在重點戰略區域的布局，著力構建國壽特色養老生態。積極推進CCRC養老社區、城心養老公寓、康養旅居三大養老產品線布局落地，截至2024年12月31日，中國人壽已累計在14個城市布局17個機構養老項目，推出三款“隨心居”旅居產品，研究探索居家養老服務建設，滿足客戶多元養老需求，賦能保險主業發展。持續加強國壽養老專屬規劃師隊伍建設，進一步滿足客戶養老及保險保障綜合化服務需求。

    強化資產負債統籌管理

    市場感知與產品創新能力不斷提升

    認真貫徹落實新“國十條”要求，中國人壽積極做好金融“五篇大文章”，把握高質量發展內涵，強化資產負債統籌管理，適應市場形勢變化，提升市場感知與產品創新能力。2024年，該公司新開發、升級產品超過百款，不斷滿足人民群眾日益增長的保險保障和財富管理需求。

    服務國計民生，堅定不移落實國家戰略。養老金融方面，中國人壽順應人口年齡結構發展趨勢，積極響應銀發經濟發展要求，大力發展商保年金，持續豐富覆蓋全渠道個人養老金保險產品庫，個人養老金業務規模和服務客戶數持續增長，個人養老金新產品數量、新單保費、件數、服務客戶數均位居行業前列；普惠金融方面，持續豐富高質量普惠保險體系，強化面向農民、低收入人群、新業態新市民、學生兒童、特定職業等特定群體的保險保障供給力度，不斷拓寬服務半徑，擴大普惠保險體系覆蓋面，并推進產品條款通俗化，便利客戶更好地理解保險產品服務功能，提升保險服務可及性；數字金融方面，為滿足互聯網客群養老、身故、意外等保障需求，結合互聯網年輕客戶繳費方式偏好，在互聯網多元產品供給上取得新突破；科技金融和綠色金融方面，積極支持科技保險和綠色保險保障方案提升。

    堅持創新驅動，豐富多元化產品供給。中國人壽不斷推進產品創新，積極研究市場需求演進趨勢，并提升開發敏捷性，著力構建高質量產品供給體系。一方面，進一步豐富面向不同客群的產品體系，結合兒童、中青年、老年人等各生命周期人群的保障需求，優化保險責任配置，豐富保險保障功能；另一方面，創新推進健康保險多領域發展，提供普適性與細分多元統籌結合的健康保險保障，推出公司首款簡易核保重疾產品、男女性特定疾病產品、腦部疾病專屬產品、保障終身的長期護理產品，拓寬健康保險產品與服務的覆蓋范圍，豐富面向次標準體人群的惡性腫瘤疾病等健康保障，積極將創新藥品納入保障范圍，同時針對心血管、癌癥等不同健康保障提供解決方案；此外，促進產品在資產負債有效聯動上的積極作用，持續豐富面向不同客群的分紅型等浮動收益型產品供給。

    把握市場機會做好跨周期配置

    投資收益同比大幅提升

    面對復雜的市場環境，中國人壽堅持資產負債匹配原則和長期投資、價值投資、穩健投資理念，保持戰略定力，把握市場機會做好跨周期配置，投資收益同比大幅提升。固定收益方面，靈活調整配置節奏和品種策略，持續穩固配置底倉。權益投資方面，抓住市場機會開展逆勢投資和中長期布局，持續推進均衡配置和結構優化。另類投資方面，聚焦優質主體和核心資產，創新投資模式，穩定配置規模。該公司資產配置保持穩健，資產質量整體優良。

    截至2024年12月31日，中國人壽投資資產達66110.71億元。2024年，該公司實現凈投資收益1956.74億元，凈投資收益率為3.47%；實現總投資收益3082.51億元，同口徑同比大幅增長150.4%，總投資收益率為5.50%。

    作為“長期資本”和“耐心資本”的踐行者，中國人壽堅守根本宗旨，更加全面、精準服務實體經濟，支持新質生產力發展。2024年，該公司投資實體經濟存量規模超4.62萬億元，助力現代化產業體系建設、服務國家區域戰略投資規模分別達2.37萬億元、3.03萬億元。探索保險資金長期投資模式，引領創新設立私募證券投資基金，服務實體經濟主力軍和維護金融穩定壓艙石的作用進一步彰顯。

    加速推進數智化運營服務

    深化“國壽好服務”子品牌建設

    2024年，中國人壽順應數字經濟時代發展趨勢，以客戶為中心，以數據為驅動，加速推進數字金融實踐，深化數智技術與運營服務的有機融合，在數據價值挖掘、數智新基建、運營質效、服務體驗、消費者權益保護等方面實現新提升，持續打造“簡捷、品質、溫暖”的“國壽好服務”子品牌，以高質量數智化運營服務堅實助力公司業務發展。

    數據價值加速釋放。建立數據全生命周期管理體系，數據的實時性、準確性、一致性和安全性實現高位提升，精準賦能公司運營服務全流程，監管報送數據質量準確率達99.9999%。高規格輸出公司數據管理智慧經驗，作為保險行業牽頭單位參與國家數據局首個國家數據標準《數據要素流通標準化白皮書》的編制，派員擔任全國數據標準化技術委員會委員，有力推動國家數據標準建設。

    數智基建賦能升級。堅持科技全面自主掌控，加快推進數據中心向智能化、極簡化、分布式架構轉型，打造更加彈性、安全、可靠的數智新基建，有效支撐公司業務快速發展與前沿技術快速落地，在智能核保、營銷員培訓、辦公協同等各類業務場景應用AI大模型新技術；以擁有近1.6億注冊用戶的中國人壽壽險App為核心，打造實時直達客戶的數字化運營服務矩陣；全年服務超30億人次，理賠近2500萬件，核保、保全智能審核率分別達95.2%、99%；理賠時效保持行業領先地位，在27個省份推廣“全流程無人工理賠”服務，“理賠預付”惠及客戶數同比翻倍，“理賠直付”最快可至秒級。

    數智運營質效雙升。推進全國運營資源共享，持續提升一體化智能調度能力。共享模式在生產作業、客戶服務領域深入應用，核保、理賠等審批效率提升均超26%?？罩锌头蛻舻群驎r長縮短18.9%。革新反洗錢集約化工作模式，從全國省、市、縣各級單位全面上收反洗錢作業，作業效率提升超3倍。將風險防控從“事后處置”前移到“事前預防”和“事中控制”關鍵環節，以數字化手段進一步筑牢風控防線，“償二代”風險綜合評級和SARMRA評估得分穩居行業前列。

    暖心服務多元供給。持續建設“線上一鍵直達、線下就在身邊”的服務體系，全年超580家柜面完成煥顏升級，95519客服專線人工接通率保持98.0%高位，空中客服一站式服務人次同比增長49.4%。豐富VIP服務，新增康復護理、高端體檢等健康醫療類權益，服務人次同比提升26.8%。通過線上線下觸點，全年提供暖心適老服務超2700萬人次。

    消保為民全面深化。進一步構建全員參與、全面覆蓋、全鏈條管理的“大消保”工作格局，積極推進消保融入業務全流程，完善消保管理制度，強化消保審查、消保評價、客戶投訴管理等數字化消保管理能力建設。“消保+”教育宣傳持續擴面，集中活動觸達消費者人次同比提升52.5%。人身保險服務質量指數連續兩年位居行業榜首，消保監管評價蟬聯行業最高檔，客戶好評度保持高位。

    堅持穩中求進工作總基調

    “四個更加聚焦”布局高質量發展

    2025年，我國將通過實施更加積極的財政政策、適度寬松的貨幣政策、強化宏觀政策民生導向、打好政策“組合拳”，助推經濟持續回升向好，為行業長期持續增長提供堅實基礎；人民對美好生活的向往不斷升級，保險保障、財富管理、健康養老等方面需求加速釋放，保險資金“長期資本”“耐心資本”的作用將日益突出，經濟減震器和社會穩定器功能發揮空間巨大，行業將迎來新時代重要的發展戰略機遇期。行業強監管、防風險和高質量發展的主線更加清晰，產品預定利率動態調整機制、“報行合一”等系列政策持續落地，行業發展環境更加安全有序。

    2025年，中國人壽將繼續堅持穩中求進工作總基調，堅定“三堅持”“三提升”“三突破”高質量發展核心思路，更加聚焦核心功能，做強做優做大主責主業；更加聚焦價值創造，打造升級發展模式；更加聚焦變革轉型，持續培育發展新動能；更加聚焦夯基固本，全面引領和保障高質量發展；努力實現各項業務平穩健康發展、規模價值市場領先地位穩固、銷售隊伍量穩質升。

    今年是“十四五”規劃的收官之年，是進一步全面深化改革的重要一年。新時代新征程，中國人壽表示，將深入貫徹落實相關決策部署，堅定當好進一步全面深化改革的執行者、行動派、實干家，深入做好金融“五篇大文章”，突出主責主業，加快推動公司高質量發展，朝著建設成為“發展卓越、創新驅動、協同高效、治理現代”的中國特色世界一流壽險公司目標奮進。（CIS）