本報訊 （記者蘇向杲 見習記者楊笑寒）3月24日，國內慧擇保險經紀有限公司在納斯達克的上市主體HuizeHolding（以下簡稱“慧擇”）（HUIZ.US）發布2024年全年未經審計財報（以下簡稱“財報”）顯示，2024年全年全平臺促成總保費達到61.6億元，其中首年保費達到34.2億元，同比增長31%，均創歷史新高。慧擇表示，這份數據背后或可標志著中國專業保險中介行業首個“AI應用+產品創新+服務矩陣”三引擎創新模式的成功落地。

    慧擇于2025年2月19日推出AI版APP，智能對話覆蓋售前咨詢、精準推薦、核保預判等核心場景，日均服務用戶超1.4萬人次，知識庫準確率達92%，客戶自主投保率及交易時效均得到顯著提升。

    具體來看，慧擇對AI的應用全面覆蓋保險交易全鏈條：在銷售支持環節，慧擇推出“智能體矩陣”，提供覆蓋產品解讀、計劃書制作、營銷策略等場景的解決方案，截至目前已服務超千名從業者，平均展業效率提升30%；風險篩選環節，慧擇打造的“風瞳”系統成功實現單人、多人等不同場景下的全險種風險篩選與評估，以健康險類產品為例，系統上線以來累計減損保額已超3億元；售后服務環節，慧擇表示，正在積極構建包含情緒識別、意圖預測的智能服務中臺，內測數據顯示可大幅提升客戶咨詢的響應時效。

    產品結構方面，2024年全年，慧擇分紅險首年保費在儲蓄險中的占比達到54.6%，驅動儲蓄險件均提升到7.5萬元并同比增長39%，儲蓄險首年保費占比提升5.5個百分點至68.6%。

    面對監管層對利差損風險的密切關注，慧擇率先打破行業對固定收益產品的路徑依賴，依托分紅年金險、分紅終身壽險、分紅養老年金險的產品矩陣布局，打造了金滿意足6號、星海慧選、福滿佳、星福家、一生中意等爆款產品，前瞻布局收效顯著。

    同時，慧擇已與部分在分紅險領域表現突出的公司如中英人壽、復星保德信人壽、新華人壽、陸家嘴國泰人壽等全面達成深度戰略合作。

    銷售服務方面，2024年，慧擇首創“小馬保險服務鏈”，實現客戶“一鍵申請多家保險公司售后服務”模式，并在中國金融傳媒《2025金融消保與服務創新優秀案例名單》中榮獲“線上金融服務創新案例”獎項。

    近期披露的《慧擇客戶服務年度報告》顯示，2024年，慧擇為超過130萬個家庭、1200萬張保單提供了專業服務，協助理賠結案16.08萬件，最快支付案件僅用時2分鐘，而最小賠付金額18.94元的案件亦成功協助客戶追回。

    財報數據顯示，2024年，慧擇長期險客戶復購占比進一步提升至40.2%，截至12月末第13個和第25個月的續期率保持在95%以上。

    截至2024年末，慧擇累計投保客戶進一步增長至1061萬人，進一步來看，2024年度投保長期險的客戶平均年齡為35.1歲，其中二線及以上城市占比68.4%。

    慧擇創始人兼CEO馬存軍表示：“展望2025年，我們將深化與保險公司的合作，圍繞市場需求推出更創新的定制化產品，精準滿足用戶保障需要。借助DeepSeek等AI技術，我們將提升服務效率與客戶體驗，在產品設計、風險管理等上持續發力，尋求突破，鞏固領先地位。”

（編輯 張明富）