本報訊 （記者蘇向杲 見習記者楊笑寒）近日，眾安在線財產保險股份有限公司（以下簡稱“眾安保險”）發布《無界陪伴，溫暖同行——2024年度理賠服務報告》（以下簡稱“報告”）。報告顯示，2024年全年，眾安保險累計為1.66億客戶提供理賠服務超9.66億件，日均處理理賠案件264萬件，總賠付金額超177億元。眾安保險以“保險+科技”雙引擎驅動理賠服務創新，提升理賠服務體驗，推動保險服務高質量發展。

    報告披露，在意健險（意外險和健康險）理賠方面，眾安保險通過引入大語言模型將理賠材料智能識別通過率提升至90%、病歷識別準確率提升至84%，最快15秒完成結案。智能理賠流程中電子發票已覆蓋全國341個城市，用戶提交材料便捷度顯著提升。在人工智能技術的應用下，智能客服體驗更加流暢。

    針對車險場景，眾安保險推出視頻報案與視頻查勘等一系列線上服務，助力車險服務邁入“視頻化時代”。通過視頻化服務，車險客戶報案平均用時僅100秒，查勘平均用時縮短至7.5分鐘，線上服務帶來的時效優化大幅縮短客戶等待時間。

    報告顯示，眾安保險在重塑理賠服務效率的同時，開發了多款普惠保險產品。報告期內，眾安保險針對小微企業共開發95款定制產品，總賠付443萬件。大災應急方面，眾安保險在臺風、寒潮、冰災、橋梁垮塌等大災發生時第一時間啟動應急預案，全年賠付超6000萬元。

    根據報告，2024年，眾安帶病體類保險覆蓋人群數量同比增長超200%，主要為糖尿病、高血壓、甲狀腺類疾病、乳腺癌、白血病等慢病和專病人群提供保障。基于客戶對醫療險增值服務便捷度的反饋，眾安保險創新推出“企業碼+商保碼”服務，打造醫保、商保一站式支付體驗，先治療、再結算，累計為客戶墊付醫療費用約7700萬元，減輕客戶就醫資金壓力。

    另外，眾安保險也積極響應國家“雙碳”目標，共推出570款綠色保險產品，總賠付2.14萬件，總賠付金額近億元，為綠色金融可持續發展保駕護航。

    眾安保險表示，將繼續把用戶利益放在首位，優化服務體驗、提升理賠效率、加強用戶教育與風險提示，讓消費者在享受便捷服務的同時，感受到更多的安全與信任。

（編輯 何帆）