本報記者 李喬宇 見習記者 許林艷
為切實保護消費者合法權益,落實監管機構關于開展“3•15”消費者權益保護教育宣傳周的統一部署,2022年3月14日至2022年3月20日,大家人壽以“共促消費公平共享數字金融”為口號,積極開展一系列消費者權益保護教育宣傳活動,多形式立體化做好金融知識宣傳教育普及工作,持續提升消費者金融知識素養。
活動期間,大家人壽19家省級分公司及所轄機構同步行動,以消費者為中心組織開展五場豐富的線上線下活動,拓寬金融宣傳教育的廣度和深度,切實增強消費者風險防范意識,提升風險識別能力。
一是豐富金融宣教陣地建設。公司將以此次活動為契機,豐富線上線下消保宣教陣地內容,加強投訴反映焦點,社會關注熱點,新業態盲點,防范非法集資、非法放貸、金融欺詐等教育宣傳,提高消費者風險防范及依法維權意識和能力。
二是聚焦特定人群金融權益保護。公司積極響應數字化轉型要求,根據疫情防控工作安排,各分、支機構積極開展線上線下教育宣傳活動,聚焦特殊地區、特殊群體,切實推動解決"數字鴻溝"等問題,實現更大范圍消費公平。
三是積極開展員工誠信教育??偂⒎指骷墮C構面內、外勤員工,持續開展誠信合規教育培訓,加強保險業誠信文化建設,夯實誠信經營思想基礎。
四是開展“尋找家人”滿期給付專項活動。公司開展滿期給付宣傳與客戶服務專項系列活動,積極宣傳,充分維護客戶知情權,同時多渠道多頻次聯系滿期客戶,積極兌現保單承諾。
五是廣泛開展總經理接待日活動。機構總經理通過線上或線下渠道進行交流,深入了解客戶群體心聲及服務訴求,以問題為導向制定應對舉措,持續提升服務體驗。
(編輯 張明富)
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