本報記者 冷翠華

    7月17日以來，河南省普降暴雨、大暴雨，局部特大暴雨，導致重大人員傷亡和財產損失。據報道，河南省共有150個縣（市、區）、1663個鄉鎮、1453.16萬人受災。面對突如其來的災情，保險業立即啟動行業重大災害事故應急預案，積極參與災害救援，主動排查客戶出險情況，及時開展理賠處置。

    高度重視 保險業及時部署防汛救災工作

    災害發生后，保險業高度重視，積極行動，形成監管有部署、協會有引導、公司有行動的聯動格局，凝聚行業合力，及時開展應急處置工作。

    7月21日，中國銀保監會辦公廳印發《中國銀保監會辦公廳關于支持防汛救災加強金融服務工作的通知》，要求銀行保險機構切實提高防汛救災工作的思想認識，做好極端氣象災害應急應對，深入排查潛在風險隱患，強化基礎金融服務保障，發揮保險保障功能，全力支持災后重建，堅決維護人民群眾生命財產安全。7月27日，中國保險行業協會向產壽險會員單位印發《關于征集保險業開展“河南特大暴雨”災害應急處置情況的通知》，引導行業充分發揮保險服務功能，高效有序開展保險應急處置工作。7月30日，中國銀保監會財產保險監管部印發《關于做好財產保險業應對重大災害事故有關工作的通知》，進一步就財產保險領域的理賠救援、防災救災等工作進行部署。

    各保險機構高度重視災情應對，加強大災理賠組織領導，公司主要領導紛紛對應急處置工作進行部署。比如，中國人民保險集團股份有限公司董事長羅熹第一時間了解災情，7月20日晚至21日凌晨先后3次就救災理賠工作進行部署，要求人保河南區域工委要迅速組織轄內各人保機構的干部員工，全力做好抗洪搶險、救災救援工作，支持配合地方黨政部門救災活動，發揮黨員領導干部的表率作用，關心幫助災區員工，保護人民財產安全。中國人民財產保險股份有限公司總裁室第一時間啟動應急響應機制，公司黨委書記、總裁于澤20日深夜召開緊急線上會議，親自部署安排鄭州暴雨災情應對工作，并于會后連夜出發趕赴河南，靠前指揮救災理賠各項工作。又如，中國平安財產保險股份有限公司第一時間啟動重大突發事件Ⅰ級響應機制，由董事長孫建平牽頭成立總公司、分公司應急處理小組，啟動應急處理預案，深入貫徹“人民至上、生命之上”理念，大力開展救援搶險工作，全力做好保險理賠服務。

    特事特辦 保險業快速推進救援理賠工作

    各保險公司及時啟動理賠應急處理機制并成立專項小組，積極推動理賠處理工作。

    一是強化防災防損工作，加強災情預警。保險機構及時做好風險提示，加強汛期安全知識的宣傳普及，幫助客戶提升風險預警及應對能力，并協助重點客戶做好防災準備工作。人保財險建立災害預警信息日報制度，及時推送災害預警信息，累計發送預警信息2萬余條，排查重點客戶1034個、低洼路段及車庫151個，發出整改通知書93份。中國人壽財產保險股份有限公司采購“14類國家常規性災害天氣預警信息”和“9類地方性災害天氣預警信息”，實現對全國所有地級市災害性天氣預警短信的自動化發送。黃河財產保險股份有限公司加強與氣象部門的溝通協作，密切關注汛期和臺風多發季節天氣，利用App、短信、微信公眾號等做好風險提示，加強汛期安全知識的宣傳普及公眾，向客戶提供公司理賠、救援服務的快速聯系方式，有效降低極端天氣引發的保險事故風險。

    二是實行無差別事故救援，減少災害損失。保險機構整合公司系統救災理賠資源，將搶險救災作為災后工作的重中之重，及時成立搶險救災和理賠工作小組，積極投入搶險救災和理賠工作。在救援過程中，不區分客戶歸屬，對所有社會車輛進行無差別救援。據保險機構提供數據，僅中國人民財產保險股份有限公司、中國平安財產保險股份有限公司、中國太平洋財產保險股份有限公司、中國大地財產保險股份有限公司等13家公司派出的救援車輛超1500輛。其中，中國平安財產保險股份有限公司從全國火速抽調支援人員149人，在33個小區設置臨時護航點；調度省內外救援車621輛，對社會車輛無差別救援，累計救援43286臺，救援響應率98%。中國太平洋財產保險股份有限公司協調救援、保全場地、拍賣商等資源投入，從河南周邊調集180輛救援車輛，完成救援與定損工作；同時聯系設備施救商前往鄭州，為可能受災的企業提供施救服務。

    三是開通理賠綠色通道，加速理賠處置。保險機構積極開通綠色快賠通道，就近設置理賠受理點，主動聯系客戶，確保應賠盡賠、能賠快賠。簡化理賠流程，減免證明材料，推行賠款預付服務，滿足受災客戶盡快恢復生產生活需要。中國人民財產保險股份有限公司推出“三免一直”服務舉措，主動聯系客戶，簡化理賠流程，推出免現場查勘、免氣象證明、免費救援、定損后直賠到店、客戶修車后直接提車、無需墊付修車款等。中原農險按照“好、快，準、穩，深、細，嚴、實，質、效”十字方針，做好受災情況排查，對受災嚴重的開辟綠色通道，簡化理賠流程，優先進行理賠，助力農戶恢復再生產。安盛天平財產保險有限公司開通微信定損等線上自主理賠服務，推薦客戶自主查勘，實現快速結案。中國太平洋人壽保險股份有限公司及時公布十項理賠服務舉措，具體包括啟動理賠應急處理機制、7*24小時受理報案咨詢、主動排查客戶信息、無保單服務、簡化理賠資料、取消定點醫院及費用限制、減免醫療發票、簡化鑒定手續、提供預付和上門服務、提供人文關懷服務等。

    四是全面升級保險服務方式，加強科技賦能。災害發生后，保險機構利用保險科技精準靶向、服務便捷等特點，大幅縮小與災區人民的時空距離，提高救援和理賠服務的質效。太保產險建立多項數字化系統工具，提高災害應對處置效率；大災指揮管理平臺，實時展示受損數據、風險指數和應對評估，線上調度服務資源，為大災指揮決策提供支持；EDR、AIC、數碼內窺鏡、連桿測量儀等工具，對嚴重受損車輛實現無拆檢精準快速定損；衛星遙感、無人機航拍快速確定農田受災面積、受災程度。平安產險通過好車主App、公眾號等方式推送避災減損、理賠指引等1486萬條內容，觸達客戶95萬人。浙商財產保險股份有限公司加大力量保障“浙里賠”線上視頻查勘、定損系統順暢運行，發揮“現場+視頻”查勘相結合的科技手段實現直接賠付。

    保險業各主體表示，下一步，保險業將積極履行保險企業社會責任，有效發揮保險業在災后重建中的作用。

（編輯 張偉）