本報記者 鄭馨悅

    科技賦能保險業(yè)，保險企業(yè)向信息化、數(shù)字化、智能化方向轉(zhuǎn)型已經(jīng)是行業(yè)趨勢。行業(yè)人士認為，要真正做到有“溫度”的保險，線上線下服務需要有機結(jié)合，更要注意區(qū)分各自的難點。

    近日，平安醫(yī)療健康管理股份有限公司（以下簡稱“平安醫(yī)保科技”）旗下的“百城千院”醫(yī)院服務體系+“院小安”服務團隊，助力平安人壽e生保醫(yī)療保險產(chǎn)品的墊付服務重磅升級為“保險服務包”，可為客戶提供探視慰問、醫(yī)療費墊付、理賠代辦等全方位服務。

    “公司一直致力于通過科技驅(qū)動與數(shù)據(jù)賦能，為醫(yī)保、商保機構(gòu)提供智能化、數(shù)字化解決方案，最終目的就是為民生大眾提供更好，更有溫度的醫(yī)療保障和服務水平。”平安醫(yī)保科技智慧商保業(yè)務負責人接受《證券日報》記者的采訪時介紹，服務升級后，用戶患病入院報案，公司即安排專人前往醫(yī)院探視客戶，并邀請代理人同訪，院中送溫暖，滿足客戶亟需安全感及關(guān)懷慰問心理需求。同時，為了免除客戶治愈后理賠申請的繁瑣手續(xù)，探視人員將為客戶送達平安人壽《理賠申請指導手冊》，出院時指導客戶完成理賠申請書，填寫并交接理賠材料，以及幫助客戶代辦理賠申請等。

    “可以預見的是，科技的發(fā)展將加速改變現(xiàn)有的服務形態(tài)，以平安醫(yī)保科技致力發(fā)展的醫(yī)療數(shù)據(jù)信息平臺為例，原本需要客戶多地多次提交理賠申請材料，現(xiàn)在可以通過這個平臺，秒速傳輸至保險公司，并即時完成風險審核、賠付結(jié)算。未來，相信會有更多類似的產(chǎn)品和服務出現(xiàn)。”被問科技賦能保險業(yè)的趨勢時，該人士如是表示。他還表示，線上服務解決效率問題，線下解決服務斷點和溫暖問題，兩者是缺一不可。

    據(jù)介紹，早在2018年，圍繞科技賦能商保機構(gòu)，平安醫(yī)保科技已推出“云享e通”解決方案，后升級為“百城千院”醫(yī)院服務體系。通過O2O共享平臺模式，依托線上數(shù)據(jù)和模型+線下就醫(yī)服務網(wǎng)，公司全面構(gòu)建起線上+線下結(jié)合的服務能力，可助力商保公司提升服務效率與服務體驗。截至目前，“百城千院”業(yè)務已覆蓋300個城市，線上覆蓋超過4300家醫(yī)院，線下覆蓋超過1000家重點醫(yī)院，“院小安”服務人員已達4280人。

    “擁抱智能化和數(shù)字化是保險行業(yè)未來的方向，所以平安醫(yī)保科技的改進符合當前科技發(fā)展方向，是企業(yè)主動適應數(shù)智化時代的典型案例。”中南財經(jīng)政法大學數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長、教授盤和林對《證券日報》記者表示。

    他建議，保險企業(yè)一方面可以自己建設線上平臺，結(jié)合自身的數(shù)據(jù)庫來拓展業(yè)務，另一個方面是嵌入式保險，通過API接口和金融科技企業(yè)融合，讓保險功能和熱門的應用結(jié)合起來，獲取更多用戶，進行更廣泛的觸達。當前線上線下同等重要，線上主要是結(jié)合APP，線下主要是結(jié)合場景。線上的難點是獲取用戶流量入口，線下的難點是如何和場景進行合理的融合，讓用戶獲得便利的同時接受保險服務。

（編輯 喬川川）