本報記者 蘇向杲

    2月22日，記者從中宏保險獲悉，宏利金融集團（中宏保險外方股東）近期開展了一項“宏利亞洲關懷調查”（ManulifeAsiaCareSurvey）。調查顯示，就感興趣的保險產品而言，中國受訪者最感興趣的險種依次為重疾險、意外險和人壽保險。

    85%的國內受訪者表示他們有計劃在接下來的半年內投保新的保險產品，這一比例僅次于越南（91%）和菲律賓（87%），遠超亞洲地區的平均水平（71%）。

    中宏保險首席執行官兼總經理張凱表示：“自疫情發生以來，健康和養老是中國消費者最為關注的話題。不確定的環境讓人們更積極主動地管理身心健康和完善財務規劃。通過提供健康和養老保障解決方案，以及運用互動式的MOVE健康管理平臺，中宏保險持續守護客戶的生命旅途，幫助他們實現更好的每一天。”

    此次調查共收集了亞洲多個地區的保險產品持有者或計劃未來半年內購買保險的4000位受訪者的信息，其中包括來自中國內地的590位受訪者。

    作為最為關注新冠疫情的受訪群體，亞洲地區絕大多數（95%）受訪者都表示他們已努力提升自身的健康水平，主要包括更有規律的進行運動（58%），改善飲食（54%）。同樣，93%的中國受訪者在疫情發生后也采取了行動，例如63%的受訪者調整了飲食習慣，52%的受訪者增加了運動健身的頻次。

    除了對于健康和運動的興趣，超過半數（53%）的中國受訪者認為自疫情以來，養老規劃已經變得越發重要。雖然這一比例在所有受訪亞洲地區（平均73%）仍位居末位，但該結果顯示有很大一部分中國消費者對于養老規劃有較高的關注度。

    調查還顯示，超過半數（56%）中國受訪者更傾向于通過手機Apps這樣的數字化平臺進行保單的日常管理，包括操作理賠和交費等手續。不過調查結果也顯示，中國內地消費者同樣樂于和保險代理人交流，76%的中國內地受訪者曾與保險代理人直接溝通過保險購買問題，該比例僅次于中國香港（77%），遠高于64%的亞洲平均水平。

    “中國的保險客群會尋求更安全、簡單和便捷的數字化觸點來管理保單。”張凱表示，“數字化是市場發展趨勢，當然仍有相當一部分客戶更希望與代理人直接溝通，這也凸顯了保險公司構建全渠道的重要性。這意味保險公司在擁抱數字化的同時，需要兼具高度同理心，值得信賴并且全方位理解客戶需求的途徑。”

（編輯 田冬）