本報記者 冷翠華

    7月8日是全國第8個“7·8全國保險公眾宣傳日”。今天，中國保險行業協會正式發布《人身保險電子投保作業規范》和《人身保險公司業務流程設計規范》兩項標準。這兩項標準的制定切實維護了保險消費者合法權益，將科學有效地支持人身保險公司流程再造和服務升級，助力行業高質量發展。

    具體來看，《人身保險電子投保作業規范》標準制定工作主要落實《中華人民共和國電子簽名法》、《關于規范互聯網保險銷售行為可回溯管理的通知》等相關法律法規精神，進一步推動人身保險投保電子化作業的合規性、規范性。該標準由中國銀保信牽頭，國壽壽險、太保壽險、新華保險等14家保險公司共同參與編制，編制工作歷時1年7個月，經過多次調研、研討，先后進行6次行業內外意見征集，規定了人身保險電子投保業務在信息采集、信息核驗、信息確認、保費繳納、制單發送、回執簽收、信息保存等7個主要過程環節的具體要求。

    該標準的發布實施，將進一步維護保險消費者合法權益，為消費者提供更加清晰、統一的投保操作服務，提高消費者投保體驗中的認同性和便利性；也為保險銷售行為可回溯管理，記錄和保存保險銷售過程關鍵環節，實現銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認，打下基礎，更好地促進保險業持續健康發展。

    同時，《人身保險公司業務流程設計規范》是深入貫徹《中國銀保監會關于推動銀行業和保險業高質量發展的指導意見》等文件精神，履行保險業提升風險防范化解能力的具體體現，是保險業首個針對業務流程設計領域的標準。

    該標準由國壽壽險牽頭，平安人壽、太保壽險和新華保險等近10家有代表性的公司共同參與編制。該標準通過在行業內5次論證、討論及行業內外廣泛征求意見等程序，最終制定完成。該標準規定了人身保險公司業務流程設計的基本原則、主要術語、主要步驟等內容及要求，為人身險公司業務流程設計工作提供總體框架和通用要求。

    在保險業轉向高質量發展的關鍵時段，流程設計將直接影響人身保險公司的經營效率與質量。特別是后疫情時代，以線上化、移動化、智能化為特征的經營管理模式將成為人身險公司發展的必然趨勢。《人身保險公司業務流程設計規范》的發布實施，必將有效的支持人身保險公司流程再造和服務升級，有利于持續提升人身保險公司業務流程的科學性、適用性，為保險業高質量發展提供有力保障。

（編輯 張偉）