本報記者 李冰
近日,樂信正在開展“消保暖心季”活動,圍繞制度建設、產品功能、用戶體驗和金融素養培育四個方面,為金融消費者提供有溫度的消保服務,進一步保障消費者權益。
記者從樂信消保中心了解到,過去幾年,樂信一直重視消保長效機制的建設,于2022年推出消費者保護“5S守護體系”,在數據安全(Security)、反欺詐保護(Safeguard)、規范服務(Standard)、智能客服(Service)、打擊金融黑產(Strike)等方面全面加強消費者權益保護。在“5S守護體系”的基礎上,該公司今年上線自研內容安全審計系統,實現隱私合規與安全自動化巡檢,對潛在的風險環節進行查漏補缺,從頁面流程、文案宣傳、協議內容、客戶咨詢與投訴響應等五個方面進行完善,保障消費者的知情權、自主選擇權,確保服務和產品更透明、清晰、便捷。
樂信副總裁、樂信消費者權益保護中心負責人崔聿泓表示:“一直以來,樂信都將消費者權益放在首要位置,并通過持續的制度和體系建設將消保工作納入公司治理、企業文化和經營發展中。我們將持續傾聽用戶反饋,貫徹用戶為先的理念,迭代消保機制、升級服務體系,保護好每一位消費者的正當權益,為用戶提供有溫度、可信賴的服務。”
(編輯 張明富)
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