2024年2月29日，在中國人民銀行召開的優化支付服務推進會上，螞蟻集團董事長兼CEO井賢棟表示，螞蟻集團積極響應貫徹落實相關決策部署，在中國人民銀行、外匯局的支持和指導下，持續提升支付服務水平。下一步將推進支付“適老化”服務，消除數字鴻溝。引入更多面向外籍用戶的服務，接入更多卡組織和境外電子錢包。著力加強移動支付推廣普及，并做好相關重大活動的保障工作。

    此前，在服務老年人方面，支付寶不斷完善適老化應用程序和輔助功能，為“銀發一族”在生活保障、醫療養老、交通出行以及防電信詐騙等方面提供便捷的服務。支付寶先后推出“長輩模式”、人工直連“暖洋洋客服專線”、“醫保親情賬戶”等，并與各地政府部門和志愿者共同發起藍馬甲助老服務，面對面服務老年群體。

    服務境外來華人員方面，支付寶與中行、工行、網聯、境外錢包等合作，推出了外卡內綁和外包內用2套服務入境人士的移動支付方案，助力入境人士在中國有更好的商旅體驗。2023年四季度日均交易筆數是三季度的近2倍，單日交易峰值也不斷創新高。

    支付寶成為外國人在中國的百寶箱，也連接了中國商家的新生意。入境用戶下載支付寶、綁定國際銀行卡后，就可以像中國人一樣消費。支付寶聯合行業伙伴提供了便捷的在線數字服務，包括在線翻譯、打車、訂酒店、預定景點門票、乘坐公交、租充電寶、匯率查詢等，多方位助力外國友人一部手機暢游中國。

    通過螞蟻集團旗下的Alipay+跨境數字支付和營銷解決方案也支持10個境外錢包用戶入境后直接掃碼付款，包括Touch 'n Go eWallet（馬來西亞）、Kakao Pay（韓國）、HiPay（蒙古）、Changi Pay（新加坡）、華僑銀行（新加坡）、Naver Pay（韓國）、Toss Pay（韓國）、TrueMoney（泰國）等。

    圖為：外國游客在中國使用移動支付

    移動支付日益成為跨境商貿活動和人文交流中的一道橋梁。在西湖邊賣了三十多年蔥包燴的吳阿姨不會說外語，但在家門口放一張二維碼就做起了全球游客的生意。她說外國游客都會問：你掃我，還是我掃你；剛剛在中國過完龍年春節的法國人老路表示，打開支付寶就能滿足衣食住行，而自己回法國已經不清楚哪個App打車最方便了；在中國工作多年的馬來西亞主權基金Khazanah中國區負責人Kenneth介紹，前不久年過七旬的父母來華看望他，人生第一次出國沒有換匯、在中國全程用Touch 'n Go eWallet電子錢包刷支付寶二維碼支付，非常方便，也對中國的數字支付印象深刻。

    圖為：在西湖邊賣了30多年蔥包燴的吳阿姨在家門口接待全球游客

    “下一步，支付寶將在中國人民銀行、外匯局的支持和指導下，不斷優化面向老年人和境外來華用戶的支付便利性。”井賢棟表示。

    具體而言，面向老年人群體，支付寶將持續豐富“長輩模式”的應用場景，針對老年人的使用習慣不斷深化產品改造，優化使用體驗，推進親情互助服務模式；同時進一步加強開展反詐防騙等金融普惠教育宣傳，從城市社區到鄉村縣域，加大覆蓋，切實提高老年人的防騙意識。

    面向境外來華人員，支付寶也將持續優化服務，聯合伙伴引入更多面向外籍用戶的服務，進一步升級打通地鐵公交乘車碼等高頻場景；同時擴大服務覆蓋，接入更多卡組織和境外電子錢包，讓更多國際游客可以使用家鄉的電子錢包在境內掃碼支付；支付寶還將加強用戶行前、行中、行后的推廣運營。積極保障重大活動的支付服務。

    （CIS）