本報記者 李冰
近日,樂信發布2023年度消費者權益保護報告。報告顯示,一年來,樂信成立消費者權益保護委員會,升級“5S守護體系”,消保工作正朝著更精細化、更長效化方向發展。
制度建設方面,新成立的消保委員會統籌部署消保整體工作;開啟全員消保專題培訓和考核,并將消??己私Y果納入綜合績效考評體系,從制度層面夯實全員消保意識、完善消保長效機制。
據披露,2023年5月,樂信在此前消保合規工作組基礎上,正式成立消費者權益保護委員會,CEO肖文杰擔任委員會主席。消保委員會從全局層面強化消保在公司的戰略地位,推動消費者權益保護工作積極、有序開展。
2023年,樂信基于自身數字金融平臺的特征,搭建和完善《樂信信息安全管控體系》,構建了由組織管理、合規治理、技術防護“三部曲”組成的覆蓋數據全生命周期的防護與治理體系。
智能反欺詐方面,2023年,樂信為用戶進行反詐安全提醒超過7550萬次,平臺網絡欺詐攔截自動化率不斷提升,用戶遭遇被騙呈下降趨勢,截至2023年底,樂信歷史累計避免用戶損失金額超過5.8億元。
客戶服務方面,樂信積極通過AI、大模型等新技術,迭代升級“智鳥”智能客服系統,強化智能預判、智能應答、智能預警、智能路由等技術能力,提高客服效率、提升用戶體驗。2023年用戶對樂信客服評價滿意度達99.61%。
打擊金融黑灰產方面,2023年,樂信聯合多方力量成功打擊各類黑灰產案件共計百余起,其中涉及債鬧黑灰產案件共計19起,對21名違法犯罪嫌疑人進行了刑事或行政處罰。
(編輯 李波)
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