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科技助力投教 騰訊理財通打造“全流程陪伴”模式

2023-09-25 16:51  來源:證券日報網 

    本報記者 李冰

    9月25日,騰訊金融科技旗下理財通官宣以科技助力投教,通過打造全流程管理系統將投教與銷售服務緊密結合,為數億投資者提供“全流程陪伴”,陪伴投資者努力實現資產保值增值。同時披露,理財通實現直播、短視頻、智能客服等工具,對用戶進行立體化投教全覆蓋,累計觀看超1億人次;其中通過智能客服提供的視頻投教服務,僅一周有超過100萬人瀏覽閱讀。

    據介紹,騰訊理財通根據投資者在平臺完成的風險測評等基礎數據,對用戶精準分類。針對部分重點關注客群(如70歲以上老年用戶、保守型等),騰訊理財通采取特定的保護措施:通過差異化的專區展示,部分風險產品不主動推薦給風險偏好極低的用戶,主動全面的披露資產的回撤情況,讓用戶在買入前有全面的認知。結合用戶虧損容忍度匹配提醒措施,對投資者進行風險提示與二次確認,保障重點人群的權益。

    對風險承受能力較低的人群,以及買入單筆金額過高的人群,騰訊理財通會進行彈窗強風險提醒。這些極具針對性的投教保護措施,幫助特定人群在投資決策時能充分了解產品風險,避免因信息不對稱或誤操作導致潛在損失。

    此外,騰訊理財通對投資者提供了全方位貼心的售后陪伴,包括基金經理來信、新手必讀陪伴、持倉波動陪伴、每月專家連線、季度報告解讀、年度資產檢視等陪伴手段。據理財通數據顯示,有超過65%用戶閱讀過投教內容,遇到行情波動時,閱讀率高達90%。通過長期的投資者引導教育,近一年理財通重點資產的持倉用戶時長提升46%。

    據了解,依托科技手段,騰訊理財通打造集約化、專業化、精準化的管理運營體系,構建出從投資端到運營端,多業務線共同參與的全流程管理系統。在投資者保護方面,系統實時監控資產表現情況,快速定位在鏈條中的問題點,及時對投資者行為進行干預,做出針對性保護。例如,當理財通發現某類資產規模上漲過快時,投資者行為趨同,短期風險開始積累的趨勢時,全流程管理系統觸發風險提醒。

(編輯 何帆)

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