本報(bào)記者 李冰

    5月18日，中國社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院對(duì)外發(fā)布了《平臺(tái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值研究報(bào)告》，首次提出“中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化”理論概念及實(shí)踐路徑，在強(qiáng)調(diào)商家、服務(wù)商、平臺(tái)、消費(fèi)者四方共創(chuàng)模式，重視互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)助推器作用的同時(shí)，還呼吁市場推出更多“普惠型”數(shù)字化解決方案，以彌合商家在數(shù)字化領(lǐng)域的“新型數(shù)字鴻溝”。報(bào)告同時(shí)呼吁，推出服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型行業(yè)指南，對(duì)第三方技術(shù)服務(wù)商給予政策扶持。

    社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院在報(bào)告中預(yù)測，到2025年，服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全部就業(yè)比重將分別達(dá)到59.05%、54.96%。伴隨國民消費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步升級(jí)優(yōu)化，屆時(shí)服務(wù)消費(fèi)占居民消費(fèi)支出比重也將超過一半。

    報(bào)告認(rèn)為，我國服務(wù)業(yè)企業(yè)普遍存在規(guī)模小、盈利能力弱、數(shù)據(jù)意識(shí)薄弱、數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)差等問題。社科院課題組商家調(diào)研顯示，目前有意愿且有能力獨(dú)自開展數(shù)字化的商家比例不足1%。此前，中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析報(bào)告也指出，79%的中小企業(yè)仍處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初步探索階段，當(dāng)下服務(wù)業(yè)商家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已出現(xiàn)較明顯的“新型數(shù)字鴻溝”。

    基于此，中國社會(huì)科學(xué)院大學(xué)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)研究中心執(zhí)行主任、教授李勇堅(jiān)在報(bào)告中首次提出“中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化”的概念及實(shí)踐路徑。報(bào)告指出，在符合中國產(chǎn)業(yè)特征的數(shù)字化實(shí)踐中，商家企業(yè)、服務(wù)商、平臺(tái)、消費(fèi)者應(yīng)該四方協(xié)同，即“B-S-P-C”模式，根據(jù)不同企業(yè)特點(diǎn)，提供“低成本、低門檻、低人力資本需求”+“高精準(zhǔn)、高效益、高信任、高融合”的“三低四高”普惠型數(shù)字化解決方案，在這個(gè)過程中形成多方協(xié)同的價(jià)值共創(chuàng)生態(tài)，使數(shù)字技術(shù)普惠到不同行業(yè)的中小微企業(yè)。報(bào)告還呼吁，針對(duì)中國服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，推出服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型行業(yè)指南，對(duì)第三方技術(shù)服務(wù)商給予政策扶持。

    報(bào)告以“B-S-P-C”模式的典型代表平臺(tái)支付寶為實(shí)證研究對(duì)象，通過專家走訪與市場調(diào)研顯示，平臺(tái)產(chǎn)品技術(shù)開放可為小程序商家節(jié)省20%至60%的開發(fā)成本，為有數(shù)字化營銷需求的中小企業(yè)節(jié)省至少30000元投入成本，小微商家通過0代碼數(shù)字經(jīng)營基礎(chǔ)工具可節(jié)省4000元至7000元投入，如果在服務(wù)業(yè)推廣普及，預(yù)計(jì)可為該產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)省上千億元的成本。與此同時(shí)，支付寶為超過400萬商家提供以小程序?yàn)楹诵牡臄?shù)字化解決方案，過去一年，產(chǎn)生交易的商家小程序GMV提升了49.2%。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的數(shù)字化工具對(duì)服務(wù)業(yè)商家經(jīng)營降本提效作用顯著。

    課題組對(duì)美團(tuán)、支付寶等典型的生活服務(wù)平臺(tái)展開研究后發(fā)現(xiàn)，相關(guān)平臺(tái)在促進(jìn)消費(fèi)過程中，發(fā)揮著鏈接、信任、賦能、創(chuàng)新四大效應(yīng)。例如，外賣到家服務(wù)開通后，對(duì)餐飲商家的總訂單量、堂食訂單量均帶來明顯提升。再如，支付寶為商家開放以芝麻信用為代表的信任服務(wù)后，除了創(chuàng)新信任免押、先享后付等消費(fèi)體驗(yàn)外，數(shù)據(jù)模型分析顯示，開通芝麻信用服務(wù)的消費(fèi)者平均消費(fèi)總金額可提升8.3%。

    中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長仲澤宇表示，經(jīng)過近幾年的市場培養(yǎng)與教育，服務(wù)業(yè)從業(yè)商家的數(shù)字化意愿顯著提升。不能讓技術(shù)與成本成為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型的“攔路虎”，產(chǎn)、學(xué)、研等相應(yīng)機(jī)構(gòu)方需要共同努力，讓中國服務(wù)業(yè)的發(fā)展更上一層樓。

（編輯 汪世軍）