本報記者 李冰

    ChatGPT正引燃更多金融機構入場。2月23日，銀聯商務宣布正在積極研究探索ChatGPT應用，升級推出新一代數字化辦公智慧助手；同日，銀聯商務宣布成為百度類ChatGPT項目“文心一言”首批生態合作伙伴，也是國內首家引入“文心一言”AI能力的大型支付機構。

    記者注意到，連月來，已有多家金融機構宣布“試水”ChatGPT類應用項目。業界普遍認為，從云計算到元宇宙，再到近期快速躥紅的ChatGPT，目前AI技術正加速在金融業各類場景融合應用，帶來更多的降本增效。

    銀聯商務探索ChatGPT應用

    據介紹，銀聯商務探索ChatGPT應用，是通過智能交互完成多任務一站式處理，促進“業務+管理+服務”提質升級，全力推動辦公數字化建設。

    據悉，此次升級的新一代數字化辦公智慧助手以人工智能技術為核心，綜合了對ASR、TTS、NLP、AIGC、RPA等各種技術以及ChatGPT的研究應用，在原先數字化辦公系統的基礎上，著重從智能交互、任務處理和AI內容生成三方面進行能力升級，能通過信息交互提供任務執行、知識管理、流程自動化、內容生產等多任務一站式工作處理服務。

    同時，銀聯商務宣布加入百度類ChatGPT項目“文心一言”首批生態合作伙伴，將把“文心一言”能力與其自身的人工智能技術平臺“銀商大腦”進行深度融合，進一步提高公司在生成式人工智能、開放式對話、跨模態語義理解等領域的能力，強化內部運營效率。

    銀聯商務相關負責人對《證券日報》記者表示，“未來銀聯商務還將繼續開展ChatGPT在智能客服、商戶入網、欺詐檢測、營銷等領域的深入研究和落地應用。”

    在易觀分析金融行業高級咨詢顧問蘇筱芮看來，銀聯商務此次的入局是頭部支付機構擁抱新型科技、探索落地應用的一個典范。她預計，“后續將有更多機構結合自身資源稟賦來迎接新變化。”

    多家金融機構入場

    如今，ChatGPT像開辟了一片新大陸，各行各業試用的熱情被點燃。而從技術路徑來看，ChatGPT的成功意味著大模型的發展成熟。

    經記者梳理，目前金融機構試水ChatGPT類應用呈現三類方式，一是借助自身在科技尤其是人工智能領域的積累，結合自有場景主動開啟研發和探索；二是接入類ChatGPT相關應用的生態，借助外部力量進行提升；三是通過自有能力和借助外部力量雙線并行。

    比如2月20日，廣發證券宣布將通過百度智能云全面體驗并接入百度“文心一言”，通過探索大語言模型融入金融應用場景，嘗試打造更為豐富、個性化的金融需求挖掘和服務支持；2月22日，蘇州銀行宣布成為百度文心一言生態合作伙伴等。

    “ChatGPT的成熟應用一方面要基于大量的底層數據和強大的算力支撐，另一方面也需要足夠多的場景應用。”在國內對話式AI技術解決方案提供商中關村科金人工智能產品資深專家李國慶看來，目前中國版ChatGPT在金融領域的應用仍處于起步階段，但未來前景可觀。由于ChatGPT不需要預設回答范本，而是可以自主學習和理解自然語言，從而快速生成符合語境的回答，可以進一步提升交流質效，拓展服務邊界，為客戶提供個性化、差異化的服務體驗。

    索信達控股AI創新中心主任邵俊對《證券日報》記者表示：“ChatGPT技術的發展對于AIGC（AI生成內容）提供了強大的武器，并加速AI技術在金融業各類場景的融合應用，帶來更多的降本增效。但由于金融業是一個監管非常嚴格的行業，因此新技術在金融企業的落地也不可避免地會遭受一些挑戰。隨著未來技術的不斷創新應用，需要針對行業構建新的風控流程和監管體系，新技術會在不斷質疑和確認過程中完成技術的迭代和落地。”

    博通咨詢金融業資深分析師王蓬博對《證券日報》評價認為，“目前ChatGPT引起了國內外科技巨頭的重視，各方加快生成式AI的研發和布局，或利用ChatGPT提高產品競爭力，但AI強大仍只能解決金融服務中面臨的一小部分問題，對于技術本身我們仍需正視差距夯實基礎。預計隨著未來成本下降，ChatGPT相關應用將會在更多行業領域緊密結合。”

（編輯 袁元）