本報記者 李冰
日前,在2022深圳國際金融科技節“金融數字化與業務安全分論壇”上,騰訊研究院聯合騰訊云、騰訊優圖實驗室、中國銀聯、光大銀行、北京銀行、長沙銀行發布《全真互聯·銀行數字化發展研究報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》首提“全真銀行”概念,全景呈現了在數實融合的趨勢下,銀行在打破線上線下的邊界,推進數字化、全真化過程中的探索路徑和前沿洞察。
《報告》指出,全真銀行是銀行通過布局數字孿生、云原生等技術,將物理世界與數字世界建立泛在連接,從而為客戶提供沉浸式、個性化金融服務體驗的新模式。數字員工、遠程銀行、空中營業廳等創新,是全真銀行的典型應用。
“全真互聯重塑銀行服務的速度正在加快,未來想象空間極大。”騰訊云副總裁胡利明指出,騰訊金融云已構建了自上而下的全真金融解決方案,并已助力超100家銀行搭建了遠程銀行服務等全真銀行應用。在全真互聯時代,銀行將通過AI化以及全真體驗方式來服務客戶,這將是未來金融行業的趨勢。
《報告》指出,目前銀行數字化轉型進入“深水區”,全真互聯時代的加速到來,為商業銀行新階段的數字化轉型、業務創新發展帶來新的契機。
騰訊研究院副院長杜曉宇表示:“隨著音視頻、數字孿生、遠程交互等技術的逐步成熟,全真互聯時代在金融業即將到來。多家銀行已陸續發布數字員工、空中營業廳等更具交互體驗的全真銀行創新,為商業銀行的未來發展帶來了新的想象空間。”
《報告》提出,全真互聯時代,銀行的數字化轉型涉及渠道全真化、營銷全真化、運營全真化、風控全真化、核心系統全真化五個層次,銀行應分階段、分步驟向數字化、全真化進軍。
騰訊研究院副秘書長楊望對《報告》進行了深度解讀。他認為,在政策和技術創新的雙輪驅動下,數字化轉型已成為銀行的“必答題”。對商業銀行來說,渠道、營銷、運營、風控、核心系統的全真化,已成為數字化轉型的“全真五化”。實踐來看,國內外多家銀行,已在全真銀行方面進行了布局和探索,通過數實融合和價值共創,助力經濟金融高質量發展。
(編輯 何帆 上官夢露)
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