本報記者 李冰
1月30日,記者從馬上消費金融股份有限公司(下稱“馬上消費”)獲悉,馬上消費今年春節期間累計交易額40.18億元,同比增長19.56%。同時,春節期間,公司3000多個智能機器人、1000多名員工堅守一線,保障金融服務不斷檔。
數據顯示,春節期間馬上消費提供總客服26.6萬次,提供智能客服22.9萬次,提供人工客服3.7萬次,在線接通率98.35%,客戶滿意度達98.97%,20秒接通率99.31%。
據了解,這些員工涉及研發、客服、資產管理等多類崗位,而智能機器人主要負責銷售、客服、資產管理等工作。其中,智能機器人春節期間一直在線。員工方面,上百名技術人員春節輪流值班,保障資產管理、客服等系統后臺穩定運行;同時,1000多名工作人員春節期間輪流值班,回應用戶咨詢等。
“今年春節,人們的消費活力明顯增強。”馬上消費董事長趙國慶說,為確保用戶買得開心,公司給員工提供福利保障,通過發紅包、送年貨、做團年飯等方式,激發員工工作熱情,積極堅守崗位。
資料顯示,馬上消費是一家經中國銀保監會批準,持有消費金融牌照的科技驅動型金融機構。公司于2015年6月正式開業,2016年至2018年分別完成三次增資擴股,注冊資本金達40億元。
(編輯 田冬 才山丹)
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