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《2021消費(fèi)金融行業(yè)發(fā)展白皮書》發(fā)布

2022-01-10 17:47  來(lái)源:證券日?qǐng)?bào)網(wǎng) 李冰

    本報(bào)記者 李冰

    2022年1月9日,由瞭望周刊社指導(dǎo),瞭望智庫(kù)主辦的“第六屆新金融論壇”在北京舉行。論壇上,瞭望智庫(kù)與中國(guó)光大銀行聯(lián)合發(fā)布了《2021消費(fèi)金融行業(yè)發(fā)展白皮書——金融消費(fèi)者體驗(yàn)與保護(hù)的道與術(shù)》(下稱《白皮書》)。

    據(jù)悉,該《白皮書》在中國(guó)光大銀行的戰(zhàn)略支持下,在中國(guó)工商銀行牡丹卡中心、中國(guó)民生銀行信用卡中心的調(diào)研支持下,課題組歷時(shí)數(shù)月,通過(guò)大量市場(chǎng)走訪和300多萬(wàn)份問(wèn)卷調(diào)查,同時(shí)采用了光大銀行、工商銀行、民生銀行、馬上消費(fèi)金融、興業(yè)消費(fèi)金融等機(jī)構(gòu)的實(shí)踐案例,就共同富裕目標(biāo)下“金融消費(fèi)者體驗(yàn)和保護(hù)的道與術(shù)”進(jìn)行了深度分析,探索現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,尋找金融促進(jìn)共同富裕尤其民眾精神富裕的著力點(diǎn)。

    《白皮書》從促進(jìn)共同富裕的視角出發(fā),系統(tǒng)性分析了消費(fèi)金融行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵——金融消費(fèi)者體驗(yàn)與保護(hù)。

    中國(guó)光大銀行黨委委員、副行長(zhǎng)齊曄表示,《白皮書》創(chuàng)新了五個(gè)“首次”。第一,首次將金融消費(fèi)者體驗(yàn)與保護(hù)這個(gè)命題,置于共同富裕的藍(lán)圖中進(jìn)行描繪;第二,首次提煉出描繪金融消費(fèi)者需求變化的“SHE模型”;第三,首次探討了金融機(jī)構(gòu)作為“國(guó)之重器”,推動(dòng)人民精神富裕之“道”;第四,首次將金融消費(fèi)者體驗(yàn)與保護(hù)作為系統(tǒng)性工程來(lái)研究,給出金融機(jī)構(gòu)應(yīng)有之“術(shù)”;第五,首次從宏觀、中觀、微觀分別對(duì)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展提出切實(shí)建議。

    據(jù)齊曄介紹,提升金融消費(fèi)者體驗(yàn)與保護(hù)能力的前提,是充分了解其真實(shí)需求。課題組對(duì)全國(guó)30多個(gè)城市的金融消費(fèi)者開(kāi)展調(diào)研,了解其關(guān)注焦點(diǎn)和需求變化。

    首先,安全性是消費(fèi)者的關(guān)注焦點(diǎn)之一,各年齡段消費(fèi)者均如此。調(diào)研結(jié)果顯示,消費(fèi)者主要對(duì)信用卡被盜用盜刷、個(gè)人信息泄露、信用卡丟失等方面存在擔(dān)憂。其中,“80后”消費(fèi)者的安全意識(shí)較“90后”更強(qiáng),且他們更關(guān)注境外用卡安全。

    其次,消費(fèi)者非常關(guān)注產(chǎn)品使用中的獲得感,比如授信額度、優(yōu)惠活動(dòng)、積分變動(dòng)等;再次,課題組調(diào)研發(fā)現(xiàn),無(wú)論年齡、地域差異,消費(fèi)者獲得實(shí)惠價(jià)值的需求是共通的。

    另外,提升消費(fèi)者體驗(yàn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)且長(zhǎng)期的過(guò)程,貫穿于金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)始終。齊曄表示,提升金融消費(fèi)者體驗(yàn)與保護(hù)能力的前提是充分了解其真實(shí)需求。隨著新消費(fèi)時(shí)代來(lái)臨,金融消費(fèi)者群體關(guān)注的三大核心需求是安全性、健康度、獲得感。同時(shí),金融消費(fèi)者是消金市場(chǎng)的重要參與者,也是消金行業(yè)秩序健康發(fā)展的基礎(chǔ)。在提升消費(fèi)者體驗(yàn)與保護(hù)工作中,除了要有具體的行動(dòng)舉措外,還應(yīng)在機(jī)制建設(shè)等方面提升金融機(jī)構(gòu)治理能力。

(編輯 田冬)

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