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美團金服反詐專線一年成績單:勸阻超2萬潛在被?騙者 挽回損失超3億元

2021-06-03 16:10  來源:證券日報網 李冰

    本報記者 李冰

    近日,美團金服發布反詐專線一年成績單,顯示已成功勸阻20141名潛在被騙者,為消費者挽回直接損失超過3億元。

    據介紹,截至目前,美團金服人工勸阻團隊共有14名成員,均系美團各業務線抽調上來的優秀客服人才,需具備敏銳的洞察力和隨機應變的共情能力,且需通過嚴格的培訓和考試。整個團隊平均每人每天需撥打約120通電話,可從中成功甄別并攔截大約10到12筆欺詐交易。

    2020年上半年,面對日益高發的電信詐騙案件,為更好的保護消費者,美團金服迭代風控模型,成立以事中實時攔截為核心的人工勸阻團隊。當風控模型識別到異常時,系統就會通過數據解析和智能派單,幫助客服快速定位疑似被詐騙誘導的借貸申請,并按風險等級由AI或人工客服致電用戶,實施勸阻。

    隨著信息社會的快速發展,當前電信詐騙犯罪手段不斷進化,已成為上升最快、群眾反映最為強烈的犯罪形式之一。在這場全民反詐的持久戰中,越來越多的互聯網平臺積極遵循“事前防范勝于事后打擊”、“破一案不如止一案”的聯防聯治新理念,選擇把事中實時攔截當成斬斷詐騙鏈條的核心環節,通過持續加大技術、人力和資源投入,取得顯著的階段性成效。

    “與運營商、銀行不同,互聯網平臺上游接觸不到用戶的通信,下游掌握不了用戶的資金轉移鏈路,事中攔截就成了我們防范電信詐騙最關鍵的一環。只要守住這道防線,基本就可以把那些潛在被騙者從詐騙分子手中搶回來。”美團金服反欺詐中心項目負責人李才表示。

    據其介紹,在成立人工勸阻團隊之前,美團金服反欺詐中心曾以時間、IP、用戶行為等數據維度,調教出一套可應對十幾種常規詐騙場景的主動風控體系。用戶的借貸申請一旦命中主動風控體系,系統就會通過彈窗、短信的方式提醒用戶,同時啟動延時放款以阻止欺詐交易發生。然而,深陷騙局的被騙者往往當局者迷,即便美團攔截了當筆涉嫌欺詐的借貸申請,部分用戶依然會無視彈窗、短信提示,在騙子誘導下繼續從其他平臺借貸,并向騙子打款。

    “黑產對抗就是成本對抗,這是一場沒有盡頭的馬拉松,人工勸阻團隊會長期保留。與此同時,我們也會用科技手段為人工減壓。人工勸阻團隊去打最難的‘戰役’,相對難度系數不高的、量又比較大的案例則交由AI機器人完成。最終實現多維度、廣覆蓋,讓每個可能受害的用戶都能得到保護”項目負責人李才表示。

(編輯 張偉)

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