本報記者 李冰
近日,美團金服發布反詐專線一年成績單,顯示已成功勸阻20141名潛在被騙者,為消費者挽回直接損失超過3億元。
據介紹,截至目前,美團金服人工勸阻團隊共有14名成員,均系美團各業務線抽調上來的優秀客服人才,需具備敏銳的洞察力和隨機應變的共情能力,且需通過嚴格的培訓和考試。整個團隊平均每人每天需撥打約120通電話,可從中成功甄別并攔截大約10到12筆欺詐交易。
2020年上半年,面對日益高發的電信詐騙案件,為更好的保護消費者,美團金服迭代風控模型,成立以事中實時攔截為核心的人工勸阻團隊。當風控模型識別到異常時,系統就會通過數據解析和智能派單,幫助客服快速定位疑似被詐騙誘導的借貸申請,并按風險等級由AI或人工客服致電用戶,實施勸阻。
隨著信息社會的快速發展,當前電信詐騙犯罪手段不斷進化,已成為上升最快、群眾反映最為強烈的犯罪形式之一。在這場全民反詐的持久戰中,越來越多的互聯網平臺積極遵循“事前防范勝于事后打擊”、“破一案不如止一案”的聯防聯治新理念,選擇把事中實時攔截當成斬斷詐騙鏈條的核心環節,通過持續加大技術、人力和資源投入,取得顯著的階段性成效。
“與運營商、銀行不同,互聯網平臺上游接觸不到用戶的通信,下游掌握不了用戶的資金轉移鏈路,事中攔截就成了我們防范電信詐騙最關鍵的一環。只要守住這道防線,基本就可以把那些潛在被騙者從詐騙分子手中搶回來。”美團金服反欺詐中心項目負責人李才表示。
據其介紹,在成立人工勸阻團隊之前,美團金服反欺詐中心曾以時間、IP、用戶行為等數據維度,調教出一套可應對十幾種常規詐騙場景的主動風控體系。用戶的借貸申請一旦命中主動風控體系,系統就會通過彈窗、短信的方式提醒用戶,同時啟動延時放款以阻止欺詐交易發生。然而,深陷騙局的被騙者往往當局者迷,即便美團攔截了當筆涉嫌欺詐的借貸申請,部分用戶依然會無視彈窗、短信提示,在騙子誘導下繼續從其他平臺借貸,并向騙子打款。
“黑產對抗就是成本對抗,這是一場沒有盡頭的馬拉松,人工勸阻團隊會長期保留。與此同時,我們也會用科技手段為人工減壓。人工勸阻團隊去打最難的‘戰役’,相對難度系數不高的、量又比較大的案例則交由AI機器人完成。最終實現多維度、廣覆蓋,讓每個可能受害的用戶都能得到保護”項目負責人李才表示。
(編輯 張偉)
16:54 | 深市新能源車企憑頂尖技術敲開全球... |
13:17 | 315聚焦:OTA平臺大數據“殺熟”何... |
12:14 | 三大核心主業收入齊增長 旭光電子2... |
12:06 | 海航控股公布2月份主要運營數據 國... |
11:52 | 多元業務協同賦能 華發股份財務穩... |
11:41 | 湖南裕能2024年實現扣非后凈利潤5.... |
11:40 | 300775,涉多項違規! |
11:30 | 中國外貿信托多項創新舉措助力人民... |
10:43 | 主營產品收入下滑 中信重工2024年... |
10:28 | 亞鉀國際第一大股東擬變更為匯能集... |
10:27 | 博濟醫藥羥基紅花黃色素A制備方法... |
10:08 | 句象書店打造復合型公共閱讀空間創... |
版權所有證券日報網
互聯網新聞信息服務許可證 10120180014增值電信業務經營許可證B2-20181903
京公網安備 11010202007567號京ICP備17054264號
證券日報網所載文章、數據僅供參考,使用前務請仔細閱讀法律申明,風險自負。
證券日報社電話:010-83251700網站電話:010-83251800 網站傳真:010-83251801電子郵件:xmtzx@zqrb.net
掃一掃,即可下載
掃一掃,加關注
掃一掃,加關注