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打造區(qū)域金融品牌 華夏銀行昆明分行積極提升金融服務(wù)質(zhì)量

2022-03-04 20:10  來源:證券日報網(wǎng) 矯月 李如是

    本報記者 矯月 見習(xí)記者 李如是

    3月4日,《證券日報》記者從華夏銀行昆明分行獲悉,該行積極提升金融服務(wù)質(zhì)量的系列措施已初見成效:加快推進網(wǎng)點智能化建設(shè),不斷提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效;針對企業(yè)金融需求,推出普惠產(chǎn)品;以客戶需求為導(dǎo)向,簡化便捷服務(wù)流程。

    華夏銀行昆明分行表示,華夏銀行自入滇以來積極履行社會責(zé)任,關(guān)注民生發(fā)展,融入主流經(jīng)濟,讓每一位客戶感受到服務(wù)的“溫度”。

    首先,華夏銀行昆明分行在線上、線下渠道進行賬戶服務(wù)標準“三公開”的公示,公開服務(wù)標準、業(yè)務(wù)時限、資費標準,方便客戶對照標準準備賬戶業(yè)務(wù)資料。同時對人行、總行、分行、支行四級監(jiān)督咨詢電話進行公示,暢通咨詢投訴渠道,方便客戶咨詢,接受客戶監(jiān)督,聽取客戶意見建議,為更好地客戶體驗不斷改進業(yè)務(wù)流程。

    其次,為保障客戶預(yù)約全程無障礙,華夏銀行昆明分行設(shè)立賬戶業(yè)務(wù)集中預(yù)約處理中心,專人受理客戶預(yù)約,指導(dǎo)客戶操作,做到預(yù)約申請實時響應(yīng),保證處理效率。預(yù)約受理做到提前核查,對于存在久懸、工商異常等情況引導(dǎo)客戶處理,提示客戶帶齊資料,保證客戶臨柜即可開戶。

    另一方面,華夏銀行昆明分行將持續(xù)推動優(yōu)化賬戶服務(wù),貫徹減費讓利政策,為客戶提供全方位金融服務(wù)支持,全力支持企業(yè)發(fā)展,為助力實體經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。

    2021年,圍繞“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”,包括華夏銀行昆明分行在內(nèi)的云南各金融機構(gòu),為各地鄉(xiāng)村振興注入源源不斷的金融活水,打造出區(qū)域金融行業(yè)積極履行社會責(zé)任的新形象。

(編輯 田冬)

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