本報記者 彭妍
近日,渣打銀行(中國)有限公司(簡稱:渣打中國)發(fā)布公告稱,由于信用卡業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整,該行已于2022年1月初關(guān)閉了信用卡網(wǎng)上申請渠道,并擬從2022年2月20日起暫停接受所有渠道信用卡申請。
對于渣打銀行(中國)擬暫停信用卡申請業(yè)務(wù)的原因,有業(yè)內(nèi)人士向《證券日報》記者表示,“信用卡使用頻次減少是部分銀行取消信用卡辦理的主要原因,銀行不再追求大而全的客戶群體;從成本效益的角度,銀行剔除出信用卡業(yè)務(wù)有利于銀行節(jié)流,信用卡業(yè)務(wù)并非該行主要業(yè)務(wù)。另外或與近期渣打銀行(中國)收到的罰單有關(guān)。”
渣打中國今年多項業(yè)務(wù)調(diào)整
渣打中國稱,現(xiàn)有信用卡客戶的日常用卡和到期續(xù)卡不會受到任何影響。渣打銀行(中國)擬暫停接受所有渠道信用卡申請的原因,業(yè)內(nèi)人士認為,可歸納為以下幾點:
一是,外資銀行在中國,信用卡業(yè)務(wù)一直沒有打開市場。信用卡使用頻次減少是部分銀行取消信用卡辦理的主要原因,銀行不再追求大而全的客戶群體,而是開始針對性的服務(wù)部分客戶需求。
二是,信用卡本身對于銀行來說產(chǎn)出也開始減少,從成本效益的角度,銀行剔除出信用卡業(yè)務(wù)有利于銀行節(jié)流。
三是,信用卡在國內(nèi)呈現(xiàn)同質(zhì)化特征,外資銀行的信用卡并沒有太多附加功能,也不能給用戶提供更多便利。諸如有些國外信用卡存在見卡即付,但國內(nèi)環(huán)境下,外資銀行依然要求有卡密。
四是,實際上外資行的信用卡很難打通銷售渠道。外資銀行受限于網(wǎng)點,本身信用卡業(yè)務(wù)辦理就存在營銷渠道問題,過去,外資銀行還可以承接一些低信用的申請人,但隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在授信上更加靈活便利,對此產(chǎn)生影響。
五是,與近期收到的罰單有關(guān)。渣打銀行(中國)最近剛收到該行有史以來單筆最大罰單。2月9日,渣打銀行(中國)因違反信用信息查詢相關(guān)管理規(guī)定,被央行上海分行處以罰款230萬元并責(zé)令限期改正。
回顧渣打中國發(fā)行信用卡的歷史,2014年1月,原銀監(jiān)會發(fā)布關(guān)于渣打銀行(中國)開辦信用卡發(fā)卡業(yè)務(wù)的批復(fù),批準(zhǔn)該行開辦信用卡發(fā)卡業(yè)務(wù)。當(dāng)年6月,渣打中國發(fā)布“渣打真逸”和“渣打臻程”系列信用卡。
其實,今年2月9日,渣打銀行(中國)曾發(fā)布另一則與信用卡業(yè)務(wù)有關(guān)的通知。通知稱,為響應(yīng)監(jiān)管精神,該行擬于近期再次全面清理在該行超過12個月(含)未激活的信用卡賬戶。除了信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)整外,今年以來,渣打銀行(中國)還對其他業(yè)務(wù)進行調(diào)整。官方公告顯示,自今年起,渣打銀行在線繳費業(yè)務(wù)進行調(diào)整,調(diào)整后網(wǎng)上銀行及移動銀行中自助繳費和設(shè)置常用繳費業(yè)務(wù)終止。調(diào)整后,可通過使用該行借記卡或信用卡綁定支付平臺,進行在線繳費及支付。
外資銀行信用卡業(yè)務(wù)面臨三大困境
從各家外資銀行的發(fā)展現(xiàn)狀來看,外資銀行在中國信用卡業(yè)務(wù)上并沒有下好“本土化”這步棋?!蹲C券日報》記者梳理發(fā)現(xiàn),渣打銀行、花旗銀行、匯豐銀行、東亞銀行等外資銀行在境內(nèi)均推出了信用卡業(yè)務(wù),然而,無論是規(guī)模、種類、使用人群、權(quán)益屬性,整體發(fā)展情況較之本土銀行仍有不小差距。
業(yè)內(nèi)人士表示,這受制于網(wǎng)點覆蓋少、客戶基礎(chǔ)有限、權(quán)益性價比整體一般等多種因素。
去年4月,花旗銀行宣布對全球零售銀行業(yè)務(wù)重組,退出包括中國大陸在內(nèi)的13個市場的零售銀行業(yè)務(wù),其信用卡客群自然也會分流。另一家外資行匯豐中國的信用卡業(yè)務(wù)也并不盡人意。據(jù)了解,2021年匯豐中國在國內(nèi)上線的近20套信用卡產(chǎn)品,不到一年時間僅剩下8套。
信用卡業(yè)務(wù)已從“增量時代”邁入“存量時代”,特別是國內(nèi)頭部銀行發(fā)卡存量已經(jīng)超億張,在如此激烈競爭下,這些外資銀行作為追趕者的壓力的確不小。
易觀分析金融行業(yè)高級分析師蘇筱芮對《證券日報》記者表示,外資行信用卡業(yè)務(wù)遭到“水土不服”表現(xiàn)如下:一是客群定位受限,外資行發(fā)卡多聚焦于中高端客戶,需要資產(chǎn)、收入證明等,拓客范圍明顯不如本土銀行;二是產(chǎn)品類型受限,相比本土銀行設(shè)計各類新潮有趣的信用卡產(chǎn)品,與各種知名IP等跨界合作,不斷拓展線下合作商戶、積累各類消費場景等,外資行的動作相對緩慢;三是數(shù)字化程度,目前,本土銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型如火如荼,在優(yōu)化和提升客戶體驗方面動作頻頻,而外資行在還款渠道、電話客服等高頻功能方面不及本土銀行。
“因此,外資行如要繼續(xù)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù),應(yīng)針對上述表現(xiàn)進行改進,以客戶需求為核心,從產(chǎn)品、技術(shù)等層面進行提升。”蘇筱芮稱。
(編輯 崔漫 才山丹)
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