本報記者 趙學毅

    今年來，通過提升網點智慧化水平提升居民服務體驗，深化科技在合規建設及日常管理中的應用夯實發展基礎，華夏銀行昆明分行通過提升科技創新能力有效服務實體經濟。10月24日，《證券日報》記者走進了華夏銀行全國首家場景化智慧服務網點——昆明廣福支行，體驗“智能化”所帶來的便捷服務。

    提升居民“智慧化體驗”

    華夏銀行昆明廣福支行作為華夏銀行首批運營改革實驗室，及首家“場景化智慧服務網點”在2020年就以全新姿態投入運營。

    在昆明廣福支行，《證券日報》記者發現，銀行不再是冷冰冰柜臺的代名詞，整個大堂色調明亮，座椅舒適，隨手就有充電設備。辦理業務時，不再需要填寫一大堆復雜的單據。通過智能柜臺機的使用以及人臉識別技術的進步，核實身份后各項業務均能快速辦理。每個人等待的時間大幅縮短，銀行不再擁擠不堪。

    金融科技從業人員王曉波對《證券日報》記者表示：“所謂的智慧銀行，在現階段來看，就是利用先進的科技手段，全面提升銀行的服務體驗和運營效率，以更高級的方式提供金融服務。”

    以優化客戶體驗，提升服務水平為目標，華夏銀行昆明分行加快推進網點智能化建設，不斷提升網點服務質效。智能柜臺大幅簡化造作流程，簡單的“點擊、選擇、識別”就可完成傳統柜臺高頻業務，省去客戶等待時間，讓傳統業務辦理提檔升級，客戶不動服務動。

    將數字化運營融入網點日常服務中，華夏銀行昆明分行還基于網點打造了“客戶、商戶、銀行”三公里金融生態圈，通過搭建商圈系統，將銀行網點打造成居民與周邊優質商家互動交流的紐帶。

    華夏銀行昆明分行相關負責人對《證券日報》記者表示，周邊完成入駐的商戶，其信息會展示在網點智慧大屏及微信小程序端，客戶足不出戶即可通過商圈系統微信小程序端查看商戶信息并領取優惠券到店使用。通過與商戶間的相互引流，進一步方便周邊居民生活及金融服務的同時也推動銀企合作共贏。

    “科技賦能”加強經營管理

    豐富特色金融產品，華夏銀行昆明分行還結合云南省“三張牌”、重塑產業新優勢、培育壯大新興產業等政策，著力通過科技賦能業務模式創新，擴大小微企業信貸服務覆蓋面。例如基于“普惠智能化風控平臺”升級傳統“花惠貸”“POS貸”等業務，除審批和部分貸后環節，商戶均可通過普惠民企通微信公眾號完成全流程操作，不用往返銀行辦理復雜的貸款手續即可輕松獲得貸款，提升服務效率。

    客戶走進銀行最直觀感受到的，就是銀行的硬件設施。《未來銀行之路》的作者劉興賽接受《證券日報》記者采訪時說：“相對于傳統的ATM機，銀行網點開始具有越來越豐富的功能，主要就體現在智能化機具的使用。”

    除了著力加快智慧網點的建設及業務數字化轉型力度，華夏銀行昆明分行還加大科技投入；加強數據對營銷、授信、風控、運營、管理與合規領域賦能，建設數字化營銷、智能風控等系統。

    華夏銀行昆明分行上述負責人還表示，通過開發“大零售營銷支持系統”，通過構建客戶數據中心形成精準客戶畫像，從而實現集中管理、主動響應，為客戶提供更為高效、全面、精準的服務，使科技力量注入日常風控及合規管理中，有效提升管理能力。

    持續強化科技對業務賦能，華夏銀行昆明分行為企業提供的金融服務不斷優化，今年與云南云天化股份有限公司實現的首筆再保理線上化業務的落地，實現了供應鏈核心企業上游供應商免授信、免開戶、全線上化操作和T+0放款。尤其是滿足了核心企業異地上游供應商低成本融資結算便利，拓寬了核心企業市場邊界，優化了供應鏈采購體系。

（編輯 李波）