本報記者 趙學毅

    華夏銀行昆明分行近期深入開展黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，系統(tǒng)梳理老年客戶日常銀行業(yè)務辦理痛點、難點，從服務設施設備、服務規(guī)范、金融知識宣教等多方面探索營業(yè)網點的適老化改造及服務提升，以尊老、敬老、為老的特色金融服務助力老年人享受更加便捷、貼心的金融生活。

    為切實助力金融服務提檔升級，華夏銀行昆明分行從老年人實際需求出發(fā)，不斷提升“適老”服務水平。從網點大廳咨詢服務臺、到愛心輪椅、愛心專座、愛心求助電話、老花鏡、放大鏡、藥箱等便民服務設施，各項硬件服務設施無不體現出對老年人的關愛。

    同時，各網點還專門調配廳堂服務人員，從業(yè)務引導、協(xié)助填單、綠色通道服務、客戶送別等，為老年客戶提供便利的咨詢、協(xié)助服務。對于不方便到網點辦理業(yè)務的老年客戶，網點服務人員可攜帶便攜式智能服務終端上門為老年客戶提供服務，積極探索網絡環(huán)境下服務老年人的新方式、新方法。

    為幫助老年人邁過“數字鴻溝”，華夏銀行昆明分行重選取了現有手機銀行服務內容中容易被老年客戶接受的功能，制作了圖文并貌的操作流程手冊，并通過制作手機銀行購買理財、結構性存款等產品的操作流程小貼士，引導老年客戶在體驗智能設備、進行簡單的手機銀行和ATM機操作。

    近年來，不少非法集資、電信詐騙等專門以老年人為作案對象。為進一步加強老年人防騙風險防控，華夏銀行昆明分行積極組織轄內網點征集老年客戶日常生活涉及的高頻服務事項和老年人關注的熱點問題，例如：手機銀行使用、防范電信詐騙、非法集資等，結合老年人對事項的認知能力和接受程度，結合日常金融知識宣教活動，積極開展教育宣傳。

    在業(yè)務宣傳材料制作環(huán)節(jié)，則以通俗易懂的語言、豐富生動的形式介紹產品與服務的基本概念、業(yè)務規(guī)則、風險點與收費政策等。對老弱病殘孕等特殊消費群體的公眾教育工作提出了要求，通過宣介金融知識，普及銀行無障礙設施和工具的使用方法等，提高特殊群體平等參與金融活動的程度。

（編輯 李波）