本報記者 呂東
為幫助老年人全面融入信息化社會,銀行業正積極推進移動互聯網應用的“適老化”改造。近日,浦發銀行立足老年群體的實際需求,為老年群體量身定制的關愛版App全新升級,頁面設計更為簡潔,常用功能一目了然。
通過浦發銀行app的左上角的“版本切換”按鈕,老年用戶點擊后,在新頁面中選中“關愛版”,即可進入關愛版app。考慮到老年群體的閱讀習慣,頁面采用大字體、大圖標以及高對比度顏色搭配,且對字體加深加粗,以增強文字展示效果。
為提升易用性,浦發銀行工作人員深入調研測試,精選老年群體易認易懂的圖標,對相應功能進行輔助釋意,以圖文結合方式讓老年人更容易識別按鈕功能。
通過綜合分析老年用戶的使用習慣,浦發銀行精選出老年群體最常用的轉賬、儲蓄、理財等常用功能放在首頁,最大程度簡化頁面信息與交互流程,讓老年人可以更快捷找到自己需要的功能。
浦發銀行關愛版App還增加了附近網點查詢及預約功能,將線上智能服務與線下傳統服務相結合,為老年用戶節省等待時間,提升網點的服務體驗。以浦發銀行北京分行為例,點開浦發銀行關愛版App,點擊“我的”,即可查看客戶定位周邊的最近分行網點。
人性化的“升級”,體現出浦發銀行為老年群體傳遞的溫度與暖意,通過持續進行金融服務的“適老化”改造,浦發銀行還將從線上到線下不斷提升老年客群金融服務的獲得感。
(編輯 田冬)
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