本報(bào)記者 李雯珊

    近日，2023全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會(huì)數(shù)字金融論壇在北京舉行。平安集團(tuán)黨委副書記兼集團(tuán)首席數(shù)字運(yùn)營(yíng)執(zhí)行官黃紅英應(yīng)邀出席，并發(fā)表題為《AI時(shí)代，人才為重——中國(guó)平安金融人才數(shù)字化培養(yǎng)創(chuàng)新與實(shí)踐》主旨演講，分享了科技大變革時(shí)代下的金融人才培養(yǎng)。

    黃紅英表示，平安集團(tuán)人才培訓(xùn)從1.0線上化、2.0信息化，正式進(jìn)入“混合式培訓(xùn)+AI智能實(shí)訓(xùn)形式”的3.0數(shù)智化階段。此階段將重點(diǎn)完成平安集團(tuán)人才培訓(xùn)的三大關(guān)鍵目標(biāo)，即從關(guān)注少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)到關(guān)注每位員工能力提升、從關(guān)注理論學(xué)習(xí)到關(guān)注業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、從關(guān)注培訓(xùn)成果到關(guān)注員工全面素質(zhì)提升。

    基于此，平安知鳥應(yīng)運(yùn)而生，且成為實(shí)現(xiàn)3.0階段三大關(guān)鍵目標(biāo)的重要底座。現(xiàn)階段，平安知鳥依托平安數(shù)字化智能培訓(xùn)方面前沿的科技手段，圍繞銷售、服務(wù)等企業(yè)關(guān)鍵崗位，研發(fā)智能陪練、智能直播、智能助手、智能知識(shí)管理等核心功能，幫助企業(yè)員工大幅提升個(gè)人技能和業(yè)績(jī)，幫助企業(yè)大幅降本增效。

    現(xiàn)場(chǎng)，黃紅英介紹了知鳥在平安內(nèi)部及對(duì)外服務(wù)金融行業(yè)的代表性案例。知鳥在服務(wù)平安內(nèi)部過(guò)程中已積累豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，例如知鳥AI智能直播助力實(shí)現(xiàn)平安壽險(xiǎn)、平安銀行多場(chǎng)景學(xué)習(xí)互動(dòng)培訓(xùn)，低成本、高效率、趣味化為全員普及新產(chǎn)品及業(yè)務(wù)知識(shí)；知鳥AI智能陪練功能，促進(jìn)平安金服新人培訓(xùn)上崗周期縮短31%，通過(guò)項(xiàng)目啟動(dòng)、崗前學(xué)習(xí)、上崗銜接、在崗提升四個(gè)階段強(qiáng)化新員工銷售技能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程及話術(shù)重塑。數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)培訓(xùn)后的員工與未參加者相比，平均客戶處理時(shí)長(zhǎng)縮短38%。

    據(jù)悉，截至目前，平安知鳥已累計(jì)服務(wù)國(guó)內(nèi)外2000余家企業(yè)客戶，注冊(cè)用戶數(shù)高達(dá)6500萬(wàn)，平臺(tái)應(yīng)用人次超20億，入選廣東省人社廳2023年發(fā)布的首批職業(yè)技能培訓(xùn)線上平臺(tái)機(jī)構(gòu)推薦名單，并連續(xù)兩年蟬聯(lián)中科院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》“職業(yè)教育APP榜單”第一。

（編輯 張明富）