本報(bào)記者 包興安

    近日，在中國(guó)證監(jiān)會(huì)的統(tǒng)一部署和安排下，中國(guó)結(jié)算在京、滬、深三地成功舉辦了“2019年世界投資者周”系列投資者教育宣傳活動(dòng)。

    “世界投資者周”（WIW）是由國(guó)際證監(jiān)會(huì)組織舉辦的一項(xiàng)全球性活動(dòng)，旨在提升對(duì)投資者教育和保護(hù)重要性的認(rèn)識(shí)，突顯世界范圍證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于投資者教育和保護(hù)的行動(dòng)或倡議。今年是中國(guó)結(jié)算首次參與“世界投資者周”活動(dòng)。

    本次“2019年世界投資者周”活動(dòng)分為兩部分：

    一是中層管理者走到一線服務(wù)崗位。公司將中層管理者列入呼叫中心客服坐席排班，通過(guò)接聽熱線電話、處理在線問題咨詢、回聽客服電話錄音等工作，充分了解市場(chǎng)需求，進(jìn)一步審視服務(wù)內(nèi)容和流程，從而更好地制定提高服務(wù)效率和質(zhì)量的措施。

    二是投資者教育宣傳活動(dòng)。中國(guó)結(jié)算編輯制作了一系列投教材料和相關(guān)產(chǎn)品，分別在京、滬、深三地營(yíng)業(yè)大廳擺放投教卡通宣傳板、展示科創(chuàng)板投教展板、播放投資者教育宣傳視頻、發(fā)放投教產(chǎn)品，并接受投資者咨詢。現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，投資者通過(guò)投教展板和折頁(yè)學(xué)習(xí)登記結(jié)算知識(shí)，咨詢業(yè)務(wù)問題。

    下一步，中國(guó)結(jié)算將持續(xù)做好投資者教育工作，及時(shí)了解市場(chǎng)需求，提高市場(chǎng)服務(wù)效能，切實(shí)維護(hù)投資者的合法權(quán)益。

（編輯 才山丹）