一、“高速增長”轉(zhuǎn)向“高質(zhì)發(fā)展”,夯實品牌長期發(fā)展基礎(chǔ)
2024年,品牌企業(yè)追求高質(zhì)量發(fā)展的節(jié)奏加快,通過經(jīng)營業(yè)績與服務(wù)品質(zhì)雙翼齊飛戰(zhàn)略,實現(xiàn)了管理規(guī)模和經(jīng)營效益的邊際優(yōu)化,支撐企業(yè)品牌價值整體保持上漲態(tài)勢:2024全國性物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌企業(yè)品牌價值均值為121.45億元,同比增長3.78%;區(qū)域性物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)品牌價值均值為19.42億元,同比增長2.16%。
1.企業(yè)核心業(yè)務(wù)穩(wěn)中有進,品牌價值逆勢增長
行業(yè)正在從過去普遍追求高增長的預(yù)期中逐漸回歸理性,企業(yè)更加注重精細(xì)化管理和成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化,以提升服務(wù)效率和專業(yè)性。受關(guān)聯(lián)方拖累和行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展影響,現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)的品牌價值正在筑底蓄勢,未來發(fā)展?jié)摿θ跃薮?,行業(yè)短期調(diào)整將為長期發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
2.資本市場溢價更趨合理,“獨立性強+高分紅”助力品牌價值提升
獨立性、分紅和治理能力仍是資本市場對物業(yè)企業(yè)的核心關(guān)切。為重塑企業(yè)在資本市場的品牌形象,提振投資者信心,多家上市物企通過回購股票進行市值管理,并通過高額現(xiàn)金分紅和穩(wěn)定支付高股息,樹立負(fù)責(zé)任和值得信賴的品牌形象,吸引更多長期投資者,鞏固和提升品牌價值。
3.物業(yè)服務(wù)價值被加速“認(rèn)知”,“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”贏得美譽度和忠誠度
隨著人們對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知發(fā)生顯著變化,即從最初的漠不關(guān)心到現(xiàn)在的深入人心,越來越多的人逐漸認(rèn)識到物業(yè)服務(wù)的價值,市場愈發(fā)呼喚和追求優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的物業(yè)服務(wù)。
二、“好服務(wù)”需要“好標(biāo)準(zhǔn)”,“好產(chǎn)品”成就“好品牌”
“流程標(biāo)準(zhǔn)化”+“結(jié)果檢驗”,夯實服務(wù)品質(zhì)。品牌企業(yè)根據(jù)客戶需求和自身運營要求,從服務(wù)內(nèi)容、頻次時效、培訓(xùn)與考核、崗位職責(zé)、結(jié)果呈現(xiàn)等方面進行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),并進行可視化呈現(xiàn),夯實服務(wù)品質(zhì)底線,增強服務(wù)品牌實力。物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)一方面通過賦予產(chǎn)品企業(yè)文化,增厚產(chǎn)品內(nèi)涵,內(nèi)提“氣質(zhì)”,另一方面賦予產(chǎn)品品牌名稱、標(biāo)記、口號、術(shù)語等,外修產(chǎn)品“顏值”,實現(xiàn)產(chǎn)品品牌化。
三、企業(yè)文化與業(yè)務(wù)特色塑造主品牌,深耕細(xì)分賽道打造專業(yè)品牌
企業(yè)文化鑄就品牌內(nèi)核,品牌內(nèi)核是支撐品牌行穩(wěn)致遠(yuǎn)的關(guān)鍵要素,對于提升品牌的辨識度、夯實品牌發(fā)展根基,具有重要的作用。因而,物業(yè)服務(wù)企業(yè)要依托企業(yè)文化,打造差異化品牌標(biāo)簽,彰顯品牌個性。經(jīng)歷了近幾年在多元業(yè)務(wù)領(lǐng)域的探索和試錯后,品牌企業(yè)的業(yè)務(wù)方向更加聚焦,多元化服務(wù)更專業(yè)、更精進,產(chǎn)品逐漸由“泛品”走向“精品”,加快“品牌化”進程。
四、品牌傳播注重共情與分享,正向傳播和負(fù)面輿情協(xié)同管理
在制定品牌傳播策略時,企業(yè)根據(jù)目標(biāo)受眾的需求和偏好,梳理品牌傳播目的,精細(xì)化設(shè)計傳播內(nèi)容,并與目標(biāo)受眾產(chǎn)生情感共鳴,進而達(dá)到良好的品牌傳播效果。聚焦高效傳播方式,構(gòu)建“參與+分享”品牌傳播路徑。不同類型的品牌傳播方式有著明顯的差異化特征,因此選擇合適的品牌傳播渠道至關(guān)重要。建立完善輿情管理機制,賦能品牌長效發(fā)展。在信息時代,企業(yè)輿情的管理難度加大,輿情后果的可控性減弱,對品牌建設(shè)產(chǎn)生較大影響。
多地召開“新春第一會” 高質(zhì)量發(fā)展、改革創(chuàng)新等被“置頂”
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