本報記者 袁傳璽
4月25日,我愛我家集團發布2023年全年及2024年一季度財報。財報顯示,2023年我愛我家全年實現總營收120.9億元,較去年同期增長3.6%。其中經紀業務實現收入40.9億元,同比增長15.9%,毛利率為20.2%,同比提高3.4個百分點;資產管理業務實現GTV約169億元,同比增加2.6%,營收57.6億元,同比增長1.9%。
2024年一季度,我愛我家實現營業收入27.5億元,實現歸屬于母公司所有者的凈利潤約0.25億元。
服務品質與運營效率雙輪驅動
在提升用戶體驗方面,2023年,我愛我家持續圍繞消費者的需求,進一步提升服務品質。以“一流標準重塑品牌的戰略目標”為牽引,重塑以消費者滿意度為指標的服務評價體系;發布“住進每一種生活”的品牌主張及全新的視覺形象,滿足消費者個性化的居住需求;升級服務承諾,率先把行業慣性以賠償為核心的被動服務升級到主動服務,提出“如實說”“提前做”“主動賠”。
在提高運營效率方面,用數字化平臺能力為服務品質保駕護航是提升運營效率的關鍵一環。我愛我家以“三個一工程”為目標,形成數據與技術驅動的線上平臺運營能力,利用多年積累的行業經驗,從消費者旅程出發,聚焦業務底層平臺支撐能力提升,聚合數字化智能能力,有效賦能CEN(經紀人合作生態網絡)核心運營網絡。
在平臺賦能方面,以銷售系統、消費者系統、研發效能平臺、AI算法平臺、大數據平臺、云計算平臺、信息安全平臺為底座,不斷提升服務環節的標準化、線上化、智能化,全面實現房地產經紀服務與智能科技的深度融合,通過信息技術和大數據智能,重塑平臺服務能力,提升經紀人效率與消費者體驗。
相寓不斷提升在管房源規模及質量
2023年,我愛我家旗下資產管理業務相寓持續穩健增長,在管房源規模達到27.1萬套,相比2022年年底增長6.7%;2023年實現GTV約169億元,同比增長2.6%。
規模擴大的同時,相寓業務運營效能也實現了顯著提升。2023年,相寓業務的平均出房天數為8.3天,相比2022年同期顯著減少11.7%;出租率高達96.4%,相比2022年同期進一步提升2.3%。
這背后,得益于相寓堅持數字引領、科技驅動,加速數智化改造,推動中后臺運營持續降本增效,不斷增強各城市公司客戶服務水平。同時,相寓長期深耕并擁有超20年住房租賃管理經驗,為業務高效運營與規模良性增長提供了強大的實力保障。
聚焦核心城市提升市占率水平
2023年,我愛我家業務持續聚焦國內一線和新一線核心城市,展業地區涵蓋北京、上海、杭州、南京、蘇州等15座國內城市。
報告期內,我愛我家通過在核心城市持續精耕細作,提升經紀人的服務品質,在上海地區市占率同比提高0.7個百分點,在北京和杭州地區市占率繼續在頭部保持穩定。
展望未來,我愛我家方面表示,將立足于整體發展態勢,依托過往在數字化轉型與品質提升方面的成功經驗,深化推進“三個一工程”這一核心戰略,即“以卓越標準塑造我愛我家品牌新高度,打造一個智能化的核心業務管理平臺,構建全面升級的互聯網線上服務生態圈”;積極探索裝修推介等新業務模式,加強與上下游公司的合作,形成更為緊密的合作關系;深化與客戶的鏈接和服務,進一步提升我愛我家在客戶心中的品牌影響力。
(編輯 上官夢露)
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