碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁 李長(zhǎng)江

    今天分享一下碧桂園服務(wù)的做法，包括對(duì)于資本市場(chǎng)物業(yè)行業(yè)上市以后的看法。

    剛才我看黃院長(zhǎng)2020年上市是17家，其實(shí)所有的資本在評(píng)價(jià)一個(gè)公司的時(shí)候，無(wú)外乎這些指標(biāo)：財(cái)務(wù)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)。實(shí)際上印證了另外一個(gè)，大家對(duì)于未來(lái)該怎么判斷，從企業(yè)上市角度來(lái)講，我們總結(jié)一條叫隨便你怎么講，隨便你怎么做，這幾個(gè)指標(biāo)是看得見(jiàn)的。因此，我們?cè)谶@35家物企，從2014年到現(xiàn)在差不多6年時(shí)間，整個(gè)行業(yè)在資本推崇下發(fā)展非常迅速，但是企業(yè)既要去滿足資本的需求，同時(shí)又要去把服務(wù)做好，這實(shí)際上既要做服務(wù)，又要做經(jīng)營(yíng)，對(duì)于企業(yè)管理者是不容易的。

    關(guān)于碧桂園物業(yè)，確實(shí)這幾年公司的高速發(fā)展，也贏得了一些榮譽(yù)，也得到了一些朋友們的認(rèn)同，無(wú)論是企業(yè)的排名，還是我們做服務(wù)的時(shí)候業(yè)主的評(píng)價(jià)。當(dāng)然我們很清楚，未來(lái)行業(yè)的發(fā)展更重要的是離不開(kāi)科技的發(fā)展，就目前而言，我們?cè)谔ぬ?shí)實(shí)做一些事情，比如我們的服務(wù)機(jī)器人，明年要上，并且拿出了我們的預(yù)算，落地多少臺(tái)，以及KPI指標(biāo)；我們對(duì)人才的招募，昨天跟團(tuán)隊(duì)講的時(shí)候，如果這方面的人才招不到，不好招，一定是我們的開(kāi)的價(jià)格、條件不好。如果你覺(jué)得他值100萬(wàn)，他開(kāi)出的是500萬(wàn)，就不講價(jià)，在科技這方面的投入我們是全力以赴的。

    如果要說(shuō)碧桂園服務(wù)未來(lái)做到什么樣子？前幾天接受記者采訪的時(shí)候我講過(guò)，未來(lái)什么樣物企站在真正的高位上，得到市場(chǎng)和客戶的認(rèn)同？對(duì)于我們自己而言，我們的確定義為一定要做國(guó)際領(lǐng)先新物業(yè)服務(wù)集團(tuán)，正是因?yàn)檫@樣，我們所以在聚焦哪些業(yè)務(wù)，最后要怎么做？我們現(xiàn)在的布局，剛才黃院長(zhǎng)講了無(wú)論是股權(quán)的合作，還是新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，以及相關(guān)布局都是為未來(lái)做準(zhǔn)備的，有一個(gè)投資者問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題，他說(shuō)“李總，從2021年開(kāi)始你五年之內(nèi)達(dá)到千億營(yíng)收，你怎么可能做得到？你怎么做呢？你能不能告訴我你的比例是怎么來(lái)的？”業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的比例。其實(shí)無(wú)外乎這些業(yè)務(wù)。

    第一是物業(yè)服務(wù)，含商業(yè)。

    第二是城市服務(wù)。

    第三是增值服務(wù)，這是三個(gè)主航道。當(dāng)然也許未來(lái)我們還會(huì)在科技上，科技產(chǎn)品上，科技的專利上甚至操作平臺(tái)上有所收獲。

    如何看待物業(yè)服務(wù)行業(yè)在資本市場(chǎng)的市值？

    我覺(jué)得經(jīng)歷了這么幾個(gè)階段；第一個(gè)階段是發(fā)現(xiàn)，這個(gè)行業(yè)還可以。第二階段是當(dāng)一些領(lǐng)頭物企進(jìn)入以后，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)很好的時(shí)候，真的還可以。第三個(gè)階段到上市物企越來(lái)越多的時(shí)候，資本對(duì)于這個(gè)行業(yè)越來(lái)越了解，去找究竟哪些企業(yè)可以。現(xiàn)在已經(jīng)到了知道哪些企業(yè)可以，哪些可能還要努力的企業(yè)。

    收并購(gòu)股權(quán)的合作；其實(shí)在我看起來(lái)，在兩三年前曾講過(guò)，包括碧桂園物業(yè)在內(nèi)，我們?cè)谧龉蓹?quán)合作的時(shí)候，收并購(gòu)的時(shí)候，務(wù)必想清楚為什么收并購(gòu)，收并購(gòu)在做什么，想得明白。因?yàn)橐?guī)模而規(guī)模嗎？大家注意了，眾多的收并購(gòu)回來(lái)的企業(yè)有可能出現(xiàn)嚴(yán)重的 “消化不良”，并沒(méi)有達(dá)成過(guò)去在合作的時(shí)候要達(dá)成的目標(biāo)。“消化不良”最主要的不良是團(tuán)隊(duì)融入、機(jī)制融入、標(biāo)準(zhǔn)融入、文化的融入，實(shí)際上這些問(wèn)題不解決帶來(lái)的是，消化不良沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)，并且還把身體搞壞了。因此，我們說(shuō)把控風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)內(nèi)外部的吸引力，同時(shí)要將收并購(gòu)回來(lái)進(jìn)行后評(píng)估，然后反饋給我們前線的團(tuán)隊(duì)。

    碧桂園物業(yè)、碧桂園服務(wù)每一年談的物業(yè)公司非常多，但是事實(shí)上我們真正簽字付款非常少，我們首先想到的是融入的問(wèn)題，也正是因?yàn)檫@樣，所以這三年左右的時(shí)間，兩年多的時(shí)間，跟我們一起往前走的物業(yè)公司一直有一個(gè)說(shuō)法叫所有的企業(yè)跟我們一定是門當(dāng)戶對(duì)，一定是志同道合。“門當(dāng)戶對(duì)”指的是有共同的理想，今天跟你合作無(wú)論是收益50億，還是60%、70%的股份，我們有沒(méi)有目標(biāo)，三年、五年的時(shí)間再造現(xiàn)在的公司五個(gè)、三個(gè)；如果僅僅是一單生意真的容易出現(xiàn)“消化不良”。“志同道合”，我們要有情懷，我們不僅僅是做這個(gè)做那個(gè)，要真正讓客戶受益，投資者受益，員工受益。

    住宅物業(yè)管理，我們?cè)谧黾?xì)分的時(shí)候，我們?cè)谧鲆?guī)劃的時(shí)候說(shuō)，如果用五年左右的時(shí)間，住宅的收入達(dá)到多少百億，商業(yè)達(dá)到多少百億，城市服務(wù)會(huì)達(dá)到多少百億，增值服務(wù)，并且對(duì)應(yīng)利潤(rùn)是多少？整個(gè)戰(zhàn)略是非常清楚的，然后我們的團(tuán)隊(duì)是非常明白的，所以在做業(yè)務(wù)的時(shí)候，每一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)都很清楚，我做這一塊是為了誰(shuí)服務(wù)的，為什么要這樣做？我們現(xiàn)在已經(jīng)成功布局超過(guò)數(shù)十個(gè)城市的城市服務(wù)，然后再進(jìn)一步落地生根，進(jìn)一步深化所在城市的大物業(yè)管理和雙輪驅(qū)動(dòng)的問(wèn)題。

    在上個(gè)月初的時(shí)候提出“新物業(yè)”，我們也講了自己的觀點(diǎn)，我們是做什么的？不是做什么的。我們也知道未來(lái)我們的路在哪里？我們也知道根據(jù)現(xiàn)在的行業(yè)發(fā)展，我們可能遇到的困難是什么？所以持續(xù)創(chuàng)新品質(zhì)這是我們的基礎(chǔ)，好服務(wù)，我昨天發(fā)了一個(gè)朋友圈，真的是好服務(wù)才有萬(wàn)有引力，好服務(wù)才是真正的萬(wàn)有引力。

    城市服務(wù)：中國(guó)的物企無(wú)論大還是小，如果不能談一下城市服務(wù)的也都不是物業(yè)企業(yè)，但是這是一個(gè)好事情，大有大的難處，小有小的容易的地方；有一個(gè)方面城市服務(wù)，我們不僅僅做城市服務(wù)，我們還做城市的運(yùn)行，去年同天津市政府簽了幾個(gè)大型的舊房改造的小區(qū)，通過(guò)了僅僅不到一年的時(shí)間，目前的效果真正做到既做服務(wù)又做運(yùn)營(yíng)，效果還是非常好，因此，這種城市落地生根會(huì)進(jìn)一步輻射到周邊市、區(qū)，最后真正是整個(gè)城市的服務(wù)才有可能去實(shí)現(xiàn)。而城市服務(wù)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單物業(yè)企業(yè)、物業(yè)行業(yè)現(xiàn)在所做的這一切，這就是剛才黃院長(zhǎng)提醒行業(yè)注意，碧桂園物業(yè)已經(jīng)開(kāi)始從病蟲(chóng)害防治開(kāi)始，我們就是看到這一步，我們要跟城市的管理者，我們要跟城市居民需求相吻合。

    智慧服務(wù)：其實(shí)很多的時(shí)候智慧服務(wù)講起來(lái)服務(wù)，做起來(lái)難。我在不同的城市跟城市管理者在描述的時(shí)候，我是這樣講智慧服務(wù)，包括機(jī)器人的服務(wù)，包括疫情檢疫有效果的服務(wù)，怎么上科技手段。舉一個(gè)例子，2021年下半年碧桂園的小區(qū)從清潔的角度，地下停車場(chǎng)至少有兩種機(jī)器人在掃地，小區(qū)園區(qū)的道路至少有無(wú)人駕駛還是大型一點(diǎn)的掃地機(jī)在掃地，居民住的洋房樓層是有機(jī)器人在爬樓梯，按電梯，樓層上掃地，當(dāng)它感覺(jué)自己的能量不夠的時(shí)候，它會(huì)按電梯自己下來(lái)充電。到2022年，可能我們的綠化機(jī)器人，我們的安全機(jī)器人在城市里面走的時(shí)候，在正步走，通過(guò)平臺(tái)幾十個(gè)機(jī)器人激活，這是容易產(chǎn)生畫(huà)面感的，因?yàn)槲沂亲龇?wù)的，做物業(yè)服務(wù)，融合于這個(gè)時(shí)代，我們講新時(shí)代新物業(yè)就是這樣一個(gè)概念。

    其次，我們還是有一些使命的，如果現(xiàn)在排名第一物業(yè)企業(yè)不愿意做嘗試和投入的話，這個(gè)行業(yè)還有發(fā)展嗎？雖然說(shuō)每年投入1個(gè)億，2個(gè)億對(duì)于我們來(lái)說(shuō)很有壓力，但是我們的的確確，在這樣整了以后為行業(yè)爭(zhēng)點(diǎn)光，也整出一條讓城市管理者、城市居民、業(yè)主、客戶喜歡的跟時(shí)代接軌的服務(wù)方式和方法。

    社區(qū)生活：我記得我在2017年講過(guò)物企未來(lái)決戰(zhàn)的主戰(zhàn)場(chǎng)是“增值服務(wù)”，就行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在而言，我們?cè)趦?nèi)部叫1+7、1+8、1+10，1是管理者，8和10是8條線、10條線，叫業(yè)務(wù)線。我們可能從收入，從收益的角度，黃院長(zhǎng)你們給我們提了一個(gè)“最會(huì)賺錢的物業(yè)公司”，這一點(diǎn)我們絕對(duì)是名副其實(shí)的。但是事實(shí)上，物企增值服務(wù)模式還在不斷地進(jìn)化過(guò)程當(dāng)中，還沒(méi)有完全定型。眾多的中小企業(yè)還難以形成真正的模式，沒(méi)有規(guī)模，沒(méi)有客戶，并且項(xiàng)目分散，不可能形成做多做大的效益。

    我跟大家講，透露一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)，五天前我們跟一個(gè)企業(yè)談到社區(qū)傳媒的時(shí)候，我們可能弄了一個(gè)大單，另外一個(gè)大單落地，每一個(gè)大單的落地讓我自己感覺(jué)到由這樣一個(gè)行業(yè)可以看到那個(gè)行業(yè)，所以過(guò)去我們物企是自己去找資源，來(lái)為我的業(yè)主服務(wù)，現(xiàn)在社會(huì)資源來(lái)找我們?nèi)缓蠓?wù)于我的業(yè)主。包括現(xiàn)在的新零售、團(tuán)購(gòu)、團(tuán)長(zhǎng)，我們跟幾大互聯(lián)網(wǎng)公司是重疊的業(yè)務(wù)，他們做的生鮮的產(chǎn)品，離開(kāi)物業(yè)談生鮮，這不是空講，今天下單明天到貨，反正過(guò)了24小時(shí)不可能鮮。同時(shí)物企很難去做真正的生鮮，不但賺不了錢你還虧，同時(shí)業(yè)主還不滿意。因此，從社區(qū)增值服務(wù)產(chǎn)品角度，我們還在繼續(xù)努力。

    謝謝各位！