本報記者 王麗新
自4月份橫空出世以來,貝殼找房就不斷在更新和完善自身平臺規則和制度。
近日,貝殼找房推出了“店東管理委員會”,首屆成員委員會中包括鏈家、德佑以及成都的一線經紀品牌富房不動產、遠投地產等。這一機制將在全國范圍內貝殼已布局的城市開展實行。
“貝殼推出‘店東委員會制度’就是希望合作伙伴共同參與決策,自治自理”,貝殼找房大中華北區COO徐萬剛表示,貝殼堅持自我迭代,將與伙伴一起共推行業升級。
推“店東委員會制度”
“貝殼找房是一種新型商業模式,貝殼牽頭,為行業提供了公共平臺,讓資源信息共享,讓整個行業更加高效”,經濟學家、如是金融研究院院長管清友說。
而作為公共平臺的同時,同時擁有直營體系與平臺貝殼,被業內認為是既做裁判員又做運動員。鑒于此,規則和制度的制定和執行就變得極為重要了。
徐萬剛表示,貝殼找房在不斷完善規則,“店東委員會制度”就是表現之一。他表示,“盡管我們有很多規則,業務過程中也還會有些沖突,這個時候我們怎么化解沖突,店東委員會就可以起到相應的作用,協調很多的關系,包括對平臺提出建議,有些規則也需要不停的完善。”
據悉,店東管理委員會(簡稱店東委員會)由入駐品牌店東民主投票選出,首屆成都店東委員會成員包括鏈家、德佑、富房、遠投等經紀品牌。委員會委員可共同參與平臺共建,監督平臺運營管理,保障品牌、經紀人、消費者等各方權益。
具體而言,店東委員會主要職責有:收集和反饋品牌店東、經紀人意見;對平臺管理中各項規則和制度提合理化建議,協助平臺完善規則和統一標準;負責監督平臺規范運營,協調處理不同品牌間糾紛,推動服務者信用體系完善、營造競優良性生態等。
貝殼找房四川省區總經理胡娟指出,成立店東委員會是平臺建設的一項重要舉措,將有利于搭建更完善的服務者信用體系,與品牌商共建平臺。
不斷完善平臺規則和制度
貝殼找房的規則和制度,首先的兩個門檻是,以真房源為底線和加入ACN經紀人合作網絡。除此之外,貝殼希望依托互聯網和大數據,推動行業進步。
對此,徐萬剛指出,貝殼找房以用戶為中心,通過ACN經紀人合作網絡,協同品牌服務商/者,重塑人、房、客的服務業態,提供品質服務,并形成行業協同合作的共生經濟新模式。
目前來看,這一套規則和制度得到了一些商家的認可。“因為認可貝殼的真房源、ACN合作網絡等我們選擇了貝殼,現在與其他經紀品牌共建服務平臺,更有主人翁意識。”富房不動產運營副總經理張曉舟表示。
而關于“店東委員會制度”,據了解,未來店東管理委員會將為不同品牌、不同城市、不同地區的品牌商、服務者搭建互動交流平臺,共享先進經驗,促進合作共贏。
經過幾個月的實踐后,貝殼找房目前已進駐全國90個城市,連接1.4萬家門店,合作品牌超過50個,貝殼找房月度活躍用戶數約800萬。
而在遠投地產總經理陳曉濤看來,平臺運作的規則需要實踐沉淀,貝殼找房是后端的平臺機制,入駐貝殼的中介品牌是在一線,體系的運轉是一線遇到問題以后然后傳回,討論之后沉淀為規則和制度。不難看出,未來,貝殼找房的平臺規則和制度將會不斷細化和演變。
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