本報記者 李喬宇

    3月15日晚，央視“3·15”晚會曝光騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈，“AI外呼機器人”成騷擾電話幫兇。3月14日，新華社也有報道，通信行業(yè)電話營銷花樣百出，誘導(dǎo)升級、隱性扣費等現(xiàn)象依然存在。

    針對相關(guān)報道，中國移動有限公司（以下簡稱“中國移動”）、中國電信股份有限公司（以下簡稱“中國電信”）以及中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司（以下簡稱“中國聯(lián)通”）均進行了相關(guān)回應(yīng)。

    中國移動發(fā)布的聲明顯示，對新華社有關(guān)通信電話營銷的報道，中國移動高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風建設(shè)和糾風工作會議的部署要求，已第一時間開展針對性自查。一旦自查發(fā)現(xiàn)存在相關(guān)問題，中國移動將堅決貫徹“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，堅定不移地維護客戶利益，逐一查擺，舉一反三，認真做好改進提升。具體來看，公告顯示，中國移動一是要進一步強化代理商營銷管理。嚴格管控和治理通過電話營銷方式拓展業(yè)務(wù)，對違規(guī)渠道嚴厲處罰，直至解除合作。二是要開展服務(wù)專項治理行動。聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營銷不規(guī)范問題，開展源頭治理，確保相關(guān)問題的治理有明顯好轉(zhuǎn)、取得實質(zhì)性突破。

    中國電信發(fā)布的聲明顯示，對新華社有關(guān)通信電話營銷的報道，中國電信高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風建設(shè)和糾風工作會議的部署要求，已開展全面自查，對于發(fā)現(xiàn)的問題，將堅決迅速整治，并持續(xù)強化營銷服務(wù)規(guī)范，加強對一線人員的培訓(xùn)及對代理商的管理監(jiān)督，嚴肅懲處不規(guī)范行為，切實維護用戶合法權(quán)益。

    中國聯(lián)通發(fā)布的聲明顯示，對新華社有關(guān)通信電話營銷的報道，中國聯(lián)通高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風建設(shè)和糾風工作會議的部署要求，已開展全面自查，對于發(fā)現(xiàn)的問題，將嚴肅處理、舉一反三、立行立改，同時全面規(guī)范電話營銷行為，堅持以人民為中心，嚴格落實資費公示全面準確、嚴格執(zhí)行二次確認等關(guān)鍵舉措，保障用戶明明白白消費，為用戶提供更加高品質(zhì)的服務(wù)，堅決維護用戶合法權(quán)益。

    數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，全國電話用戶總數(shù)達到19.56億戶，全年凈增3920萬戶。其中，移動電話用戶總數(shù)17.9億戶，全年凈增4601萬戶。

（編輯 李波）