本報記者 李喬宇
3月15日晚,央視“3·15”晚會曝光騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈,“AI外呼機器人”成騷擾電話幫兇。3月14日,新華社也有報道,通信行業(yè)電話營銷花樣百出,誘導(dǎo)升級、隱性扣費等現(xiàn)象依然存在。
針對相關(guān)報道,中國移動有限公司(以下簡稱“中國移動”)、中國電信股份有限公司(以下簡稱“中國電信”)以及中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司(以下簡稱“中國聯(lián)通”)均進行了相關(guān)回應(yīng)。
中國移動發(fā)布的聲明顯示,對新華社有關(guān)通信電話營銷的報道,中國移動高度重視,根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風建設(shè)和糾風工作會議的部署要求,已第一時間開展針對性自查。一旦自查發(fā)現(xiàn)存在相關(guān)問題,中國移動將堅決貫徹“客戶為根,服務(wù)為本”的理念,堅定不移地維護客戶利益,逐一查擺,舉一反三,認真做好改進提升。具體來看,公告顯示,中國移動一是要進一步強化代理商營銷管理。嚴格管控和治理通過電話營銷方式拓展業(yè)務(wù),對違規(guī)渠道嚴厲處罰,直至解除合作。二是要開展服務(wù)專項治理行動。聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營銷不規(guī)范問題,開展源頭治理,確保相關(guān)問題的治理有明顯好轉(zhuǎn)、取得實質(zhì)性突破。
中國電信發(fā)布的聲明顯示,對新華社有關(guān)通信電話營銷的報道,中國電信高度重視,根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風建設(shè)和糾風工作會議的部署要求,已開展全面自查,對于發(fā)現(xiàn)的問題,將堅決迅速整治,并持續(xù)強化營銷服務(wù)規(guī)范,加強對一線人員的培訓(xùn)及對代理商的管理監(jiān)督,嚴肅懲處不規(guī)范行為,切實維護用戶合法權(quán)益。
中國聯(lián)通發(fā)布的聲明顯示,對新華社有關(guān)通信電話營銷的報道,中國聯(lián)通高度重視,根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風建設(shè)和糾風工作會議的部署要求,已開展全面自查,對于發(fā)現(xiàn)的問題,將嚴肅處理、舉一反三、立行立改,同時全面規(guī)范電話營銷行為,堅持以人民為中心,嚴格落實資費公示全面準確、嚴格執(zhí)行二次確認等關(guān)鍵舉措,保障用戶明明白白消費,為用戶提供更加高品質(zhì)的服務(wù),堅決維護用戶合法權(quán)益。
數(shù)據(jù)顯示,截至2024年底,全國電話用戶總數(shù)達到19.56億戶,全年凈增3920萬戶。其中,移動電話用戶總數(shù)17.9億戶,全年凈增4601萬戶。
(編輯 李波)
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