2月23日晚間，阿里巴巴公布了2023財年第三季度業績。財報顯示，作為阿里生活服務矩陣的到家入口，餓了么在季度內通過持續創新突破、快速滿足用戶多樣化的近場需求，從而帶來平臺訂單量、交易額的同比增長，多項健康增長的核心指標繼續保持向好。其中，季度內餓了么即時零售訂單顯著勁增，進一步帶動平臺平均訂單金額穩步上升。

    在昨晚的財報電話會上，阿里巴巴董事會主席兼首席執行官張勇表示，以“到家+到目的地”為戰略框架的本地業務板塊，在過去一段時間齊驅并進，整體取得了一定發展。

    張勇表示，在到目的地側，高德這幾年的創新進展非常順利，已經從一個地圖工具，走向了一個基于地圖的“到目的地”完整的服務平臺；在到家側，餓了么經過過去幾年的努力，正在正確軌道上，不僅是UE（單位經濟效益）持續轉正、繼續向好，并且訂單量、用戶量和用戶粘性都在變得更好。與此同時，飛豬受益于過去兩年持續的供應鏈和履約服務能力的建設，國內機票和酒店的業務恢復速度都大幅好于國家旅游局公布的旅游市場整體大盤情況。

    2022年12月份，伴隨新冠疫情防疫政策逐步放開，各地消費者對生活用品、藥品的需求呈現爆發式成長。在全國多個城市，餓了么推出“城市守護者計劃”等舉措積極參與保供，發揮本地即時電商的服務能力，及時滿足消費者各類的生活所需。春運、春節期間，餓了么攜手數十萬家商家推出年貨節系列活動，并同步于春節開工后重啟“猜答案免單”項目，在更好滿足消費者需求的同時，進一步刺激商家生意反彈復蘇。

    財報同時顯示，由于餓了么單位經濟效益連續提高、平均訂單價值逐年增加，受餓了么業務運營持續改善所影響，阿里生活服務板塊的虧損也在加速收窄。同比上一年度同期，板塊虧損大幅縮減近4成。

    新場景加速落地

    業務結果全方位超預期目標

    財報顯示，盡管去年12月份市場受到新冠防疫政策調整帶來的影響，由于餓了么平均訂單金額的提升以及訂單的持續增長，餓了么在季度內繼續實現交易額健康增長。在2022年12月31日止季度，餓了么單位經濟效益持續為正，增長穩中向好。

    餓了么最新的內部信顯示，平臺“冬季行動”順利結束、既定目標超額完成，用戶側、商戶側和騎手側的反饋持續提升。在“四橫四縱”的組織和業務戰略下，餓了么聚焦能力建設，通過技術與業務創新，促進新場景、新體驗加速落地。

    在世界杯足球季，餓了么上線了全新的“猜球贏全年免單”活動，豐富了消費者在觀賽季的夜宵外賣體驗。

    2022年11月份，餓了么攜手抖音先后在近20個城市推出外賣新場景合作。通過雙方聯合打造的“即看即點即達”新場景服務，消費者已可實現邊看視頻邊下單，即時種草、即時消費的新體驗。這也為更多本地生活商家搭建起了行業內首個全域運營貨架，利于商家得到全域渠道導流。

    張勇在財報電話會上表示，目前餓了么主要經營的城市，都在取得好的進展，“未來我們將繼續聚焦重點經營城市，獲得用戶生意的長期增長。”

    堅守保供陣地

    發力即時零售

    2022年末，在新冠疫情防控政策調整的背景下，全國多地面臨醫藥、水果、日用品需求井噴，行業供給保障也遇到挑戰。面對保供承壓，餓了么推出一系列舉措。

    去年12月份，餓了么在北京、杭州等地緊急上線“城市守護者支持計劃”，對堅持開店的藥店、水果店進行專項獎金激勵，同步加大騎手的激勵補貼和關愛保障。

    春運、春節期間，餓了么在全國上線年貨節活動，助力商家經營加速復蘇反彈。同時，平臺上超過8成藥店線上保供不打烊。

    季度內，餓了么和小米集團合作也加速落地，全國3000余家“小米之家”門店的悉數上線，這使得消費者在節假日期間也可隨時隨地買到各類小米數碼電子產品。

    阿里財報顯示，由于餓了么能迅速適應不斷上升的百貨、藥物訂單需求，訂單價值較高的零售訂單增長強勁，這帶動了餓了么整體平均訂單金額的進一步上升。

    關注騎手成長

    為商家尋找生意新飛輪

    報告期內，餓了么推出“騎手成長發展體系”，同時發布“商家時令生意驅動計劃”，持續關注騎手與商家的發展機會。

    餓了么于去年12月份發布的“騎手成長發展體系”，系根據騎手在新手期、成長期和成熟期三個階段，推出相應的定制權益及服務舉措。以新手期階段為例，對于送單技巧、平臺規則尚處于熟悉階段的新騎手，餓了么除了在常規線上培訓外，還安排“一對一”帶教師，并對新手進行派單保護、提供一定免罰免責額度。

    目前，該體系已進行產品化落地，騎手跑單APP將根據每個騎手所處的發展階段，自動匹配相應的支持方案。今年藍騎士節期間，餓了么還發布了新款智能電瓶車、開放提升聽障騎手體驗的無障礙技術專利，通過科技創新協助騎手更好工作。

    與此同時，伴隨這一年來商家數字化運營工具、平臺生意陣地的不斷豐富與升級，餓了么也正嘗試在“時令”這個本地生意機會上給出系統解法。去年12月下旬，餓了么面向商家群體正式發布“時令生意驅動計劃”。

    根據該計劃，餓了么針對當下餐飲商家普遍存在的多方面痛點，分別推出了聚合營銷、多平臺直播、數字藏品、超級限定商品、時令數智分析工具等多個專項解決方案。未來一年，餓了么也將通過內容營銷、商品打造、活動營銷、全渠道貨架等四大維度的多方面舉措，助力餐飲品牌找到生意增長的新飛輪，抓住當下時令消費的新紅利。

    （CIS）