本報記者 張敏

    “員工健康是企業長遠發展的關鍵要素。當下，隨著健康意識的提升，企業健康管理的需求與日俱增。但市場很少有系統、全方面的數字化第三方機構提供這些服務，企業健康管理是當下亟待解決的市場痛點。”深圳市國康健康管理服務有限公司（以下簡稱“國康健康”）董事長楊華山在接受《證券日報》記者專訪時表示。

    健康管理是20世紀50年代末最先在美國提出的概念，此后區別于醫院等傳統醫療機構的專業健康管理公司開始出現，并作為第三方的服務機構和醫療保險機構直接面向企業、個體需求，提供系統專業的健康管理服務。

    近年來，在我國，健康管理逐漸成為投資的風口。隨著《“健康中國2030”規劃綱要》《健康中國行動》《“十三五”健康促進與工作規劃》等政策出臺，健康管理發揮著健康守門員的角色，在醫療衛生事業中的地位不斷提高。

    “以美國為例，員工及家庭的醫療健康服務管理和健康保險是由企業來解決。在我國社保解決的是國民的基礎醫療需求，未來將會有更多的企業，通過健康保險加健康管理方式來解決員工的健康管理需求。”楊華山向記者表示。

    專業化企業健康管理時代來臨

    在人口老齡化、各種慢性病年輕化的迫切趨勢下，健康管理受到國家的極大重視。《健康中國2030規劃綱要》中明確提及，持續推進覆蓋全生命周期的預防、治療、康復和自主健康管理一體化的國民健康信息服務。

    而在2005年，楊華山聯合啟明創投創立了國康健康，旨在做企業的“健康管理+私人醫生”，當時這一理念和模式國內還比較罕見。

    “國康健康是我第二次創業創辦的企業。第一次創業時，兩個創業伙伴因重疾去世給我帶來的沖擊很大。企業家、高管等是公司發展的核心資產，他們中很多因工作忙碌而失去了對健康管理，一旦健康出了問題會對公司的發展產生影響。”楊華山表示，在當時企業的健康管理幾乎是空白市場。

    “十幾年來，現在越來越多的企業愿意對健康醫療付費，但是目前所付出的投資與收益并不成正比。即，他們需要的是健康守門人來提供閉環的差異化的服務，但自身專業程度做不到第三方專業機構的水平。此外，在員工生病、特別是生大病時，這時需要全科醫生把關治療方案并提供綠色通道快速治療，但是企業并不具備這樣的資源和服務體系。”楊華山向記者介紹，這是當下企業健康管理亟待解決的痛點。

    值得一提的是，隨著近年來健康意識的提升，健康管理行業日漸崛起，行業入局者增多。

    對此，楊華山認為，在激烈的市場競爭中，未來健康管理機構異軍突起的關鍵點包括三項：其一是提供健康解決方案的能力，能否把適合企業的健康福利形成解決方案，把體檢服務、醫療服務、保險服務有效整合。其二是端到端的交付能力，即對醫療、醫生資源，體檢資源等進行有效整合，具體體現在綠色轉診通道打通，快速的體檢服務、深入到企業做健康管理。其三是企業的知識體系建設，企業健康管理尤其是大型企業考驗的是項目管理能力、健康管理的知識體系等。

    自創業以來，國康健康已經構筑了行業發展的護城河：公司建立了一支數百人的專職全科醫生健康管家團隊，和全國900多家三甲醫院建立合作伙伴關系，穩定合作的三甲醫院醫生超過10萬名，其中大部分合作伙伴分布在北京、上海、廣州、成都、武漢、深圳、杭州等重點城市。另外，國康健康還整合了日本、美國等先進醫療資源，為客戶提供高端前沿的精密體檢、大病治療、醫美等健康服務。目前與公司合作的政企單位多達500多家，其中包括企業服務和保險公司客戶服務，后者主要為參與合作保險機構險種的投保人提供服務。

    在楊華山看來，隨著服務規模和客戶數量的增加，數字化成為當下醫療健康行業蝶變的關鍵。“國康健康構建的是24小時管理的服務交付體系，把傳統的線下服務，包括問診、復診、健康檔案管理等轉變為線上和線下的融合、技術和服務的融合。這樣有助于提升客戶體驗、服務效率的提升和更高效的交付。”

    “數字化轉型對一個企業而言是一個戰略轉變，企業組織要迅速地進行變革。”楊華山介紹。

    打造以品質服務為核心的商業模式

    截至目前，國康健康已經完成三輪融資，啟信寶數據顯示，2007年A輪融資由啟明創投提供1000萬美元；2015年，同康仁投資國康健康數千萬元，今年2月份，國康健康又完成數千萬人民幣戰略融資，投資方為生命資本。

    “健康管理行業是一個需要長期投入和深耕的領域。作為專業服務行業，我們的宗旨是不靠賣藥賺錢，而是靠專業服務收費。通過專業的服務，逐步擴大規模，這樣利潤空間就會提升”。楊華山介紹，國康健康也是沿著這樣的發展思路和邏輯進行商業模式的構建。

    在市場開拓和客戶獲取上，國康健康的發展模式是“B2B2C”的模式，其中B端的客戶主要是大中企業客戶、上市公司、互聯網、金融類企業。“一般而言，C端客戶付費的意愿要低一些，這樣服務商也很難提供高質量的服務。通過企業健康管理去鏈接家庭健康服務、個人健康服務的優勢在于企業愿意給予服務商利潤空間，這也能保證高品質的服務交付。從企業健康管理然后延伸至C端，有助于建立良性的循環。”楊華山向記者表示。

    此外，國康健康的客戶也包括保險機構，可謂是站在保險機構后的健康管理機構。“保險產品也需要專業的健康服務商作為支撐。”楊華山介紹，強大的醫療資源和過硬的服務質量是企業認可公司的重要原因，公司能為客戶提供一站式服務。

    “在企業、家庭、個人的健康管理過程中，我們只收服務費和傭金。”在楊華山看來，當下互聯網診療崛起，尤其是專科互聯網健康管理模式，很難擺脫以賣藥為主要盈利來源的模式。“這種模式很難持續，一是藥品的毛利持續降低，且國家一直主張降低藥占比，另外是當平臺以賣藥模式為主時，會喪失客戶對平臺的信任及依賴忠誠度”。

（編輯 崔漫）