本報記者 許潔

    繼“天價搬運費”之后，貨拉拉再次引發了輿論關注，這次是因為安全問題。

    2月21日晚，一條“23歲女生在貨拉拉車上跳窗身亡”的新聞在網絡傳播并引發大量關注，雖然事件還無最終定論，但貨拉拉作為同城貨運平臺的安全性問題已被大眾重新審視。

    貨拉拉是否應該擔責？

    據媒體報道，2月6日晚9點左右，車某某在貨拉拉平臺下單了搬家貨運服務，但上車6分鐘行駛至岳麓區曲苑路段后，司機報警稱乘客跳車自殺。車某某經搶救無效后于2月10日不幸離世。

    對此，貨拉拉稱，2月9日已抵達長沙與家屬取得聯系，2月11日與家屬就善后事宜展開第一次商談，但遺憾未能達成一致。由于當日為除夕，雙方約定在春節假期后繼續商談。但2月22日上午，有媒體聯系了車某某家屬，家屬表示：“貨拉拉的回應避實就虛，協商不成功的原因在于其拒不承擔任何責任的態度。”

    值得注意的是，有媒體報道稱，貨拉拉官方曾回應家屬稱，司機車上以及貨拉拉App上并沒有相關錄音錄像設備及功能。

    對此，北京中同律師事務所合伙人趙銘在接受《證券日報》記者采訪時表示：“我覺得平臺一定會承擔責任。”

    趙銘認為，首先，多個渠道證實車某某在叫車前一切正常，沒有心情波動或其他影響情緒導致輕生的外因。這就表明車某某跳車行為與貨拉拉車上發生的事有直接的因果關系。

    其次，由于汽車上沒有配備錄音錄像等監控設備，貨拉拉App中也沒有配備一鍵報警等功能，這表明貨拉拉平臺沒有盡到對司機安全審核和行程監管的責任，對貨拉拉用戶缺少最基本的保護，而根據已有的信息顯示，司機曾三次偏離導航，如果無法排除女孩跳車與司機偏航之間具有刑法上的因果關系，那么，平臺就應當為此承擔責任。

    最后，貨拉拉平臺為用戶提供車輛運輸，并從用戶繳納的費用中獲益，雙方實際上已經締約為民事法律關系，貨拉拉平臺享受收益的同時也要履行義務，即對貨車司機的審核和車輛行駛軌跡的監管。而實際上貨拉拉只管收錢沒有監管的行為，屬于一種民事違約行為。

    缺乏監控

    用戶安全如何保障？

    貨運行業車內和平臺App不配備錄音錄像等監控設施和功能，是行業通行的做法嗎？貨拉拉對司機端否缺乏足夠的掌控？未來又該如何保障用戶的安全？

    對于這些問題，2月22日，貨拉拉公關部相關負責人在接受《證券日報》記者采訪時表示，“我們當前的回復已在官方微博發布，今天我們在長沙跟進此事，可能無法及時回復，后續如有回復也會發在公司官微。”

    一位貨運行業人士對《證券日報》記者表示：“貨運行業和網約車不太一樣，貨運行業一般不存在用戶跟車情況，所以車內監控等的需求不大。但搬家場景是有用戶跟車需求的。”

    據記者了解，快狗打車就有一鍵報警和行程分享的功能來保障用戶安全。上述業內人士表示：“快狗打車的搬家和貨拉拉不同，快狗打車是司管車隊或是專業公司，而非個人，所以在安全上可能更可控。”

    另一家出行平臺內部人士也對《證券日報》記者表示：“車上是否安裝攝錄的硬件設備，取決于車主與平臺的關系，如果司機完全受雇于平臺，平臺要求安裝監控是可行的。”

    事實上，從技術角度來看，App內安裝監控設備并不是一件復雜的事。哈啰出行相關人士對記者表示：“哈啰的網約車服務是強制司機端開啟錄音，但在乘客那邊是沒有體感的；順風車服務，則是由司機和乘客自主選擇是否開啟錄音，畢竟車里空間是車主的私有空間。”據記者了解，出行巨頭滴滴的專車和快車則是強制開啟錄音。

    但上述貨運行業人士也表示：“我們對外并不鼓勵用戶跟車，也是考慮到安全問題。這次事件確實暴露出貨拉拉在安全監管上是存在問題的，比如一鍵報警的功能好像就沒有。”

    被傳上市

    目標估值300億美元？

    天眼查App顯示，1月21日，貨拉拉完成15億美元的F輪融資，其2015年成立至今累計融資額已達20.75億美元。投資方包括高瓴資本、紅杉資本中國基金、順為資本等多家知名機構。

    有媒體報道，貨拉拉將于今年下半年IPO，目標估值300億美元。但對于這一傳聞，貨拉拉相關人士2月6日回復《證券日報》記者時稱：“目前暫無IPO計劃”。

    融資能力超強并不能掩蓋貨拉拉存在的問題，黑貓投訴平臺搜索貨拉拉出現了數千條投訴。司機方面提出的投訴主要集中在準點率等評分機制上。而用戶投訴內容主要集中在發票問題、拒單、貨運物品丟失，司機素質等等多個方面。

    除了來自司機端和用戶端的雙重投訴，貨拉拉還還面臨著同城貨運領域其他玩家的密集圍攻。

    據《2020-2026年中國同城貨運行業全景調研及投資前景預測報告》顯示，中國同城貨運的TOP10市場占有率僅有3.5%。這也就意味著這個市場還有96.5%空間未被開發。而滴滴貨運、快狗打車、滿幫集團等貨運公司都瞄準了這一領域，資本相繼進場，來勢洶洶。

    2020年4月份，滴滴通過子公司“天津快桔安運”正式入局，同時傳出滴滴貨運正在尋求3億美元-4億美元的首輪融資，估值可能達20億美元的消息；2020年12月初，國內最大的車貨匹配信息平臺滿幫集團也宣布進入同城貨運行業，幾乎就在同時，滿幫集團收購了同城貨運品牌省省回頭車。而在更早之前，順豐和通達系都宣布成立同城貨運事業部。

    上述貨運行業人士認為，“隨著玩家涌入，同城貨運行業已成為一片紅海，若貨拉拉在安全問題上掉以輕心，想要穩住行業地位恐怕很難。”