■本報記者 賈麗

    3月29日，國美零售（以下簡稱“國美”）如期交出了其2018年度的業績報告。整體來看，在市場環境略顯嚴峻的背景下，國美這一年的成績單可謂“危中有機”。透過財報，我們從其核心業務的持續發力中看到了企業基本面回暖向好的端倪，其在新興業務板塊中所做的努力已發揮作用，同時也看到消費升級帶來的巨大市場潛力。

    公告顯示，國美新業務、新市場、新技術穩步發展。去年內，美店GMV同比增長368%，服務GMV同比增長51%，智能產品GMV同比增長89%。國美管家及物流服務已經實現向本集團客戶及第三方平臺商家提供雙向服務，目前服務利潤對綜合毛利的貢獻已有較大提升。

    業內人士認為，零售這條賽道，不僅有很濕的雪也同時具備很長的坡。而如何找到很濕的雪，讓其足以在中國新經濟發展的長坡上滾成一顆大雪球，的確考驗國美管理層的功夫。

    日前，國美核心業務板塊的多位負責人罕見集體走向前臺接受訪問，首次完整披露了國美在新業務方面的業務邏輯和未來前景。

    國美零售家裝家居板塊副總裁程琳：

    柜電一體化——“家·生活”盈利黑馬

    作為由家電零售商向“家·生活”整體方案提供商轉變的第一步，國美將外延式拓展的第一步落在了家裝及櫥柜廚電一體化業務上。以“柜電一體”業務為例，國美一方面引入歐洲櫥柜領軍品牌IXINA，建立自營渠道，另一方面廣泛引進歐派家居、金牌廚柜、志邦家居等頭部櫥柜品牌，形成自營商鋪與渠道合作兩種模式。國美整體解決方案要比家裝市場提供的方案更具價值。

    2018年，家裝/櫥柜板塊完成了亮眼表現，消費占比已從2017年的0.05%猛增100倍至5%。其中，國美僅下半年就在全國范圍內快速鋪設了105家門店，實現銷售額2億元。而在日前由國美打造的中國“黑色星期伍”活動中，柜電一體化業務當日狂攬近2000萬元業績，成交近千單，創造了業界神話。

    今年，國美將繼續發力柜電一體業務，計劃開店100家，同時開展“廚空間”業務，引入包括雙立人、博洛尼等品牌。

    國美零售舒適家業務副總裁初永兵：

    舒適家——高品質家居集成解決方案

    國美的“野心”顯然不止于廚房空間，如今更聚焦于為中國越來越多的品質家庭打造幸福舒適的家居環境。初永兵表示，作為全屋解決方案提供者，“舒適家”業務將提供一站式的服務，全面提升居家生活品質。

    依托自身強大的產品供應鏈和互聯網技術，國美打造的“舒適家”系統主要包括：家用中央空調系統、智能家居系統等8大體系。

    如今的國美“舒適家”體驗廳已在全國范圍內建成近200家，且已全部實現線下場景里舒適家方案的產品+服務“所見即所得”。今年一季度銷售同比提升376%，僅成都國美4家舒適家生活館一季度銷售即實現493%的增長，帶動門店銷售整體提升15%。2019年上半年，公司計劃在國美門店開設不少于500家舒適家體驗廳，為用戶提供量身定制舒適家整體解決方案，讓他們切身體驗到舒適家產品帶來的便利。

    國美管家售后公司總經理葉石硯：

    國美管家——商品全生命周期服務

    定位于高質量家電售后服務交付平臺的國美管家，旨在通過“購買商品-送貨安裝-家電維修-清洗保養-以舊換新-再次購買”的商業閉環，完成對商品全生命周期不同階段的服務創新。

    僅2018年一年，管家平臺服務產品SKU即快速從300個激增至800個，服務內容廣泛涉及家安裝、家清潔、家維修、家回收、管家精選等多個產品線，同時打造出送裝同步、一次到家、套購服務、清洗禮包、以舊換新等標桿服務產品，全面升級用戶體驗，同時平臺著意于培養獨立的服務工程師團隊，以顧問的姿態建立與用戶的服務粘性，服務商品的全生命周期。

    在今年“黑伍”期間，國美以舊換新業務累計產生家電回收近萬單，幫助近一萬戶家庭解決了舊家電的回收問題，并享受到了購新機的補貼優惠。該舉措的實施一方面是對國家政策的積極響應，從更長遠的循環經濟角度來說，也能提高資源利用率，為環保事業做出貢獻，利民利國。2019年，國美將以國美管家平臺為依托，利用線上線下優勢，以商品全生命周期服務為突破，創造用戶粘性，打造新的盈利增長極。

    國美新零售店副總裁張德炬：

    新零售店——拓展低線城市增量市場

    隨著鄉村振興戰略的實施，以及一二線城市市場的日趨飽和、互聯網流量紅利的衰減，我們強烈的意識到國內消費增長的動力和商機正在逐漸轉向三至六線城市。因此，我們把新零售店看作國美未來撬動增量市場的一大機會。

    新零售店業務是國美轉型“家·生活”供應鏈輸出商的標志性業務。國美自2018年第四季度正式推行加盟店供應鏈輸出的模式，嫁接縣級區域當地的主力家電賣場，通過完全輕資產運營的模式，與門店實現深度捆綁，向其輸出供應鏈、物流鏈、管理鏈，將當地主力賣場的影響力與國美高品質服務和商品相結合，打開一條快速拓展縣鄉鎮市場的清晰之路。

    去年12月份國美首家新零售店在濟南開業，三天銷售額達152萬元，比該店與國美合作前的銷售收入同比增長300%，國美布局“家·生活”戰略給傳統縣域家電零售賣場“賦能”帶來了前所未有的顯著效果。

    截至2019年3月，國美在全國范圍內已開設新零售店40家，2019年計劃開出500家新零售店。

    國美美店總經理汪峰：

    美店——基于社交分享的新流量擔當

    作為國美“家·生活”概念下新的流量入口，國美美店正在社交電商領域發揮越來越重要的作用。

    憑借自身的特點，美店業務正處于高速的發展階段，在今年黑色星期伍“美店萬人團”營銷活動中，美的1.5P空調、1P空調、松下冰箱僅用12天就成團，銷售額超7000萬元；海爾415立升多門冰箱、10公斤直驅滾筒洗衣機銷售均突破3000臺。

    國美設計美店的最大意義在于縮短交易流程，提高運營效率。同時還將發揮“鏈接器”的作用，美店的社交電商模式直接連接店主與社交關系網中的消費者，而店主的背后則是國美的供應鏈、物流、服務等優勢，此外，美店還能起到將線下門店的流量導入國美APP，打通線上線下的功能。

    國美智能總經理徐燕松：

    智能——開放式平臺多品牌構建智慧家庭

    “我們最大的優勢在于能夠發揮供應鏈協同，從而形成一體化的智慧家庭整體解決方案。通過國美自主開發的GomeLink協議，形成跨品牌、跨品類的設備連接和控制，為用戶解決了多品牌電器無法打通的問題。同時，通過我們的IoT技術，持續打造圍繞商品全生命周期的后服務。”談及國美智能的特點，徐燕松頗有成就感。

    目前，國美正在布局包括語音入口、人工智能、OS系統、IoT物聯平臺、內容平臺、硬件、軟件、智能家居家電、網絡設備、室內環境控制、安防、娛樂等在內的家庭生態服務。并與海爾、格力、小米等國內家電頭部品牌合作，協同構建智慧家庭，2019年將打造100家智能綜合體驗廳。

    同時，國美也在持續推出自有品牌的系列產品。由國美自主研發的國美MAXREAL智能電視、國美GOMEPOD智能音箱等智能化產品已經陸續上線。2018年，國美智能產品GMV同比增長達到89%。

    通過國美APP、實體門店以及社交電商——美店的“三端合一”，成為“家·生活”整體方案提供商、服務解決商和供應鏈輸出商；發揮企業物流售后能力，成為中國最大的家電、家居大件物流、安裝、維修服務商，以自營商品能力和自營服務能力，構建零售新生態。