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京東商業(yè)模式發(fā)生巨變 從開放式貨架轉(zhuǎn)向全零售形態(tài)

2019-02-28 01:18  來源:證券日報 賀駿

    ■本報記者 賀駿

    經(jīng)歷了多個風(fēng)波的京東集團(tuán),正在主動求變,其中最大的就是商業(yè)模式的變化。

    在2月26日召開的京東零售子集團(tuán)的合作伙伴大會上,京東零售子集團(tuán)CEO徐雷表示:“京東商城創(chuàng)立之初,我們一直致力于打造線上的一站式綜合購物平臺,經(jīng)過歷史的驗(yàn)證,這曾是滿足消費(fèi)者需求的最佳模式。但隨著互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,我們認(rèn)為零售的場景和生活的場景是很多的,購物行為可以發(fā)生在任何地方。不久前,京東商城升級為京東零售子集團(tuán),這不僅僅是名稱上的變化,京東零售子集團(tuán)要向全零售形態(tài)轉(zhuǎn)變。”

    在徐雷看來,這是京東在商業(yè)模式上的巨大變化:從開放式貨架向全零售形態(tài)轉(zhuǎn)變。“場景與場景之間在空間和時間上的間隔正在被打破,商品也將涵蓋物品以及服務(wù)等多種形態(tài)。消費(fèi)者購買的不僅僅是商品本身,還包括服務(wù)以及對平臺、對品牌的信任。京東在生意鏈條方面正在從‘商品’向‘商品+服務(wù)’轉(zhuǎn)變。”

    零售業(yè)務(wù)追求有質(zhì)量的增長

    在人口紅利與互聯(lián)網(wǎng)紅利消弭之際,包括電商在內(nèi)的多個行業(yè),都面臨著增速下降的問題。不論是被動還是主動,“變化”已在所難免。

    “確實(shí),無論是大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境還是行業(yè)發(fā)展都面臨著較大的壓力,當(dāng)環(huán)境發(fā)生重大變化時,僅僅依靠經(jīng)驗(yàn)和慣性顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了,必須‘脫胎換骨’地提升戰(zhàn)略設(shè)計及系統(tǒng)能力。戰(zhàn)略設(shè)計中,首要的是對環(huán)境、對自身、對變化要重新審視,進(jìn)行準(zhǔn)確定位”。徐雷表示,“我們變化的思路就是打造整個系統(tǒng)化的能力,與戰(zhàn)略進(jìn)行匹配,最重要有兩點(diǎn),組織架構(gòu)必須要適應(yīng)整個業(yè)務(wù)的內(nèi)涵和方向,去年底京東零售子集團(tuán)將原先以品類為核心的縱向一體化架構(gòu),調(diào)整成為以客戶為中心的前中后臺的架構(gòu)。運(yùn)營層面上,必須深入精細(xì)化運(yùn)營。”

    對于精細(xì)化運(yùn)營,徐雷坦承:“在我們盡情享受互聯(lián)網(wǎng)人口紅利、行業(yè)快速發(fā)展的階段,很少會考慮精細(xì)化運(yùn)營,更多的是跑馬圈地、看誰跑的快。當(dāng)說到精細(xì)化運(yùn)營,大家的第一印象是開源節(jié)流,精簡節(jié)約,對京東來說也不例外,我們正在通過管理體系的搭建和升級,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的改造,包括嚴(yán)格的管理措施,希望真正做到開源節(jié)流。當(dāng)然,更重要的是對客戶的精細(xì)化運(yùn)營。在新的時期下,我們需求的是有質(zhì)量的增長,主要來自于增長的持久性、可盈利性和可持續(xù)性。”

    京東超市“人、貨、場”全面升級

    作為京東零售業(yè)務(wù)的中堅,京東集團(tuán)副總裁、京東零售子集團(tuán)3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼表示,要實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長,京東超市將持續(xù)聚焦用戶、產(chǎn)品、渠道三大關(guān)鍵點(diǎn),打贏三大必贏之戰(zhàn),同時通過京東超市的“人、貨、場”升級,助力合作伙伴們也實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長。

    馮軼透露,在聚焦用戶方面,京東超市提供了一套助力品牌方的解決方案——成立用戶運(yùn)營中心,將積累的海量數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化,實(shí)現(xiàn)用戶特性的可視化。“用戶運(yùn)營中心最開始的底層工作就是通過算法,給每位用戶打上上百種標(biāo)簽,大家可能真的想象不到,一旦你參與到你的品類、品牌、商品的打標(biāo)工作中,就會發(fā)現(xiàn)可以挖掘的消費(fèi)者的標(biāo)簽是非常多的。”

    在產(chǎn)品方面,京東正在積極推進(jìn)C2M反向定制。馮軼舉例稱,比如京東與海飛絲合作定制的小綠瓶,根據(jù)數(shù)據(jù)分析加入了不少創(chuàng)新,很好地解決了油性頭皮用戶的頭發(fā)清潔問題,2018年累計銷售過千萬。“通過人、貨、場的全面升級,我們對用戶、產(chǎn)品、全渠道的三大必贏之戰(zhàn)更加有信心,不是一個口號讓我們有信心,而是我們有嘗試、有測試、有合作伙伴非常誠懇專業(yè)的建議”。

    對此,中華商業(yè)信息中心主任王耀認(rèn)為:“這一措施的實(shí)施,將會極大地提高消費(fèi)者的上線熱情,同時也會激發(fā)品牌商不斷開發(fā)新產(chǎn)品的積極性。”

    中國國際電子商務(wù)中心研究院院長李鳴濤表示:“在消費(fèi)升級的大背景下,服務(wù)好消費(fèi)者需求變化,建立涵蓋產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈管理、銷售觸達(dá)等環(huán)節(jié)的敏捷服務(wù)體系,是電商企業(yè)和產(chǎn)品供應(yīng)商及服務(wù)商共同要面對的挑戰(zhàn)。相信這將成為行業(yè)重要的發(fā)力方向,也必將成為企業(yè)未來競爭優(yōu)勢之所在。”

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