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平安健康推出“五新服務,五星標準”計劃

2023-08-28 13:30  來源:證券日報網 

    本報記者 孫文青

    近日,平安健康(股票簡稱“平安好醫生”,以下簡稱“平安健康”)宣布全面啟動醫健服務升級行動,推出“五新服務,五星標準”計劃。據了解,“五新服務,五星標準”計劃作為平安健康在醫健服務領域的重要部署,將通過“新體檢、新體驗、新溝通、新閉環、新標準”等五大服務的全面升級,引領醫療健康服務領域革新,為廣大中國家庭帶來全新的服務體驗。

    在客群相對廣泛的體檢服務領域,平安健康的“新體檢”支持“千人千面”定制,可結合個性化的醫療健康數據和專業醫療團隊經驗,結合引入多項創新技術,能給用戶提供心理、心電監測、睡眠監測等個性化的靈活選擇,為用戶提供多元全面的體檢服務,幫助用戶及時了解自身健康狀況,及早發現潛在的健康問題。

    在服務體驗方面,平安健康的“新體驗”則推出“全程主動呵護”,革新被動問詢的服務溝通方式,不僅覆蓋檢前的主動預約提醒,檢中的線上線下主動陪檢,還囊括了專業健康知識的科普,能為用戶在檢后提供1V1專人解讀、異常指數溫暖關愛、專業導航就醫以及客訴限時處理等貼心服務。

    在服務溝通環節,平安健康啟用“新溝通”模式,通過建立健康檔案和電子病歷系統,幫助用戶與醫生搭建隨時隨地的溝通橋梁,用戶的健康數據也能夠及時共享給醫生,便于醫生進行準確的診斷和治療。此外,平安健康還積極開展“千名服務體驗官”招募行動,由體驗官領銜體驗定期提供的健康資訊服務和健康教育活動,在幫助用戶更好了解和管理自身健康的同時,積極汲取用戶體驗意見及建議,持續優化服務質量。

    除此之外,在服務品質方面,平安健康還將在醫健服務升級中,以“五星級服務質量”為“新標準”,為用戶提供1V1平安家醫專屬服務、7*24小時在線咨詢,并以60秒內超99%的響應率,確保用戶能享受到符合需求、質量穩定可靠的醫療健康服務。在用戶使用滿意度方面,平安健康持續關注用戶反饋和需求,致力于以“24小時內提供解決方案,99%用戶客戶使用滿意度”為服務導向,將“2499”設定為目標向用戶提供更優質的醫療健康服務。

(編輯 張明富)

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