本報記者 孫文青
近日,平安健康(股票簡稱“平安好醫生”,以下簡稱“平安健康”)宣布全面啟動醫健服務升級行動,推出“五新服務,五星標準”計劃。據了解,“五新服務,五星標準”計劃作為平安健康在醫健服務領域的重要部署,將通過“新體檢、新體驗、新溝通、新閉環、新標準”等五大服務的全面升級,引領醫療健康服務領域革新,為廣大中國家庭帶來全新的服務體驗。
在客群相對廣泛的體檢服務領域,平安健康的“新體檢”支持“千人千面”定制,可結合個性化的醫療健康數據和專業醫療團隊經驗,結合引入多項創新技術,能給用戶提供心理、心電監測、睡眠監測等個性化的靈活選擇,為用戶提供多元全面的體檢服務,幫助用戶及時了解自身健康狀況,及早發現潛在的健康問題。
在服務體驗方面,平安健康的“新體驗”則推出“全程主動呵護”,革新被動問詢的服務溝通方式,不僅覆蓋檢前的主動預約提醒,檢中的線上線下主動陪檢,還囊括了專業健康知識的科普,能為用戶在檢后提供1V1專人解讀、異常指數溫暖關愛、專業導航就醫以及客訴限時處理等貼心服務。
在服務溝通環節,平安健康啟用“新溝通”模式,通過建立健康檔案和電子病歷系統,幫助用戶與醫生搭建隨時隨地的溝通橋梁,用戶的健康數據也能夠及時共享給醫生,便于醫生進行準確的診斷和治療。此外,平安健康還積極開展“千名服務體驗官”招募行動,由體驗官領銜體驗定期提供的健康資訊服務和健康教育活動,在幫助用戶更好了解和管理自身健康的同時,積極汲取用戶體驗意見及建議,持續優化服務質量。
除此之外,在服務品質方面,平安健康還將在醫健服務升級中,以“五星級服務質量”為“新標準”,為用戶提供1V1平安家醫專屬服務、7*24小時在線咨詢,并以60秒內超99%的響應率,確保用戶能享受到符合需求、質量穩定可靠的醫療健康服務。在用戶使用滿意度方面,平安健康持續關注用戶反饋和需求,致力于以“24小時內提供解決方案,99%用戶客戶使用滿意度”為服務導向,將“2499”設定為目標向用戶提供更優質的醫療健康服務。
(編輯 張明富)
16:54 | 深市新能源車企憑頂尖技術敲開全球... |
13:17 | 315聚焦:OTA平臺大數據“殺熟”何... |
12:14 | 三大核心主業收入齊增長 旭光電子2... |
12:06 | 海航控股公布2月份主要運營數據 國... |
11:52 | 多元業務協同賦能 華發股份財務穩... |
11:41 | 湖南裕能2024年實現扣非后凈利潤5.... |
11:40 | 300775,涉多項違規! |
11:30 | 中國外貿信托多項創新舉措助力人民... |
10:43 | 主營產品收入下滑 中信重工2024年... |
10:28 | 亞鉀國際第一大股東擬變更為匯能集... |
10:27 | 博濟醫藥羥基紅花黃色素A制備方法... |
10:08 | 句象書店打造復合型公共閱讀空間創... |
版權所有證券日報網
互聯網新聞信息服務許可證 10120180014增值電信業務經營許可證B2-20181903
京公網安備 11010202007567號京ICP備17054264號
證券日報網所載文章、數據僅供參考,使用前務請仔細閱讀法律申明,風險自負。
證券日報社電話:010-83251700網站電話:010-83251800 網站傳真:010-83251801電子郵件:xmtzx@zqrb.net
掃一掃,即可下載
掃一掃,加關注
掃一掃,加關注