本報訊 （記者陳瀟）3月31日，雅生活智慧城市服務股份有限公司（以下簡稱“雅生活”）召開2024年度業(yè)績發(fā)布會。雅生活集團執(zhí)行董事、總裁李大龍，首席財務官兼財務中心總經理黃嘉毅出席發(fā)布會。

    2024年，雅生活積極擁抱變化，及時調整業(yè)務策略，回歸經營本質，深耕物業(yè)服務主業(yè)，精雕服務細節(jié)，企業(yè)經營效益、服務水平與客戶滿意度均穩(wěn)中有升，形成了高質量、可持續(xù)的發(fā)展模式。

    穩(wěn)健經營

    夯實業(yè)務基本盤

    2024年，雅生活聚焦發(fā)展核心業(yè)務，進一步提升服務品質和經營效益，夯實企業(yè)基本盤，2024年度公司總營收達138.67億元，其中物業(yè)服務、業(yè)主增值服務和城市服務等非周期性業(yè)務收入總額達135.01億元，占總營收比重達97.4%；作為集團戰(zhàn)略重心的物業(yè)服務板塊收入持續(xù)攀升至109.81億元；毛利為20.84億元，核心凈利潤為10.80億元，經營性現(xiàn)金流持續(xù)改善，發(fā)展韌性凸顯。

    雅生活積極應對市場變革，精準把握結構性機遇，擇優(yōu)拓展。一方面，公司主動優(yōu)化業(yè)務結構，戰(zhàn)略性退出孤島城市及低效項目，保證服務口碑；另一方面持續(xù)深耕存量市場，持續(xù)擴大企業(yè)在政府辦公、公共場館、公園景區(qū)、院校等細分市場領先優(yōu)勢，先后獲取華僑大學泉州校區(qū)、國防科技大學信息學院、廣東省公安機關、廣東歷史革命博物館、中國太平洋保險陸家嘴職場物業(yè)等多個年化合同超千萬的大型項目，新獲取項目年化合同總額超過13億元。此外，雅生活深挖優(yōu)質客戶資源，保障重大項目成功續(xù)約，進一步提升重點區(qū)域項目集中度，多措并舉實現(xiàn)規(guī)模與效益的均衡發(fā)展。

    截至2024年年末，雅生活合約面積約7.2億平方米，在管面積約5.5億平方米，全業(yè)態(tài)均衡布局、核心區(qū)域深耕的策略成效顯著。從在管面積業(yè)態(tài)分布來看，住宅占比46.1%，公建占比43.1%，商業(yè)及辦公占比10.8%。從城市線分布來看，超過70%在管面積集中于一、二線城市，高能級城市的高消費力與優(yōu)質項目密度，不僅能提升品牌溢價，還形成區(qū)域服務壁壘，為雅生活的營收提供了堅實保障。

    立足物業(yè)服務主業(yè)的同時，雅生活結合市場需求變化，靈活調整多元業(yè)務發(fā)展策略，以質為先，深度挖掘存量市場潛力。業(yè)主增值服務堅持輕資產布局模式，專注于輕資產、可持續(xù)、高效益的非周期性剛需型業(yè)務，持續(xù)優(yōu)化產品結構，創(chuàng)新產品及服務模式，打造可復制標桿，為業(yè)主提供全方位、多元化、個性化的服務選擇。雅生活業(yè)主增值服務2024年度收入為12.92億元，占總收入的9.31%。

    其中，雅生活創(chuàng)新打造的“社群+市集+小程序”三位一體的近場社區(qū)零售體系，依托物業(yè)管理優(yōu)勢，通過深度整合前置倉資源，優(yōu)化社群運營體系，創(chuàng)新線下主題集市場景，成功打通“產地直采—社區(qū)倉儲—終端配送”全鏈路，實現(xiàn)了“從田間到餐桌”的高效流轉。

    城市服務板塊在保持整體規(guī)模穩(wěn)定的前提下，持續(xù)汰換項目組合，完善項目分級管理標準，積極轉向輕資產模式，試點城市大管家等一體化新服務模式，實現(xiàn)優(yōu)質資源向經濟活力強勁區(qū)域高效集聚，全力提升回款，夯實經營效益，形成可持續(xù)、高質量的發(fā)展模式。

    服務向善

    堅守品質“生命線”

    2024年，雅生活堅守服務品質“生命線”，以客戶為中心，聚焦“品質稽核、降本增效、管理標準、風險管控”四大主題，全面提升項目服務品質和運營效益，為業(yè)主構建舒適、便捷、安全的居住環(huán)境，竭誠助力宜居、綠色、智慧城市的建設與發(fā)展。

    2024年年內，雅生活全面啟動“線上+線下”品質稽核模式，建立“發(fā)現(xiàn)—整改—驗收—回頭看”的高效閉環(huán)管理機制。持續(xù)加大品質建設資源投入，推進環(huán)境和設備的全面升級，完成超300個老舊項目品質煥新工作，聚焦消防、電梯、電動車安全問題，完成超5000次安全風險自查自糾，全方位筑牢安全運營防線。同時，全面煥新雅管家客服體系，客戶投訴解決率高達97.4%，客戶滿意度也實現(xiàn)了2個百分點的有效提升。

    此外，公司牽頭、參與編寫多項國家級標準，升級住宅項目分級標準體系，推進菜單式服務模式，加強基層專業(yè)服務者的能力素養(yǎng)，強化標桿示范項目的標準輸出及輻射帶動作用，打造品質佳、運營優(yōu)的全國性標桿項目。

    在此基礎上，雅生活聚焦專業(yè)服務價值，堅持黨建引領，深化“五方共建”基層治理模式，以“小雅公社”為媒，聚焦“公益+、健康+、親子+、藝術+”四大主題，全年開展近萬場社區(qū)文化活動，吸引近100萬業(yè)主積極參與。以藝術作序，舉辦首個業(yè)主藝術節(jié)，建構社區(qū)美好人文新生活高地，讓業(yè)主從社區(qū)活動參與者，變?yōu)槌鞘兴囆g共創(chuàng)者，為業(yè)主帶來超越服務的精神共鳴價值，在雅社區(qū)找到真正的心之歸所。

    雅生活還積極擁抱AI浪潮，推動全業(yè)務場景線上化，針對公共建筑項目，研發(fā)“智慧大院”系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)服務過程中全板塊、全線條、全業(yè)務貫通，推進智慧透明網格化管理。通過攜手支付寶推出訪客無感登記功能，推進DeepSeek本地化部署等系列舉措，提升企業(yè)管理效能，推動服務模式與客戶體驗全面升級，讓科技與服務的向善力量在社區(qū)生活與城市建設中綻放光彩。

    韌性成長

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    2024年，雅生活深入貫徹“一區(qū)一策”“一城一策”“一企一策”的分類分級組織賦能策略，平臺驅動，資源整合，成員企業(yè)百花齊放，互助共榮。年內，旗下龍城服務、粵華物業(yè)迎來成立30周年里程碑，作為深度融合5年以上的核心成員企業(yè)，深化布局大灣區(qū)及全國大公建服務市場，為集團的全國化、全業(yè)態(tài)布局注入強勁動能。

    在韌性組織建設上，雅生活積極倡導“以人為本，以奮斗者為本”的正向價值觀，著力創(chuàng)建扁平、高效、精干的二次創(chuàng)業(yè)型組織，打造行業(yè)領先的全業(yè)態(tài)、全周期、數字化高質量發(fā)展人才工程，聚焦一線專業(yè)賦能，持續(xù)強化基層服務力。做有溫度的文化，全員掀起“韌性奮斗”“熱血不打烊”的拼搏、實干熱潮，樹立榜樣力量，進一步增強組織的凝聚力和向心力。

    在ESG實踐領域，雅生活堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，積極踐行“雙碳”目標和企業(yè)社會責任，獲得國際權威機構MSCI的認可，ESG評級由BBB級躍升至A級。年內，雅生活深化運營管理，加強能耗管控，節(jié)能改造實現(xiàn)年減碳量達2000噸，牽頭組織多場大規(guī)模凈灘、凈野行動，呵護生態(tài)之美。在全國社區(qū)落地AED設備，舉辦多場專業(yè)急救系列培訓，在風雨中堅毅逆行，晝夜鏖戰(zhàn)，守護業(yè)主生命健康和財產安全。通過愛心義賣和公益助農，精準扶貧，支持西部開發(fā)及鄉(xiāng)村振興。

    在政策東風下，雅生活將秉持長期主義理念，以客戶為中心，強化品質管理基本功，提升經營效益和服務創(chuàng)新力，深化組織變革與數字化轉型，以專業(yè)服務贏得業(yè)主信賴，以共贏發(fā)展凝聚伙伴力量，以穩(wěn)健經營為股東持續(xù)創(chuàng)造價值，并盡快恢復較為吸引的派息水平，適時啟動回購、特別股息等市值管理措施，推動公司價值回歸。

（編輯 張昕 賀俊）